Pidä keskustelut jatkuvina monikanavaisella asiakastuella

Monikanavainen tarkoittaa, että tarjoat apua useammassa kuin yhdessä paikassa. Omnikanavainen yhdistää nämä kosketuspisteet, joten asiakas voi siirtyä sähköpostin, live-chatin, lomakkeiden ja sosiaalisten viestien välillä ilman, että pyyntö jakautuu erillisiksi säikeiksi.

Se käyttää jaettuja tunnisteita, kuten sähköpostia, puhelinnumeroa ja linkitettyjä sosiaalisia tilejä yhdistääkseen saapuvat viestit olemassa olevaan asiakastietueeseen. Tarvittaessa tiimisi voi yhdistää profiilit manuaalisesti pitääkseen historian tarkkana.

Ei. Voit aloittaa kanavilla, joita jo käsittelet tänään, ja lisätä lisää myöhemmin. Tärkeintä on, että uudet lähteet liittyvät samaan tukijärjestelmään uusien siilojen sijaan.

Kaikki pyynnöt seuraavat samaa raportointirakennetta, joten voit tarkastella vastausaikaa ja työmäärää kanavien välillä ilman manuaalista vientiä ja yhdistämistä. Tämä on erityisen hyödyllistä monikanavaisille Shopify-tukitiimeille, jotka käsittelevät tilauskysymyksiä, palautuksia ja kampanjaliikennettä eri kosketuspisteissä.

Monikanavainen helpdesk-ohjelmisto kokoaa kaikki asiakaskeskustelut — sähköpostin, live-chatin, yhteydenottolomakkeet, Instagramin, Facebook Messengerin ja WhatsAppin — yhteen jaettuun postilaatikkoon, joka on sidottu yhteen asiakasprofiiliin. Toisin kuin monikanavaiset työkalut, joissa jokainen kanava toimii omassa jonossaan, monikanavainen helpdesk säilyttää koko kontekstin asiakkaan vaihtaessa kanavaa — tiimisi voi jatkaa siitä, mihin jäätiin, ilman että asiakkaan tarvitsee selittää asiaansa uudelleen.

Shopifyssa monikanavainen helpdesk hakee tilaus- ja asiakastiedot kaupastasi jokaiseen tikettiin riippumatta siitä, mitä kanavaa pitkin viesti saapui. Oli ostaja sitten yhteydessä sähköpostitse toimitusasiassa tai lähetti saman tilauksen tiimoilta viestiä Instagramissa — tiimisi näkee koko tilanteen suoraan keskustelun vieressä. Helpdesk MX integroituu suoraan Shopifyhin ja toimii useissa kaupoissa samassa työtilassa.

Ne liittyvät läheisesti toisiinsa, mutta eivät ole sama asia. Yhdistetty postilaatikko on pinta — kaikki viestit päätyvät yhteen jonoon. Monikanavaisuus on syvempää integraatiota: yhteinen asiakasidentiteetti, yhtenäiset prosessit ja katkeamattomat keskustelut eri kanavissa. Yhdistetty postilaatikko on edellytys monikanavaisuudelle — monikanavaisuus on se, mitä saat, kun postilaatikko on kytketty oikein.

Kyllä. Helpdesk MX tarjoaa ilmaisen suunnitelman, jossa on monikanavainen tuki sähköpostille, live-chatille, yhteydenottolomakkeille ja somekanaviin — mukaan lukien usean kaupan reititys. Katso koko hinnoittelu ja mitä kullakin tasolla sisältyy.