将每个商店的支持连接到一个客服系统，您的团队可以根据实际工作流程进行定制。为每个品牌配置视图、规则和部门，让客服人员看到正确的工单，掌握 SLA，无需在工具之间切换即可解决问题。
在单一工单列表中查看来自您商店的电子邮件、实时聊天和联系表单请求，让团队知道下一步该处理什么。
通过与您商店风格匹配的内置小部件开始实时对话，在一个视图中查看历史记录、工单和客户详情。
使用灵活的规则分配工单、更新状态、关闭过期对话并触发跟进，让日常任务自动处理。
将工单分组到销售、支持或退货等部门，让每个团队从自己专注的列表中工作，而不是在共享收件箱中翻找。
多年来，我们的 Magento 客服模块已安装在超过 11,000 家商店中。在此基础上，我们构建了一个具有实时聊天、统一收件箱、灵活工作流程和自动化的电商支持平台。
结合脚本、自定义字段和商店集成，使 Helpdesk MX 遵循您的业务逻辑。与千篇一律的客服解决方案不同，它使工单保持丰富的上下文，并以符合您商店实际运营方式的方式自动化重复工作。
使用 JavaScript 扩展工作流程规则以调用 API、组合来自其他系统的数据，并基于工单事件和计划检查运行多步骤自动化。
为商店、订单数量、产品线或问题类型等添加自定义字段，然后按这些值过滤和路由工单以保持队列清晰。
直接在工单内查看来自已连接商店的订单详情、退款和客户历史，减少标签页切换并帮助团队更快解决问题。
在客户浏览时提供实时帮助，对话与您的工单、工作流程和多店设置在同一客服系统中。
在访客比较产品或在结账时犹豫时与他们交谈，当场回答问题，将更多对话转化为已完成的订单。
在每条消息旁边查看最近活动、过去的对话和相关工单，让客服人员始终了解他们在帮助谁以及之前发生了什么。
调整颜色、文本和行为以匹配每个商店的品牌，控制在线和离线模式，并精确决定客户如何以及在哪里联系您。
一键或通过规则将重要对话转为工单。当小部件离线时，新消息仍会被捕获到您的客服系统中，不会丢失任何内容。
客服系统是一个单一的地方，您的团队在这里处理客户问题，而不是在不同的标签页中追逐电子邮件和聊天。来自您渠道的消息转变为具有简单状态（如新建、进行中和已解决）的工单，让每个人都知道下一步该做什么。
在 Helpdesk MX 中，这适用于来自您商店的电子邮件、实时聊天和联系表单。
您可以在同一个地方处理电子邮件、内置实时聊天小部件和来自您商店的联系表单。每条消息都作为工单显示在统一收件箱中，让团队始终知道下一步该做什么，无需在工具之间切换。您可以先从电子邮件开始，如果需要，稍后再添加实时聊天支持。
是的。在 Helpdesk MX 中，您可以将多个商店或品牌连接到同一个工作空间。工单包括商店和订单详情，您可以设置单独的视图或部门，让每个团队只看到相关的内容。即使您运营多个店面，您的客户支持也保持在一个地方。
实时聊天在与您的工单、规则和多店设置相同的工作空间中运行。当有人在您的商店开始聊天时，客服人员可以在消息旁边看到最近的活动、过去的对话和相关工单，并可以实时回复。如果问题需要跟进或小部件离线，对话将作为包含完整历史记录的工单保存，不会丢失任何请求。
