Bezplatný Helpdesk a živý chat pro e-commerce

Spojte e-mail, live chat a kontaktní formuláře do jediného procesu podpory, který řídíte. Pracovní postupy a automatizace udržují tikety organizované, směrují je správným lidem a pomáhají vašemu týmu reagovat rychleji.
Najdete na
Shopify App Store
"Neuvěřitelné a snadno použitelné. Vývojáři rychle opravují problémy, kdykoli se něco objeví. Velmi doporučuji. Pro naši zákaznickou podporu to byla skutečná změna k lepšímu."
Chris
Chris
Zakladatel Magitek Repairs and Restoration

Získejte komplexní helpdesk software pro e-commerce značky jakékoli velikosti

Propojte podporu ze všech obchodů v jednom helpdesku, který váš tým může přizpůsobit skutečným pracovním postupům. Nakonfigurujte zobrazení, pravidla a oddělení pro každou značku.

Sjednocená schránka

Zobrazujte e-maily, live chat a požadavky z kontaktních formulářů z vašich obchodů v jednom seznamu tiketů.

Live chat

Zahajte konverzace v reálném čase prostřednictvím vestavěného widgetu ve stylu vašeho obchodu.

Pracovní postupy a automatizace

Používejte flexibilní pravidla pro přidělování tiketů, aktualizaci stavů, uzavírání starých konverzací a spouštění následných kroků.

Oddělení a týmy

Seskupte tikety do oddělení jako Prodej, Podpora nebo Vrácení zboží, aby každý tým pracoval ze svého vlastního seznamu.

Helpdesk řešení ověřené v reálných e-commerce obchodech

Náš Magento helpdesk modul byl v průběhu let nainstalován ve více než 11 000 obchodech. Na tomto základě jsme vybudovali e-commerce platformu podpory.

Navrhněte zákaznickou podporu kolem vašich e-commerce pracovních postupů

Kombinujte skripty, vlastní pole a integrace obchodů, aby Helpdesk MX sledoval vaši obchodní logiku.

Skripty a pokročilá pravidla

Rozšiřte pravidla pracovních postupů pomocí JavaScriptu pro volání API, kombinování dat z jiných systémů a spouštění vícekrokové automatizace.

Vlastní pole a zobrazení

Přidejte vlastní pole pro věci jako obchod, počet objednávek, produktová řada nebo typ problému.

Integrace obchodů

Zobrazujte podrobnosti objednávek, vrácení peněz a historii zákazníků z propojených obchodů přímo v tiketech.

Prozkoumat funkce
"Nainstalováno během minut bez školení. Jednoduchá pravidla pracovních postupů směrují tikety do správných oddělení, udržují frontu přehlednou a odstraňují většinu opakující se práce podpory."
Denis
Denis
COO ve společnosti Mipler
Živý chat pro e-commerce podporu zabudovaný do vašeho helpdesku

Poskytujte pomoc v reálném čase, zatímco zákazníci procházejí stránky, s konverzacemi ve stejném helpdesku jako vaše tikety.

Prodej a podpora v reálném čase

Mluvte s návštěvníky, zatímco porovnávají produkty nebo váhají u pokladny, odpovídejte na otázky okamžitě.

Úplný kontext pro každou konverzaci

Zobrazujte nedávnou aktivitu, minulé konverzace a související tikety vedle každé zprávy.

Widget odpovídající každému obchodu

Upravte barvy, text a chování tak, aby odpovídaly značce každého obchodu.

Z chatu na tiket jedním kliknutím

Převeďte důležité konverzace na tikety jedním kliknutím nebo pomocí pravidel.

Prozkoumat live chat
Získejte podporu při zavádění od našeho týmu

Skuteční lidé, skutečná pomoc. Provedeme vás nastavením, konfigurací a osvědčenými postupy.

Rezervovat demo
Nejnovější články
Integrace helpdesku pro Shopify: co potřebují týmy podpory, aby pracovaly rychleji Integrace helpdesku pro Shopify: co potřebují týmy podpory, aby pracovaly rychleji

Zjistěte, kde Shopify podpora zpomaluje, co potřebují mít agenti po ruce a jak rozpoznat integraci, která jen vypadá propojeně.

Jak automatizovat zákaznickou podporu v e-commerce pomocí flows, nejen pravidel Jak automatizovat zákaznickou podporu v e-commerce pomocí flows, nejen pravidel

Zjistěte, jak automatizovat podporu pomocí flows, směrování, segmentace a SLA logiky pro dotazy na stav objednávek, vrácení zboží, storna a reklamace poškozených zásilek.

Strategie AI zákaznické podpory: co automatizovat a co nechat na lidech Strategie AI zákaznické podpory: co automatizovat a co nechat na lidech

Proměňte AI asistenty ve spolehlivé pomocníky díky matici rizik, jasným pravidlům eskalace a postupnému plánu nasazení, který váš tým skutečně zvládne.

Často kladené otázky o helpdesku a live chatu

Co je helpdesk a jak funguje?

Helpdesk je jediné místo, kde váš tým řeší dotazy zákazníků místo honění e-mailů a chatů v různých záložkách. Zprávy z vašich kanálů se mění na tikety s jednoduchými stavy.

V Helpdesk MX to funguje pro e-mail, live chat a kontaktní formuláře z vašich obchodů.

Jaké kanály váš helpdesk software podporuje?

Můžete spravovat e-mail, vestavěný live chat widget a kontaktní formuláře z vašich obchodů na jednom místě.

Může jedno helpdesk řešení spravovat více obchodů nebo značek?

Ano. V Helpdesk MX můžete propojit několik obchodů nebo značek do stejného pracovního prostoru.

Jak funguje zákaznický servis přes live chat v Helpdesk MX?

Live chat běží ve stejném pracovním prostoru jako vaše tikety, pravidla a nastavení více obchodů.

Existuje bezplatný helpdesk pro Shopify?

Ano. Helpdesk MX nabízí bezplatný plán se sjednocenou schránkou, widgetem živého chatu, pravidly automatizace a podporou více obchodů — bez nutnosti zadávat platební kartu. Porovnejte plány a zjistěte, co je součástí tarifu Free a Advanced.

Čím se Helpdesk MX liší od Gorgiasu, Zendesku nebo Reamaze?

Helpdesk MX je vytvořen přímo pro Shopify a e-commerce týmy spravující více obchodů, nabízí bezplatný tarif a rychlejší nastavení než zastaralé helpdesky. Migrace z Gorgiasu, Zendesku nebo Re:amaze trvá hodiny, ne týdny, a přinese s sebou historii tiketů, zákazníky i znalostní bázi.

Mohu přidat živý chat do svého obchodu na Shopify přes Helpdesk MX?

Ano. Widget živého chatu se nainstaluje přímo do vašeho Shopify obchodu a sdílí stejnou schránku jako e-maily a tikety z kontaktních formulářů. Odpovědi, přiřazení agentů i reporty — vše na jednom místě.

Jste připraveni transformovat svou zákaznickou podporu?

Začněte zdarma a spojte všechny své obchody, tikety a chaty do jednoho helpdesku, který řídíte.

Najdete na
Shopify App Store