Reduza o Tempo de Resposta do Suporte com Live Chat

Ofereça ajuda imediata enquanto os clientes navegam na sua loja. Resolva problemas no momento e perca menos encomendas por causa de atrasos.

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Com o chat em tempo real, responde enquanto o cliente ainda hesita, compara produtos ou fica preso no checkout — em vez de o enviar para o email e fazê-lo esperar.

Um Único Fluxo de Suporte, Sem Ferramentas Separadas

Quando as conversas da loja ficam numa ferramenta separada, o seu processo de suporte divide-se em dois. Os agentes trocam de separador, copiam detalhes e perdem tempo a descobrir quem é responsável pela conversa e o que fazer a seguir.

As conversas seguem o mesmo fluxo dos outros pedidos de suporte. As novas mensagens aparecem na sua lista de tickets, pode transferir a conversa para outro agente quando necessário, e as notas internas mantêm a equipa alinhada sem expor nada ao cliente.

Se ninguém estiver disponível, a janela de chat recolhe a mensagem e adiciona-a à mesma fila, para que a equipa responda depois sem perder o pedido. Se também trata de emails e formulários de contacto, a Caixa de Entrada Unificada reúne tudo numa lista partilhada.

live chat dashboard

Respostas Mais Rápidas com Contexto Completo do Cliente

Comece cada conversa com contexto real, não suposições. Veja o que a pessoa está a fazer no site, o que aconteceu antes, e recolha apenas os detalhes em falta logo à partida — assim vai direto ao assunto.

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Formulário pré-chat

Peça aquele ou dois detalhes que não consegue deduzir, como número da encomenda ou assunto, para não perder os primeiros minutos apenas a tentar perceber o que o cliente precisa.

pre-chat forms

Caminho do Visitante e Atividade Atual

Veja que páginas o visitante está a ver e por onde passou, para perceber o que está a tentar fazer e não o enviar para passos que já tentou.

Histórico de Conversas

Mantenha todo o histórico num só lugar, para retomar a conversa depois com o mesmo contexto e manter as suas respostas consistentes.

Detalhes do Cliente e Ambiente

Veja informações do comprador junto com detalhes técnicos como browser e sistema operativo — útil quando o problema depende do dispositivo ou compatibilidade e precisa de uma pista rápida para resolver ou escalar.

Chats Anteriores

Abra conversas anteriores com o mesmo cliente para ver o que já foi sugerido ou prometido. Isto mantém as respostas consistentes e poupa tempo quando um chat é interrompido ou a mesma dúvida surge novamente.

previous chats

Experiência Produtiva para o Agente

Quando gere várias conversas ao mesmo tempo, o mais importante é não se perder. Indicações claras, acesso rápido e respostas prontas ajudam a manter o ritmo sem perder mensagens nem esgotar a sua concentração.

productive agent experience

Separadores de Chat Ativos e Indicadores de Novas Mensagens

Mantenha as conversas em curso visíveis e abra qualquer uma instantaneamente. Os indicadores de não lidas mostram exatamente onde chegou uma nova mensagem, para saber sempre o que abrir a seguir.

live chat message indicators

Troca Rápida Entre Conversas

Alterne entre chats sem ter de procurar em listas ou reler o histórico de cada vez. Mantém o fluxo nas horas de pico e foca-se no cliente, não na navegação.

Respostas Prontas e Templates

Responda a perguntas frequentes em segundos com mensagens aprovadas pela equipa. Isto mantém a linguagem consistente e deixa mais tempo para pedidos que precisam de uma resposta personalizada.

Ações de IA Dentro da Conversa

Utilize ações de um clique para redigir respostas, corrigir gramática, ajustar o tom ou traduzir mensagens antes de enviar. Escolha entre opções predefinidas como tornar a sua resposta mais formal, simpática ou concisa – sem ter de reescrever nada.

ai live chat

It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.

Quando as conversas seguem o mesmo fluxo de suporte, torna-se muito mais fácil manter a qualidade à medida que o volume cresce — mesmo quando vários agentes gerem múltiplos chats ao mesmo tempo. Veja como isto se encaixa num sistema completo de helpdesk feito para equipas de e-commerce.

Perguntas frequentes sobre o Live Chat

Que funcionalidades de live chat são mais importantes para lojas online?

Comece pelo que reduz trocas de mensagens: histórico de conversas, atividade do visitante e uma forma simples de capturar os detalhes em falta logo no início. Estes básicos ajudam os agentes a perceber a situação mais depressa e manter respostas consistentes quando a mesma pessoa volta depois.

O chat em tempo real reduz o tempo de resposta do suporte?

Sim, porque as dúvidas são resolvidas enquanto o cliente ainda está na página, não horas depois por email. É especialmente útil para problemas no checkout, dúvidas sobre envio e esclarecimentos rápidos sobre produtos.

O live chat pode capturar mensagens fora do horário de expediente?

Sim. As pessoas ainda podem deixar uma mensagem, e a conversa fica disponível para seguimento quando a sua equipa voltar. Isto permite responder com o contexto original em vez de recomeçar a discussão.

Qual é a melhor app de live chat para Shopify?

Procure uma opção que combine com a forma como a sua equipa trabalha: responsabilidade clara, transferências fáceis e contexto que acompanha a conversa quando ela continua depois. Se quer chat integrado num fluxo de helpdesk, veja a App de Helpdesk para Shopify.

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