將每個商店的支援連接到一個客服系統，您的團隊可以根據實際工作流程進行客製化。為每個品牌配置視圖、規則和部門，讓客服人員看到正確的工單，掌握 SLA，無需在工具之間切換即可解決問題。
在單一工單列表中查看來自您商店的電子郵件、即時聊天和聯絡表單請求，讓團隊知道下一步該處理什麼。
透過與您商店風格匹配的內建小工具開始即時對話，在一個視圖中查看歷史記錄、工單和客戶詳情。
使用靈活的規則分配工單、更新狀態、關閉過期對話並觸發後續追蹤，讓日常任務自動處理。
將工單分組到銷售、支援或退貨等部門，讓每個團隊從自己專注的列表中工作，而不是在共享收件匣中翻找。
多年來，我們的 Magento 客服模組已安裝在超過 11,000 家商店中。在此基礎上，我們建構了一個具有即時聊天、統一收件匣、靈活工作流程和自動化的電商支援平台。
結合腳本、自訂欄位和商店整合，使 Helpdesk MX 遵循您的業務邏輯。與千篇一律的客服解決方案不同，它使工單保持豐富的上下文，並以符合您商店實際運營方式的方式自動化重複工作。
使用 JavaScript 擴展工作流程規則以呼叫 API、組合來自其他系統的資料，並基於工單事件和排程檢查執行多步驟自動化。
為商店、訂單數量、產品線或問題類型等新增自訂欄位，然後按這些值過濾和路由工單以保持佇列清晰。
直接在工單內查看來自已連接商店的訂單詳情、退款和客戶歷史，減少標籤頁切換並幫助團隊更快解決問題。
在客戶瀏覽時提供即時幫助，對話與您的工單、工作流程和多店設定在同一客服系統中。
在訪客比較產品或在結帳時猶豫時與他們交談，當場回答問題，將更多對話轉化為已完成的訂單。
在每則訊息旁邊查看最近活動、過去的對話和相關工單，讓客服人員始終了解他們在幫助誰以及之前發生了什麼。
調整顏色、文字和行為以匹配每個商店的品牌，控制上線和離線模式，並精確決定客戶如何以及在哪裡聯絡您。
一鍵或透過規則將重要對話轉為工單。當小工具離線時，新訊息仍會被擷取到您的客服系統中，不會遺失任何內容。
客服系統是一個單一的地方，您的團隊在這裡處理客戶問題，而不是在不同的標籤頁中追逐電子郵件和聊天。來自您管道的訊息轉變為具有簡單狀態（如新建、進行中和已解決）的工單，讓每個人都知道下一步該做什麼。
在 Helpdesk MX 中，這適用於來自您商店的電子郵件、即時聊天和聯絡表單。
您可以在同一個地方處理電子郵件、內建即時聊天小工具和來自您商店的聯絡表單。每則訊息都作為工單顯示在統一收件匣中，讓團隊始終知道下一步該做什麼，無需在工具之間切換。您可以先從電子郵件開始，如果需要，稍後再新增即時聊天支援。
是的。在 Helpdesk MX 中，您可以將多個商店或品牌連接到同一個工作空間。工單包括商店和訂單詳情，您可以設定單獨的視圖或部門，讓每個團隊只看到相關的內容。即使您經營多個店面，您的客戶支援也保持在一個地方。
即時聊天在與您的工單、規則和多店設定相同的工作空間中運行。當有人在您的商店開始聊天時，客服人員可以在訊息旁邊看到最近的活動、過去的對話和相關工單，並可以即時回覆。如果問題需要後續追蹤或小工具離線，對話將作為包含完整歷史記錄的工單儲存，不會遺失任何請求。
