Безкоштовний Helpdesk та онлайн чат для E-commerce

Об'єднайте email, онлайн чат та контактні форми в єдиний процес підтримки, де автоматизація тримає тікети в порядку, направляє їх потрібним людям та допомагає команді відповідати швидше.
Почати
Перші користувачі зберігають поточні ліміти та ціни при появі нових планів.
"Неймовірний і простий у використанні. Розробники швидко виправляють проблеми, коли щось виникає. Настійно рекомендую. Це стало справжнім проривом для нашої служби підтримки клієнтів."
Chris
Chris
Засновник Magitek Repairs and Restoration

Отримайте універсальне програмне забезпечення helpdesk для брендів e-commerce будь-якого розміру

Об'єднайте підтримку з усіх магазинів в одному helpdesk. Налаштуйте представлення, правила та відділи для кожного бренду, щоб агенти бачили потрібні тікети та вирішували проблеми без перемикання між інструментами.

Єдина скринька

Переглядайте email, чат та заявки з форм ваших магазинів в єдиному списку тікетів.

Онлайн чат

Починайте розмови в реальному часі через вбудований віджет з історією та деталями клієнта.

Автоматизація

Використовуйте гнучкі правила для призначення тікетів, оновлення статусів та автоматичних дій.

Відділи та команди

Групуйте тікети у відділи як Продажі, Підтримка або Повернення, щоб кожна команда працювала зі своїм списком.

Helpdesk рішення, перевірене в реальних E-commerce магазинах

Наш модуль helpdesk для Magento встановлено в понад 11 000 магазинів. На цій основі ми створили платформу підтримки з онлайн чатом, єдиною скринькою та автоматизацією.

Створіть підтримку клієнтів навколо ваших e-commerce робочих процесів

Поєднуйте скрипти, кастомні поля та інтеграції з магазинами. На відміну від універсальних рішень, Helpdesk MX зберігає контекст в тікетах та автоматизує роботу відповідно до ваших процесів.

Скрипти та розширені правила

Розширюйте правила за допомогою JavaScript для виклику API, об'єднання даних та багатокрокової автоматизації.

Кастомні поля та представлення

Додавайте кастомні поля для магазину, кількості замовлень, типу проблеми, потім фільтруйте та направляйте тікети за цими значеннями.

Інтеграції з магазинами

Переглядайте деталі замовлень, повернення та історію клієнта з підключених магазинів прямо в тікетах.

Переглянути функції
"Встановлюється за хвилини без навчання. Прості правила направляють тікети у потрібні відділи, тримають чергу в порядку та усувають рутинну роботу."
Denis
Denis
COO в Mipler
Онлайн чат для підтримки e-commerce, вбудований у ваш Helpdesk

Надавайте допомогу в реальному часі, поки клієнти переглядають товари, з розмовами в тому ж helpdesk, що й ваші тікети та налаштування.

Продажі та підтримка в реальному часі

Спілкуйтеся з відвідувачами, поки вони порівнюють товари або вагаються на оформленні, відповідайте на питання та перетворюйте розмови на замовлення.

Повний контекст для кожної розмови

Переглядайте недавню активність, минулі розмови та пов'язані тікети поруч з кожним повідомленням.

Віджет для кожного магазину

Налаштовуйте кольори, текст та поведінку відповідно до бренду кожного магазину.

Від чату до тікета в один клік

Перетворюйте важливі розмови на тікети в один клік або через правила. Коли віджет офлайн, повідомлення зберігаються.

Переглянути онлайн чат
Отримайте підтримку при запуску від нашої команди

Справжні люди, справжня допомога. Ми проведемо вас через налаштування та найкращі практики.

Замовити демо

Часті питання про Helpdesk та онлайн чат

Що таке helpdesk і як він працює?

Helpdesk - це єдине місце, де ваша команда обробляє запитання клієнтів замість того, щоб шукати листи та чати в різних вкладках. Повідомлення з ваших каналів перетворюються на тікети з простими статусами: новий, в роботі, вирішений.

У Helpdesk MX це працює для email, онлайн чату та контактних форм з ваших магазинів.

Які канали підтримує ваше helpdesk рішення?

Ви можете обробляти email, вбудований віджет онлайн чату та контактні форми з ваших магазинів в одному місці. Кожне повідомлення з'являється в єдиній скриньці як тікет. Можна почати тільки з email та додати онлайн чат пізніше.

Чи може один helpdesk обслуговувати кілька магазинів або брендів?

Так. У Helpdesk MX можна підключити кілька магазинів або брендів до одного робочого простору. Тікети містять деталі магазину та замовлення, а ви можете налаштувати окремі представлення або відділи для кожної команди.

Як працює онлайн чат в Helpdesk MX?

Онлайн чат працює в тому ж робочому просторі, що й ваші тікети та правила. Коли хтось починає чат у вашому магазині, агент бачить недавню активність, минулі розмови та пов'язані тікети. Якщо віджет офлайн, розмова зберігається як тікет.

Готові трансформувати вашу підтримку клієнтів?

Почніть безкоштовно та об'єднайте всі магазини, тікети та чати в одному helpdesk.

Почати безкоштовно