เชื่อมต่อการสนับสนุนจากทุกร้านค้าใน Helpdesk เดียวที่ทีมของคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์จริง กำหนดค่ามุมมอง กฎ และแผนกสำหรับแต่ละแบรนด์เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นตั๋วที่ถูกต้อง รักษา SLA และแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ
ดูคำขอจากอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มติดต่อจากร้านค้าของคุณในรายการตั๋วเดียว เพื่อให้ทีมรู้ว่าต้องจัดการอะไรต่อไป
เริ่มการสนทนาแบบเรียลไทม์ผ่านวิดเจ็ตในตัวที่ออกแบบให้เข้ากับร้านค้าของคุณ พร้อมประวัติ ตั๋ว และรายละเอียดลูกค้าในมุมมองเดียว
ใช้กฎที่ยืดหยุ่นเพื่อมอบหมายตั๋ว อัปเดตสถานะ ปิดการสนทนาที่ค้าง และกระตุ้นการติดตาม เพื่อให้งานประจำจัดการตัวเอง
จัดกลุ่มตั๋วเป็นแผนก เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน หรือฝ่ายคืนสินค้า เพื่อให้แต่ละทีมทำงานจากรายการที่โฟกัสของตัวเองแทนที่จะค้นหาในกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน
โมดูล Helpdesk Magento ของเราได้รับการติดตั้งในกว่า 11,000 ร้านค้าตลอดหลายปีที่ผ่านมา บนพื้นฐานนี้ เราได้สร้างแพลตฟอร์มสนับสนุนอีคอมเมิร์ซพร้อมแชทสด กล่องขาเข้ารวม เวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น และระบบอัตโนมัติ
รวมสคริปต์ ฟิลด์ที่กำหนดเอง และการเชื่อมต่อร้านค้าเพื่อให้ Helpdesk MX ทำตามตรรกะทางธุรกิจของคุณ ต่างจากโซลูชัน Help Desk แบบเดียวสำหรับทุกคน มันทำให้ตั๋วมีบริบทมากมายและทำให้งานซ้ำซากเป็นอัตโนมัติในแบบที่ตรงกับวิธีการดำเนินงานจริงของร้านค้าคุณ
ขยายกฎเวิร์กโฟลว์ด้วย JavaScript เพื่อเรียก API รวมข้อมูลจากระบบอื่น และเรียกใช้ระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนตามเหตุการณ์ตั๋วและการตรวจสอบตามกำหนดเวลา
เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ร้านค้า จำนวนคำสั่งซื้อ สายผลิตภัณฑ์ หรือประเภทปัญหา จากนั้นกรองและส่งตั๋วตามค่าเหล่านั้นเพื่อให้คิวชัดเจน
ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และประวัติลูกค้าจากร้านค้าที่เชื่อมต่อภายในตั๋ว ลดการสลับแท็บและช่วยให้ทีมแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ขณะที่ลูกค้าเรียกดู โดยการสนทนาอยู่ใน Helpdesk เดียวกับตั๋ว เวิร์กโฟลว์ และการตั้งค่าหลายร้านค้าของคุณ
พูดคุยกับผู้เยี่ยมชมขณะที่พวกเขาเปรียบเทียบสินค้าหรือลังเลที่จะชำระเงิน ตอบคำถามทันที และเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์มากขึ้น
ดูกิจกรรมล่าสุด การสนทนาที่ผ่านมา และตั๋วที่เกี่ยวข้องควบคู่กับแต่ละข้อความ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้เสมอว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือใครและเกิดอะไรขึ้นก่อนหน้านี้
ปรับสี ข้อความ และพฤติกรรมให้ตรงกับแบรนด์ของแต่ละร้านค้า ควบคุมโหมดออนไลน์และออฟไลน์ และตัดสินใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างไรและที่ไหน
เปลี่ยนการสนทนาสำคัญเป็นตั๋วในคลิกเดียวหรือผ่านกฎ เมื่อวิดเจ็ตออฟไลน์ ข้อความใหม่ยังคงถูกบันทึกใน Helpdesk ของคุณ ไม่มีอะไรหายไป
มนุษย์จริง ความช่วยเหลือจริง เราจะแนะนำคุณผ่านการตั้งค่า การกำหนดค่า และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มบริการลูกค้าตั้งแต่วันแรก
Helpdesk คือสถานที่เดียวที่ทีมของคุณจัดการคำถามของลูกค้าแทนที่จะไล่ตามอีเมลและแชทในแท็บต่างๆ ข้อความจากช่องทางของคุณกลายเป็นตั๋วที่มีสถานะง่ายๆ เช่น ใหม่ กำลังดำเนินการ และแก้ไขแล้ว เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าต้องทำอะไรต่อไป
ใน Helpdesk MX สิ่งนี้ใช้ได้กับอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มติดต่อจากร้านค้าของคุณ
คุณสามารถจัดการอีเมล วิดเจ็ตแชทสดในตัว และแบบฟอร์มติดต่อจากร้านค้าของคุณในที่เดียวกัน ทุกข้อความปรากฏในกล่องขาเข้ารวมเป็นตั๋ว เพื่อให้ทีมรู้เสมอว่าต้องทำอะไรต่อไปและไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมลเพียงอย่างเดียวและเพิ่มการสนับสนุนแชทสดในภายหลังหากต้องการ
ได้ ใน Helpdesk MX คุณสามารถเชื่อมต่อหลายร้านค้าหรือแบรนด์กับพื้นที่ทำงานเดียวกัน ตั๋วรวมรายละเอียดร้านค้าและคำสั่งซื้อ และคุณสามารถตั้งค่ามุมมองหรือแผนกแยกกันเพื่อให้แต่ละทีมเห็นเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้อง การสนับสนุนลูกค้าของคุณอยู่ในที่เดียวแม้ว่าคุณจะดำเนินการหลายหน้าร้าน
แชทสดทำงานในพื้นที่ทำงานเดียวกับตั๋ว กฎ และการตั้งค่าหลายร้านค้าของคุณ เมื่อมีคนเริ่มแชทบนร้านค้าของคุณ เจ้าหน้าที่จะเห็นกิจกรรมล่าสุด การสนทนาที่ผ่านมา และตั๋วที่เกี่ยวข้องข้างข้อความและสามารถตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ หากปัญหาต้องการการติดตามหรือวิดเจ็ตออฟไลน์ การสนทนาจะถูกบันทึกเป็นตั๋วพร้อมประวัติทั้งหมด ไม่มีคำขอใดหายไป
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
