すべてのストアからのサポートを1つのヘルプデスクに接続し、チームが実際のワークフローに合わせてカスタマイズ可能。
ストアからのメール、ライブチャット、お問い合わせフォームのリクエストを単一のチケットリストで確認。
ストアに合わせたスタイルの内蔵ウィジェットでリアルタイム会話を開始。
柔軟なルールでチケットを割り当て、ステータスを更新し、フォローアップをトリガー。
チケットを営業、サポート、返品などの部門にグループ化し、各チームが専用リストから作業。
Magentoヘルプデスクモジュールは長年にわたり11,000以上のストアにインストールされています。
スクリプト、カスタムフィールド、ストア連携を組み合わせて、Helpdesk MXをビジネスロジックに従わせます。
JavaScriptでワークフロールールを拡張し、APIを呼び出し、マルチステップ自動化を実行。
カスタムフィールドを追加し、それらの値でチケットをフィルタリングしてルーティング。
接続されたストアからの注文詳細、返金、顧客履歴をチケット内で直接確認。
顧客が閲覧中にリアルタイムヘルプを提供し、会話をチケットと同じヘルプデスクに保存。
訪問者が商品を比較したり、チェックアウトで迷っている間に会話し、その場で質問に回答。
最近のアクティビティ、過去の会話、関連チケットを各メッセージの横に表示。
色、テキスト、動作を各ストアのブランドに合わせて調整。
ワンクリックまたはルールで重要な会話をチケットに変換。
ヘルプデスクは、チームが顧客の質問を処理する単一の場所です。メッセージは新規、進行中、解決済みなどのシンプルな状態のチケットになります。
Helpdesk MXでは、メール、ライブチャット、ストアからのお問い合わせフォームに対応。
同じ場所でメール、内蔵ライブチャットウィジェット、お問い合わせフォームを処理できます。
はい。Helpdesk MXでは、複数のストアやブランドを同じワークスペースに接続できます。
ライブチャットはチケット、ルール、マルチストア設定と同じワークスペースで実行されます。
