E-ticaret için Ücretsiz Yardım Masası ve Canlı Sohbet

E-posta, canlı sohbet ve iletişim formlarını kontrol ettiğiniz tek bir destek sürecinde birleştirin; iş akışları ve otomasyon biletleri düzenli tutar, doğru kişilere gönderir ve ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olarak sorunları kayıp satışlara dönüşmeden önce çözer.
Şimdi başla
Erken kullanıcılar yeni planlar çıktığında mevcut limitleri ve fiyatlandırmayı korur.
"İnanılmaz ve kullanımı kolay. Geliştiriciler bir sorun çıktığında hızla çözüm üretiyor. Kesinlikle tavsiye ediyorum. Müşteri desteğimiz için gerçek bir oyun değiştirici oldu."
Chris
Chris
Magitek Repairs and Restoration'da Kurucu

Her büyüklükteki e-ticaret markası için hepsi bir arada yardım masası yazılımı edinin

Her mağazadan gelen desteği ekibinizin gerçek iş akışlarına uyarlayabileceği tek bir helpdesk'te birleştirin. Her marka için görünümleri, kuralları ve departmanları yapılandırın, böylece temsilciler doğru biletleri görsün, SLA'ların üstünde kalsın ve araçlar arasında geçiş yapmadan sorunları çözsün.

Birleşik Gelen Kutusu

Mağazalarınızdan gelen e-posta, canlı sohbet ve iletişim formu isteklerini tek bir bilet listesinde görün, böylece ekip sırada ne olduğunu bilsin.

Canlı Sohbet

Mağazanıza uygun stillendirilmiş yerleşik bir widget aracılığıyla gerçek zamanlı sohbetler başlatın; geçmiş, biletler ve müşteri detayları tek bir görünümde.

İş Akışları ve Otomasyon

Biletleri atamak, durumları güncellemek, eski konuşmaları kapatmak ve takipleri tetiklemek için esnek kurallar kullanın, böylece rutin görevler kendiliğinden halledilsin.

Departmanlar ve Ekipler

Biletleri Satış, Destek veya İadeler gibi departmanlara gruplandırın, böylece her ekip paylaşılan bir gelen kutusunu kazmak yerine kendi odaklanmış listesinden çalışsın.

Gerçek E-ticaret Mağazalarında Kanıtlanmış Helpdesk Çözümü

Magento helpdesk modülümüz yıllar içinde 11.000'den fazla mağazaya kurulmuştur. Bu temel üzerine canlı sohbet, birleşik gelen kutusu, esnek iş akışları ve otomasyon ile bir e-ticaret destek platformu inşa ettik.

Müşteri desteğini e-ticaret iş akışlarınız etrafında tasarlayın

Helpdesk MX'in iş mantığınızı takip etmesi için scriptleri, özel alanları ve mağaza entegrasyonlarını birleştirin. Herkese uyan tek beden helpdesk çözümlerinin aksine, biletleri bağlamla zengin tutar ve tekrarlayan işleri mağazalarınızın gerçekte nasıl çalıştığına uygun şekillerde otomatikleştirir.

Scriptler ve Gelişmiş Kurallar

API'leri çağırmak, diğer sistemlerden veri birleştirmek ve bilet olaylarına ve zamanlanmış kontrollere dayalı çok adımlı otomasyon çalıştırmak için iş akışı kurallarını JavaScript ile genişletin.

Özel Alanlar ve Görünümler

Mağaza, sipariş sayısı, ürün hattı veya sorun türü gibi şeyler için özel alanlar ekleyin, ardından kuyrukları temiz tutmak için bu değerlere göre biletleri filtreleyin ve yönlendirin.

Mağaza Entegrasyonları

Bağlı mağazalardan sipariş detaylarını, iadeleri ve müşteri geçmişini doğrudan biletlerin içinde görün, sekme değiştirmeyi azaltın ve ekibin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olun.

Özellikleri Keşfedin
"Eğitim olmadan dakikalar içinde kurulur. Basit iş akışı kuralları biletleri doğru departmanlara gönderir, kuyruğu düzenli tutar ve tekrarlayan destek işlerinin çoğunu ortadan kaldırır."
Denis
Denis
Mipler'de COO
Yardım masanıza entegre e-ticaret desteği için canlı sohbet

Müşteriler gezinirken gerçek zamanlı yardım sağlayın, konuşmalar biletleriniz, iş akışlarınız ve çoklu mağaza kurulumunuzla aynı helpdesk'te yaşar.

Gerçek Zamanlı Satış ve Destek

Ziyaretçilerle ürünleri karşılaştırırken veya ödeme aşamasında tereddüt ederken konuşun, soruları anında yanıtlayın ve daha fazla konuşmayı tamamlanmış siparişlere dönüştürün.

Her Konuşma için Tam Bağlam

Her mesajın yanında son etkinliği, geçmiş konuşmaları ve ilgili biletleri görün, böylece temsilciler her zaman kime yardım ettiklerini ve daha önce ne olduğunu bilsinler.

Her Mağazaya Uygun Widget

Her mağazanın markasına uygun renkleri, metni ve davranışı ayarlayın, çevrimiçi ve çevrimdışı modları kontrol edin ve müşterilerin size nasıl ve nereden ulaşabileceğine tam olarak karar verin.

Tek Tıkla Sohbetten Bilete

Önemli konuşmaları tek tıklamayla veya kurallar aracılığıyla biletlere dönüştürün. Widget çevrimdışıyken yeni mesajlar yine de helpdesk'inizde yakalanır, böylece hiçbir şey kaybolmaz.

Canlı Sohbeti Keşfedin
Alın Başlangıç Desteği Ekibimizden

Gerçek insanlar, gerçek yardım. Ekibinizin ilk günden müşteri hizmetleri platformundan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulamalar konusunda size rehberlik edeceğiz.

Demo Rezervasyonu

Helpdesk ve Canlı Sohbet Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Helpdesk nedir ve nasıl çalışır?

Helpdesk, ekibinizin farklı sekmelerde e-postaları ve sohbetleri kovalamak yerine müşteri sorularını ele aldığı tek bir yerdir. Kanallarınızdan gelen mesajlar yeni, devam ediyor ve çözüldü gibi basit durumlarla biletlere dönüşür, böylece herkes sırada ne yapılacağını görür.

Helpdesk MX'te bu, mağazalarınızdan gelen e-posta, canlı sohbet ve iletişim formları için çalışır.

Helpdesk yazılımınız hangi kanalları destekliyor?

Mağazalarınızdan gelen e-postayı, yerleşik canlı sohbet widget'ını ve iletişim formlarını aynı yerden yönetebilirsiniz. Her mesaj birleşik gelen kutusunda bir bilet olarak görünür, böylece ekip her zaman sırada ne yapılacağını bilir ve araçlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmaz. Sadece e-posta ile başlayabilir ve ihtiyacınız olursa daha sonra canlı sohbet desteği ekleyebilirsiniz.

Tek bir helpdesk çözümü birden fazla mağaza veya markayı yönetebilir mi?

Evet. Helpdesk MX'te birkaç mağazayı veya markayı aynı çalışma alanına bağlayabilirsiniz. Biletler mağaza ve sipariş detaylarını içerir ve her ekibin yalnızca ilgili olanı görmesi için ayrı görünümler veya departmanlar kurabilirsiniz. Birden fazla mağaza cephesi işletseniz bile müşteri desteğiniz tek bir yerde kalır.

Helpdesk MX'te canlı sohbet müşteri hizmeti nasıl çalışır?

Canlı sohbet, biletleriniz, kurallarınız ve çoklu mağaza kurulumunuzla aynı çalışma alanında çalışır. Birisi mağazanızda bir sohbet başlattığında, temsilci mesajın yanında son etkinliği, geçmiş konuşmaları ve ilgili biletleri görür ve gerçek zamanlı yanıt verebilir. Sorun takip gerektiriyorsa veya widget çevrimdışıysa, konuşma tam geçmişle birlikte bir bilet olarak kaydedilir, böylece hiçbir istek kaybolmaz.

Hazır mısınız Dönüştürmeye Müşteri Desteğinizi?

Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.

Ücretsiz Başla