Gratis Helpdesk och Live Chat för E-handel

Samla e-post, livechatt och kontaktformulär i en enda supportprocess som du kontrollerar, där arbetsflöden och automatisering håller ärenden organiserade, skickar dem till rätt personer och hjälper ditt team att svara snabbare och lösa problem innan de blir förlorad försäljning.
Börja nu
Tidiga användare behåller nuvarande gränser och priser när nya planer kommer.
"Otroligt och enkelt att använda. Utvecklarna åtgärdar problem snabbt när något dyker upp. Jag rekommenderar det starkt. Det har varit en verklig game changer för vår kundsupport."
Chris
Chris
Grundare på Magitek Repairs and Restoration

Få en allt-i-ett helpdesk-programvara för e-handelsvarumärken i alla storlekar

Anslut support från varje butik i en helpdesk som ditt team kan anpassa till verkliga arbetsflöden. Konfigurera vyer, regler och avdelningar för varje varumärke så att agenter ser rätt ärenden, håller koll på SLA:er och löser problem utan att hoppa mellan verktyg.

Samlad inkorg

Se e-post, livechatt och kontaktformulärförfrågningar från dina butiker i en enda ärendelista, så att teamet vet vad de ska hantera härnäst.

Livechatt

Starta realtidskonversationer genom en inbyggd widget anpassad till din butik, med historik, ärenden och kunddetaljer i en vy.

Arbetsflöden och automatisering

Använd flexibla regler för att tilldela ärenden, uppdatera statusar, stänga gamla konversationer och utlösa uppföljningar, så att rutinuppgifter sköter sig själva.

Avdelningar och team

Gruppera ärenden i avdelningar som försäljning, support eller returer så att varje team arbetar från sin egen fokuserade lista istället för att gräva igenom en delad inkorg.

Helpdesk-lösning beprövad i verkliga e-handelsbutiker

Vår Magento helpdesk-modul har installerats i över 11 000 butiker genom åren. På denna grund byggde vi en e-handelssupportplattform med livechatt, samlad inkorg, flexibla arbetsflöden och automatisering.

Designa kundsupport kring dina e-handelsarbetsflöden

Kombinera skript, anpassade fält och butiksintegrationer för att få Helpdesk MX att följa din affärslogik. Till skillnad från en-storlek-passar-alla helpdesk-lösningar håller den ärenden rika på kontext och automatiserar repetitivt arbete på sätt som matchar hur dina butiker faktiskt fungerar.

Skript och avancerade regler

Utöka arbetsflödesregler med JavaScript för att anropa API:er, kombinera data från andra system och köra flerstegsautomatisering baserat på ärendehändelser och schemalagda kontroller.

Anpassade fält och vyer

Lägg till anpassade fält för saker som butik, orderantal, produktlinje eller ärendetyp, filtrera och dirigera sedan ärenden efter dessa värden för att hålla köer rena.

Butiksintegrationer

Se orderdetaljer, återbetalningar och kundhistorik från anslutna butiker direkt i ärenden, minska flikbyten och hjälp teamet att lösa problem snabbare.

Utforska funktioner
"Installerad på minuter utan utbildning. Enkla arbetsflödesregler skickar ärenden till rätt avdelningar, håller kön organiserad och tar bort mycket av det repetitiva supportarbetet."
Denis
Denis
COO på Mipler
Live chat för e-handelssupport inbyggd i din helpdesk

Ge realtidshjälp medan kunder surfar, med konversationer som lever i samma helpdesk som dina ärenden, arbetsflöden och flerbutiksuppsättning.

Realtidsförsäljning och support

Prata med besökare medan de jämför produkter eller tvekar vid kassan, svara på frågor på plats och omvandla fler konversationer till slutförda beställningar.

Full kontext för varje konversation

Se senaste aktivitet, tidigare konversationer och relaterade ärenden bredvid varje meddelande så att agenter alltid vet vem de hjälper och vad som hände tidigare.

Widget som matchar varje butik

Justera färger, text och beteende för att matcha varje butiks varumärke, kontrollera online- och offlinelägen och bestäm exakt hur och var kunder kan nå dig.

Från chatt till ärende med ett klick

Omvandla viktiga konversationer till ärenden med ett klick eller via regler. När widgeten är offline fångas nya meddelanden fortfarande upp i din helpdesk, så ingenting går förlorat.

Utforska livechatt
Få onboarding-support från vårt team

Riktiga människor, riktig hjälp. Vi guidar dig genom installation, konfiguration och bästa praxis för att säkerställa att ditt team får ut det mesta av kundserviceplattformen från dag ett.

Boka en demo

Vanliga frågor om Helpdesk och livechatt

Vad är en helpdesk och hur fungerar den?

En helpdesk är ett enda ställe där ditt team hanterar kundfrågor istället för att jaga e-postmeddelanden och chattar i olika flikar. Meddelanden från dina kanaler blir ärenden med enkla tillstånd som ny, pågående och löst, så alla ser vad de ska göra härnäst.

I Helpdesk MX fungerar detta för e-post, livechatt och kontaktformulär från dina butiker.

Vilka kanaler stöder er helpdesk-programvara?

Du kan hantera e-post, den inbyggda livechatt-widgeten och kontaktformulär från dina butiker på samma ställe. Varje meddelande visas i en samlad inkorg som ett ärende, så teamet vet alltid vad de ska göra härnäst och behöver inte växla mellan verktyg. Du kan börja med bara e-post och lägga till livechatt-support senare om du behöver det.

Kan en helpdesk-lösning hantera flera butiker eller varumärken?

Ja. I Helpdesk MX kan du ansluta flera butiker eller varumärken till samma arbetsyta. Ärenden inkluderar butiks- och orderdetaljer, och du kan ställa in separata vyer eller avdelningar så att varje team bara ser det som är relevant. Din kundsupport förblir på ett ställe även när du driver flera butiksfronter.

Hur fungerar livechatt-kundservice i Helpdesk MX?

Livechatt körs i samma arbetsyta som dina ärenden, regler och flerbutiksuppsättning. När någon startar en chatt i din butik ser agenten senaste aktivitet, tidigare konversationer och relaterade ärenden bredvid meddelandet och kan svara i realtid. Om ärendet behöver uppföljning eller widgeten är offline sparas konversationen som ett ärende med fullständig historik, så ingen förfrågan går förlorad.

Redo att transformera din kundsupport?

Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.

Börja gratis