Helpdesk e Chat em Direto Grátis para E-commerce

Reúna email, chat ao vivo e formulários de contacto num único processo de suporte que controla, onde workflows e automação mantêm os tickets organizados e ajudam a sua equipa a responder mais rapidamente.
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"Incrível e fácil de usar. Os programadores resolvem os problemas rapidamente sempre que algo surge. Recomendo vivamente. Foi uma verdadeira mudança de paradigma para o nosso apoio ao cliente."
Chris
Chris
Fundador da Magitek Repairs and Restoration

Obtenha um software de helpdesk completo para marcas de e-commerce de qualquer dimensão

Conecte o suporte de cada loja num helpdesk que a sua equipa pode adaptar aos workflows reais.

Caixa de entrada unificada

Veja solicitações de email, chat e formulários de contacto das suas lojas numa única lista de tickets.

Chat ao vivo

Inicie conversas em tempo real através de um widget integrado personalizado para a sua loja.

Workflows e automação

Use regras flexíveis para atribuir tickets, atualizar estados e acionar follow-ups.

Departamentos e equipas

Agrupe tickets em departamentos como Vendas, Suporte ou Devoluções para que cada equipa trabalhe na sua própria lista.

Solução de Helpdesk comprovada em lojas de e-commerce reais

O nosso módulo de helpdesk Magento foi instalado em mais de 11.000 lojas ao longo dos anos.

Projete o suporte ao cliente em torno dos seus fluxos de trabalho de e-commerce

Combine scripts, campos personalizados e integrações para que o Helpdesk MX siga a sua lógica de negócios.

Scripts e regras avançadas

Estenda regras de workflow com JavaScript para chamar APIs e executar automações multi-etapas.

Campos personalizados e visualizações

Adicione campos personalizados e filtre tickets por esses valores.

Integrações de loja

Veja detalhes de encomendas, reembolsos e histórico de clientes diretamente nos tickets.

Explorar funcionalidades
"Instalado em minutos sem formação. Regras simples de workflow enviam tickets para os departamentos certos, mantêm a fila organizada e removem muito do trabalho de suporte repetitivo."
Denis
Denis
COO da Mipler
Chat em direto para suporte e-commerce integrado no seu helpdesk

Forneça ajuda em tempo real enquanto os clientes navegam.

Vendas e suporte em tempo real

Converse com visitantes enquanto comparam produtos ou hesitam no checkout.

Contexto completo para cada conversa

Veja atividade recente, conversas passadas e tickets relacionados ao lado de cada mensagem.

Widget que combina com cada loja

Ajuste cores, texto e comportamento para combinar com a marca de cada loja.

Do chat ao ticket num clique

Transforme conversas importantes em tickets com um clique ou via regras.

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Pessoas reais, ajuda real. Guiamos através da configuração e melhores práticas.

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Perguntas frequentes sobre Helpdesk e chat ao vivo

O que é um helpdesk e como funciona?

Um helpdesk é um único local onde a sua equipa lida com perguntas de clientes.

No Helpdesk MX, isto funciona para email, chat ao vivo e formulários de contacto das suas lojas.

Que canais o vosso software de helpdesk suporta?

Pode gerir email, o widget de chat integrado e formulários de contacto no mesmo local.

Uma solução de helpdesk pode gerir múltiplas lojas ou marcas?

Sim. No Helpdesk MX pode conectar várias lojas ou marcas ao mesmo workspace.

Como funciona o atendimento por chat ao vivo no Helpdesk MX?

O chat ao vivo funciona no mesmo workspace dos seus tickets e regras.

Existe um helpdesk gratuito para Shopify?

Sim. O Helpdesk MX inclui um plano gratuito com caixa de entrada unificada, widget de live chat, regras de automação e suporte multi-loja — sem necessidade de cartão de crédito para começar. Compare os planos para ver o que está incluído nos níveis Gratuito e Avançado.

Em que se distingue o Helpdesk MX do Gorgias, Zendesk ou Reamaze?

O Helpdesk MX foi desenvolvido especificamente para Shopify e equipas de ecommerce com várias lojas, com um nível gratuito e uma configuração mais rápida do que os helpdesks tradicionais. A migração a partir do Gorgias, Zendesk ou Re:amaze demora horas, não semanas, e traz o historial de tickets, clientes e base de conhecimento.

Posso adicionar live chat à minha loja Shopify com o Helpdesk MX?

Sim. O widget de live chat instala-se diretamente na sua loja Shopify e partilha a mesma caixa de entrada que os seus tickets de email e formulários de contacto. Respostas, atribuição a agentes e relatórios — tudo num único lugar.

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