Ilmainen Helpdesk ja live-chat verkkokaupalle

Yhdistä sähköposti, live-chat ja yhteydenottolomakkeet yhteen hallitsemaasi tukiprosessiin, jossa työnkulut ja automaatio pitävät tiketit järjestyksessä, ohjaavat ne oikeille henkilöille ja auttavat tiimiäsi vastaamaan nopeammin korjaten ongelmat ennen kuin niistä tulee menetettyjä myyntejä.
Aloita nyt
Varhaiset käyttäjät säilyttävät nykyiset rajoitukset ja hinnoittelun uusien pakettien ilmestyessä.
"Uskomaton ja helppokäyttöinen. Kehittäjät korjaavat ongelmat nopeasti aina kun jotain ilmenee. Suosittelen lämpimästi. Se on ollut todellinen käänteentekijä asiakastuellemme."
Chris
Chris
Perustaja, Magitek Repairs and Restoration

Hanki all-in-one helpdesk-ohjelmisto minkä tahansa kokoisille verkkokauppabrändeille

Yhdistä kaikkien kauppojesi tuki yhteen helpdeskiin, jonka tiimisi voi räätälöidä todellisiin työnkulkuihin. Määritä näkymät, säännöt ja osastot kullekin brändille, jotta agentit näkevät oikeat tiketit, pysyvät SLA:iden tasalla ja ratkaisevat ongelmat ilman työkalujen vaihtamista.

Yhtenäinen postilaatikko

Näe sähköposti-, live-chat- ja yhteydenottolomakepyynnöt kaupoistasi yhdessä tikettilistassa, jotta tiimi tietää mitä käsitellä seuraavaksi.

Live-chat

Aloita reaaliaikaiset keskustelut sisäänrakennetun, kauppasi tyyliin sopivan widgetin kautta historialla, tiketeillä ja asiakastiedoilla yhdessä näkymässä.

Työnkulut ja automaatio

Käytä joustavia sääntöjä tikettien määrittämiseen, tilojen päivittämiseen, vanhentuneiden keskustelujen sulkemiseen ja seurantojen käynnistämiseen, jotta rutiinitehtävät hoituvat itsestään.

Osastot ja tiimit

Ryhmittele tiketit osastoihin kuten myynti, tuki tai palautukset, jotta jokainen tiimi työskentelee omasta keskitetystä listastaan jaetun postilaatikon kaivamisen sijaan.

Todellisissa verkkokaupoissa todistetusti toimiva Helpdesk-ratkaisu

Magento helpdesk -moduulimme on asennettu yli 11 000 kauppaan vuosien aikana. Tälle pohjalle rakensimme verkkokaupan tukialustan live-chatilla, yhtenäisellä postilaatikolla, joustavilla työnkuluilla ja automaatiolla.

Suunnittele asiakastuki verkkokaupan työnkulkujen ympärille

Yhdistä skriptit, mukautetut kentät ja kauppaintegraatiot saadaksesi Helpdesk MX:n seuraamaan liiketoimintalogiikkaasi. Toisin kuin yksi koko sopii kaikille -ratkaisut, se pitää tiketit kontekstirikkaana ja automatisoi toistuvan työn tavoilla, jotka vastaavat kauppojesi todellista toimintaa.

Skriptit ja edistyneet säännöt

Laajenna työnkulkusääntöjä JavaScriptillä kutsuaksesi API:eja, yhdistääksesi dataa muista järjestelmistä ja suorittaaksesi monivaiheista automaatiota tikettitapahtumien ja ajoitettujen tarkistusten perusteella.

Mukautetut kentät ja näkymät

Lisää mukautettuja kenttiä asioille kuten kauppa, tilausmäärä, tuotelinja tai ongelmatyyppi, sitten suodata ja ohjaa tikettejä näiden arvojen perusteella pitääksesi jonot selkeinä.

Kauppaintegraatiot

Näe tilauksen tiedot, hyvitykset ja asiakashistoria yhdistetyistä kaupoista suoraan tiketeissä vähentäen välilehtien vaihtamista ja auttaen tiimiä ratkaisemaan ongelmat nopeammin.

Tutustu ominaisuuksiin
"Asennettu minuuteissa ilman koulutusta. Yksinkertaiset työnkulkusäännöt lähettävät tiketit oikeille osastoille, pitävät jonon järjestyksessä ja poistavat suuren osan toistuvasta tukityöstä."
Denis
Denis
COO, Mipler
Live-chat verkkokaupan tukeen sisäänrakennettuna helpdeskiin

Tarjoa reaaliaikaista apua asiakkaiden selatessa keskustelujen ollessa samassa helpdeskissä tikettien, työnkulkujen ja monikauppa-asetuksen kanssa.

Reaaliaikainen myynti ja tuki

Keskustele vierailijoiden kanssa heidän vertaillessaan tuotteita tai epäröidessään kassalla, vastaa kysymyksiin paikan päällä ja muuta enemmän keskusteluja valmiiksi tilauksiksi.

Täysi konteksti jokaiseen keskusteluun

Näe viimeaikainen toiminta, aiemmat keskustelut ja liittyvät tiketit jokaisen viestin rinnalla, jotta agentit tietävät aina ketä he auttavat ja mitä tapahtui aiemmin.

Widget joka sopii jokaiseen kauppaan

Säädä värejä, tekstiä ja käyttäytymistä vastaamaan kunkin kaupan brändiä, hallitse online- ja offline-tiloja ja päätä tarkasti miten ja missä asiakkaat voivat tavoittaa sinut.

Chatista tiketiksi yhdellä klikkauksella

Muuta tärkeät keskustelut tiketeiksi yhdellä klikkauksella tai sääntöjen kautta. Kun widget on offline-tilassa, uudet viestit tallentuvat silti helpdeskiisi, joten mitään ei häviä.

Tutustu live-chattiin
Saat käyttöönottotuen tiimiltämme

Oikeita ihmisiä, oikeaa apua. Opastamme sinut asennuksen, konfiguroinnin ja parhaiden käytäntöjen läpi varmistaaksemme, että tiimisi saa kaiken irti asiakaspalvelualustasta ensimmäisestä päivästä lähtien.

Varaa demo

Usein kysytyt kysymykset Helpdeskistä ja live-chatista

Mikä on helpdesk ja miten se toimii?

Helpdesk on yksi paikka, jossa tiimisi käsittelee asiakaskysymyksiä sähköpostien ja chattien jahtaamisen sijaan eri välilehdillä. Kanaviesi viestit muuttuvat tiketeiksi yksinkertaisilla tiloilla kuten uusi, käsittelyssä ja ratkaistu, joten kaikki näkevät mitä tehdä seuraavaksi.

Helpdesk MX:ssä tämä toimii sähköpostille, live-chatille ja yhteydenottolomakkeille kaupoistasi.

Mitä kanavia helpdesk-ohjelmistonne tukee?

Voit käsitellä sähköpostia, sisäänrakennettua live-chat-widgettiä ja yhteydenottolomakkeita kaupoistasi samassa paikassa. Jokainen viesti näkyy yhtenäisessä postilaatikossa tikettinä, joten tiimi tietää aina mitä tehdä seuraavaksi eikä tarvitse vaihtaa työkalujen välillä. Voit aloittaa pelkällä sähköpostilla ja lisätä live-chat-tuen myöhemmin tarvittaessa.

Voiko yksi helpdesk-ratkaisu käsitellä useita kauppoja tai brändejä?

Kyllä. Helpdesk MX:ssä voit yhdistää useita kauppoja tai brändejä samaan työtilaan. Tiketit sisältävät kaupan ja tilauksen tiedot, ja voit määrittää erilliset näkymät tai osastot, jotta jokainen tiimi näkee vain oleellisen. Asiakastukesi pysyy yhdessä paikassa, vaikka sinulla olisi useita verkkokauppoja.

Miten live-chat-asiakaspalvelu toimii Helpdesk MX:ssä?

Live-chat toimii samassa työtilassa tikettien, sääntöjen ja monikauppa-asetuksen kanssa. Kun joku aloittaa chatin kaupassasi, agentti näkee viimeaikaisen toiminnan, aiemmat keskustelut ja liittyvät tiketit viestin vieressä ja voi vastata reaaliajassa. Jos asia vaatii seurantaa tai widget on offline-tilassa, keskustelu tallennetaan tikettinä täydellä historialla, joten yksikään pyyntö ei häviä.

Valmis muuttamaan asiakastukesi?

Aloita ilmaiseksi ja laita kaikki kauppasi, tikettisi ja chattisi yhteen hallitsemaasi helpdeskiin.

Aloita ilmaiseksi