모든 스토어의 지원을 하나의 헬프데스크에 연결하고 실제 워크플로우에 맞게 조정하세요. 각 브랜드별로 보기, 규칙, 부서를 구성하여 상담원이 올바른 티켓을 보고 SLA를 준수하며 도구 간 전환 없이 문제를 해결할 수 있습니다.
모든 스토어의 이메일, 실시간 채팅, 문의 양식 요청을 하나의 티켓 목록에서 확인하여 팀이 다음에 처리할 내용을 파악할 수 있습니다.
스토어 스타일에 맞는 내장 위젯으로 실시간 대화를 시작하고, 히스토리, 티켓, 고객 정보를 한 화면에서 확인하세요.
유연한 규칙을 사용하여 티켓 할당, 상태 업데이트, 오래된 대화 종료, 후속 조치를 트리거하여 일상적인 작업이 자동으로 처리됩니다.
영업, 지원, 반품 등의 부서별로 티켓을 그룹화하여 각 팀이 공유 받은편지함을 뒤지지 않고 집중된 목록에서 작업할 수 있습니다.
저희 Magento 헬프데스크 모듈은 수년간 11,000개 이상의 스토어에 설치되었습니다. 이 기반 위에 실시간 채팅, 통합 받은편지함, 유연한 워크플로우, 자동화를 갖춘 이커머스 지원 플랫폼을 구축했습니다.
스크립트, 사용자 정의 필드, 스토어 통합을 결합하여 Helpdesk MX가 비즈니스 로직을 따르도록 하세요. 일률적인 헬프데스크 솔루션과 달리, 티켓에 풍부한 컨텍스트를 유지하고 스토어 운영 방식에 맞게 반복 작업을 자동화합니다.
JavaScript로 워크플로우 규칙을 확장하여 API를 호출하고, 다른 시스템의 데이터를 결합하며, 티켓 이벤트와 예약된 확인에 따라 다단계 자동화를 실행합니다.
스토어, 주문 수, 제품 라인, 문제 유형 등에 대한 사용자 정의 필드를 추가한 후 해당 값으로 티켓을 필터링하고 라우팅하여 대기열을 정리합니다.
연결된 스토어의 주문 세부 정보, 환불, 고객 히스토리를 티켓 내에서 바로 확인하여 탭 전환을 줄이고 팀이 더 빠르게 문제를 해결하도록 돕습니다.
고객이 브라우징하는 동안 실시간 도움을 제공하며, 대화는 티켓, 워크플로우, 멀티스토어 설정과 동일한 헬프데스크에 저장됩니다.
방문자가 제품을 비교하거나 결제를 망설일 때 대화하고, 현장에서 질문에 답하며, 더 많은 대화를 완료된 주문으로 전환합니다.
각 메시지와 함께 최근 활동, 과거 대화, 관련 티켓을 확인하여 상담원이 누구를 돕고 있는지, 이전에 무슨 일이 있었는지 항상 알 수 있습니다.
각 스토어 브랜드에 맞게 색상, 텍스트, 동작을 조정하고, 온라인 및 오프라인 모드를 제어하며, 고객이 연락할 수 있는 방법과 위치를 정확히 결정합니다.
한 번의 클릭이나 규칙을 통해 중요한 대화를 티켓으로 전환합니다. 위젯이 오프라인일 때도 새 메시지는 헬프데스크에 캡처되어 아무것도 잃어버리지 않습니다.
헬프데스크는 팀이 여러 탭에서 이메일과 채팅을 쫓는 대신 고객 질문을 처리하는 단일 장소입니다. 채널의 메시지는 신규, 진행 중, 해결됨과 같은 간단한 상태를 가진 티켓으로 전환되어 모든 사람이 다음에 할 일을 알 수 있습니다.
Helpdesk MX에서는 스토어의 이메일, 실시간 채팅, 문의 양식에 대해 작동합니다.
같은 곳에서 이메일, 내장 실시간 채팅 위젯, 스토어의 문의 양식을 처리할 수 있습니다. 모든 메시지는 통합 받은편지함에 티켓으로 표시되어 팀이 항상 다음에 할 일을 알고 도구 간 전환이 필요 없습니다. 이메일만으로 시작하고 필요하면 나중에 실시간 채팅 지원을 추가할 수 있습니다.
네. Helpdesk MX에서는 여러 스토어나 브랜드를 동일한 워크스페이스에 연결할 수 있습니다. 티켓에는 스토어와 주문 세부 정보가 포함되며, 별도의 보기나 부서를 설정하여 각 팀이 관련 있는 내용만 볼 수 있습니다. 여러 스토어프론트를 운영해도 고객 지원은 한 곳에 유지됩니다.
실시간 채팅은 티켓, 규칙, 멀티스토어 설정과 동일한 워크스페이스에서 실행됩니다. 누군가 스토어에서 채팅을 시작하면 상담원은 메시지 옆에서 최근 활동, 과거 대화, 관련 티켓을 보고 실시간으로 답변할 수 있습니다. 후속 조치가 필요하거나 위젯이 오프라인인 경우, 대화는 전체 히스토리와 함께 티켓으로 저장되어 요청이 손실되지 않습니다.
