Helpdesk et Chat en Direct Gratuits pour E-commerce

Réunissez emails, chat en direct et formulaires de contact dans un processus de support unifié que vous contrôlez, où les workflows et l'automatisation gardent les tickets organisés, les envoient aux bonnes personnes et aident votre équipe à répondre plus rapidement.
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"Incroyable et facile à utiliser. Les développeurs corrigent rapidement les problèmes dès qu'ils surviennent. Je le recommande vivement. Cela a vraiment changé la donne pour notre support client."
Chris
Chris
Fondateur chez Magitek Repairs and Restoration

Obtenez un logiciel helpdesk tout-en-un pour les marques e-commerce de toute taille

Connectez le support de chaque boutique dans un helpdesk que votre équipe peut adapter aux workflows réels. Configurez les vues, règles et départements pour chaque marque.

Boîte de réception unifiée

Consultez les demandes par email, chat et formulaires de contact de vos boutiques dans une liste de tickets unique.

Chat en direct

Lancez des conversations en temps réel via un widget intégré adapté à votre boutique.

Workflows et automatisation

Utilisez des règles flexibles pour assigner les tickets, mettre à jour les statuts et déclencher des suivis.

Départements et équipes

Regroupez les tickets par départements comme Ventes, Support ou Retours pour que chaque équipe travaille depuis sa propre liste.

Solution Helpdesk éprouvée dans de vraies boutiques e-commerce

Notre module helpdesk Magento a été installé dans plus de 11 000 boutiques au fil des années. Sur cette base, nous avons construit une plateforme de support e-commerce.

Concevez le support client autour de vos flux de travail e-commerce

Combinez scripts, champs personnalisés et intégrations pour que Helpdesk MX suive votre logique métier.

Scripts et règles avancées

Étendez les règles de workflow avec JavaScript pour appeler des APIs et exécuter des automatisations multi-étapes.

Champs personnalisés et vues

Ajoutez des champs personnalisés et filtrez les tickets selon ces valeurs.

Intégrations boutique

Consultez les détails de commande, remboursements et historique client directement dans les tickets.

Explorer les fonctionnalités
"Installé en quelques minutes sans formation. Les règles de workflow simples envoient les tickets aux bons départements, gardent la file d'attente organisée et éliminent une grande partie du travail de support répétitif."
Denis
Denis
COO chez Mipler
Chat en direct pour le support e-commerce intégré à votre helpdesk

Offrez une aide en temps réel pendant que les clients naviguent, avec des conversations dans le même helpdesk que vos tickets.

Ventes et support en temps réel

Discutez avec les visiteurs pendant qu'ils comparent les produits ou hésitent au paiement.

Contexte complet pour chaque conversation

Consultez l'activité récente, les conversations passées et les tickets associés à côté de chaque message.

Widget adapté à chaque boutique

Ajustez les couleurs, textes et comportements pour correspondre à la marque de chaque boutique.

Du chat au ticket en un clic

Transformez les conversations importantes en tickets en un clic ou via des règles.

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De vraies personnes, une vraie aide. Nous vous guidons à travers la configuration et les meilleures pratiques.

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Questions fréquentes sur le Helpdesk et le chat en direct

Qu'est-ce qu'un helpdesk et comment ça fonctionne ?

Un helpdesk est un endroit unique où votre équipe gère les questions clients. Les messages deviennent des tickets avec des états simples comme nouveau, en cours et résolu.

Dans Helpdesk MX, cela fonctionne pour les emails, le chat en direct et les formulaires de contact de vos boutiques.

Quels canaux votre logiciel helpdesk prend-il en charge ?

Vous pouvez gérer les emails, le widget de chat intégré et les formulaires de contact au même endroit. Chaque message apparaît comme un ticket.

Une solution helpdesk peut-elle gérer plusieurs boutiques ou marques ?

Oui. Dans Helpdesk MX, vous pouvez connecter plusieurs boutiques ou marques au même espace de travail.

Comment fonctionne le service client par chat en direct dans Helpdesk MX ?

Le chat en direct fonctionne dans le même espace de travail que vos tickets et règles. Quand quelqu'un démarre un chat, l'agent voit toutes les informations pertinentes.

Prêt à transformer votre support client ?

Commencez gratuitement et réunissez toutes vos boutiques, tickets et chats dans un helpdesk que vous contrôlez.

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