Gratis Helpdesk og Live Chat for e-handel

Samle e-post, live chat og kontaktskjemaer i en enkelt støtteprosess du kontrollerer, der arbeidsflyter og automatisering holder billetter organisert, sender dem til riktige personer, og hjelper teamet ditt å svare raskere og fikse problemer før de blir til tapte salg.
Start nå
Tidlige brukere beholder nåværende grenser og priser når nye planer kommer.
"Utrolig og enkel å bruke. Utviklerne fikser problemer raskt når noe dukker opp. Jeg anbefaler det på det sterkeste. Det har vært en skikkelig game changer for vår kundestøtte."
Chris
Chris
Grunnlegger hos Magitek Repairs and Restoration

Få en alt-i-ett helpdesk-programvare for e-handelsmerker i alle størrelser

Koble støtte fra hver butikk i én helpdesk som teamet ditt kan tilpasse til virkelige arbeidsflyter. Konfigurer visninger, regler og avdelinger for hvert merke slik at agenter ser riktige billetter, holder seg oppdatert på SLA-er og løser problemer uten å hoppe mellom verktøy.

Samlet innboks

Se e-post, live chat og kontaktskjemaforespørsler fra butikkene dine i en enkelt billettliste, slik at teamet vet hva de skal håndtere neste.

Live chat

Start sanntidssamtaler gjennom en innebygd widget tilpasset butikken din, med historikk, billetter og kundedetaljer i én visning.

Arbeidsflyter og automatisering

Bruk fleksible regler for å tildele billetter, oppdatere statuser, lukke gamle samtaler og utløse oppfølginger, slik at rutineoppgaver håndterer seg selv.

Avdelinger og team

Grupper billetter i avdelinger som salg, støtte eller returer slik at hvert team jobber fra sin egen fokuserte liste i stedet for å grave gjennom en delt innboks.

Helpdesk-løsning bevist i virkelige e-handelsbutikker

Vår Magento helpdesk-modul har blitt installert i over 11 000 butikker gjennom årene. På dette grunnlaget bygde vi en e-handelsstøtteplattform med live chat, samlet innboks, fleksible arbeidsflyter og automatisering.

Design kundestøtte rundt dine e-handels arbeidsflyter

Kombiner skript, egendefinerte felt og butikkintegrasjoner for å få Helpdesk MX til å følge forretningslogikken din. I motsetning til én-størrelse-passer-alle helpdesk-løsninger, holder den billetter rike på kontekst og automatiserer repeterende arbeid på måter som matcher hvordan butikkene dine faktisk opererer.

Skript og avanserte regler

Utvid arbeidsflytregler med JavaScript for å kalle API-er, kombinere data fra andre systemer og kjøre flertrinns automatisering basert på billetthendelser og planlagte kontroller.

Egendefinerte felt og visninger

Legg til egendefinerte felt for ting som butikk, ordreantall, produktlinje eller problemtype, filtrer og rut deretter billetter etter disse verdiene for å holde køer rene.

Butikkintegrasjoner

Se ordredetaljer, refusjoner og kundehistorikk fra tilkoblede butikker rett inne i billetter, reduser fanebytte og hjelp teamet med å løse problemer raskere.

Utforsk funksjoner
"Installert på minutter uten opplæring. Enkle arbeidsflytregler sender billetter til riktige avdelinger, holder køen organisert og fjerner mye av det repeterende støttearbeidet."
Denis
Denis
COO hos Mipler
Live chat for e-handelsstøtte innebygd i din helpdesk

Gi sanntidshjelp mens kunder surfer, med samtaler som lever i samme helpdesk som billettene, arbeidsflyene og flerbutikkoppsettet ditt.

Sanntids salg og støtte

Snakk med besøkende mens de sammenligner produkter eller nøler ved kassen, svar på spørsmål på stedet og gjør flere samtaler til fullførte bestillinger.

Full kontekst for hver samtale

Se nylig aktivitet, tidligere samtaler og relaterte billetter ved siden av hver melding slik at agenter alltid vet hvem de hjelper og hva som skjedde før.

Widget som matcher hver butikk

Juster farger, tekst og oppførsel for å matche hvert merkes identitet, kontroller online- og offlinemodus, og bestem nøyaktig hvordan og hvor kunder kan nå deg.

Fra chat til billett med ett klikk

Gjør viktige samtaler om til billetter med ett klikk eller via regler. Når widgeten er offline, blir nye meldinger fortsatt fanget opp i helpdesken din, så ingenting går tapt.

Utforsk live chat
Få onboarding-støtte fra teamet vårt

Ekte mennesker, ekte hjelp. Vi vil guide deg gjennom oppsett, konfigurasjon og beste praksis for å sikre at teamet ditt får mest mulig ut av kundeserviceplattformen fra dag én.

Bestill en demo

Ofte stilte spørsmål om Helpdesk og live chat

Hva er en helpdesk og hvordan fungerer den?

En helpdesk er et enkelt sted der teamet ditt håndterer kundespørsmål i stedet for å jage e-poster og chatter i forskjellige faner. Meldinger fra kanalene dine blir til billetter med enkle tilstander som ny, pågår og løst, så alle ser hva de skal gjøre videre.

I Helpdesk MX fungerer dette for e-post, live chat og kontaktskjemaer fra butikkene dine.

Hvilke kanaler støtter helpdesk-programvaren deres?

Du kan håndtere e-post, den innebygde live chat-widgeten og kontaktskjemaer fra butikkene dine på samme sted. Hver melding vises i en samlet innboks som en billett, så teamet vet alltid hva de skal gjøre videre og trenger ikke bytte mellom verktøy. Du kan starte med bare e-post og legge til live chat-støtte senere hvis du trenger det.

Kan én helpdesk-løsning håndtere flere butikker eller merker?

Ja. I Helpdesk MX kan du koble flere butikker eller merker til samme arbeidsområde. Billetter inkluderer butikk- og ordredetaljer, og du kan sette opp separate visninger eller avdelinger slik at hvert team bare ser det som er relevant. Kundestøtten din forblir på ett sted selv når du driver flere butikkfronter.

Hvordan fungerer live chat kundeservice i Helpdesk MX?

Live chat kjører i samme arbeidsområde som billettene, reglene og flerbutikkoppsettet ditt. Når noen starter en chat i butikken din, ser agenten nylig aktivitet, tidligere samtaler og relaterte billetter ved siden av meldingen og kan svare i sanntid. Hvis saken trenger oppfølging eller widgeten er offline, lagres samtalen som en billett med full historikk, så ingen forespørsel går tapt.

Klar til å transformere kundestøtten din?

Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.

Start gratis