Reduce el tiempo de respuesta del soporte con Live Chat

Ofrece ayuda instantánea a los compradores mientras navegan por tu tienda. Resuelve problemas en el momento y evita perder pedidos por demoras.

Comenzar ahora
 Reservar demo

Con el chat en tiempo real, puedes responder mientras los compradores dudan, comparan productos o se atascan en el checkout, en lugar de enviarlos al email y hacerles esperar.

Un solo flujo de trabajo de soporte, no una herramienta de chat separada

Cuando las conversaciones de la tienda viven en una herramienta separada, tu proceso de soporte se divide en dos. Los agentes cambian de pestaña, copian detalles y pierden tiempo averiguando quién gestiona la conversación y qué sigue después.

Las conversaciones siguen el mismo flujo que tus otras solicitudes de soporte. Los nuevos mensajes llegan a tu lista de tickets, puedes transferir la conversación a otro agente cuando sea necesario, y las notas internas mantienen al equipo alineado sin exponer nada al cliente.

Si nadie está disponible, la ventana de chat recoge un mensaje y lo añade a la misma cola, para que el equipo pueda responder después sin perder la solicitud. Si también gestionas email y formularios de contacto, Unified Inbox reúne todo en una lista compartida.

live chat dashboard

Respuestas más rápidas con contexto completo del cliente

Inicia cada conversación con contexto real en lugar de suposiciones. Puedes ver qué hace la persona en el sitio, qué ocurrió antes, y recoger solo el detalle que falta desde el principio, para ir directo al grano.

Reduce el tiempo de respuesta del soporte con Live Chat Mipler Reports live chat fast replies

Formulario pre-chat

Solicita los uno o dos datos que no puedes deducir con fiabilidad, como un número de pedido o tema, para no perder los primeros minutos yendo y viniendo solo para identificar la solicitud.

pre-chat forms

Recorrido del visitante y actividad actual

Mira qué páginas está viendo el visitante y dónde ha estado, para entender qué intenta hacer y evitar enviarle a pasos que ya probó.

Historial de conversaciones

Mantén todo el hilo en un solo lugar, para retomar la conversación después con el mismo contexto y mantener tus respuestas consistentes.

Datos del cliente y del entorno

Consulta la información del comprador junto con detalles técnicos como navegador y sistema operativo, lo que ayuda cuando un problema depende del dispositivo o la compatibilidad y necesitas una pista rápida para resolver o escalar.

Chats anteriores

Abre conversaciones anteriores con el mismo comprador para entender qué se sugirió o prometió. Esto mantiene las respuestas consistentes y ahorra tiempo cuando un chat se interrumpe o surge la misma pregunta otra vez.

previous chats

Experiencia productiva para agentes

Cuando gestionas varias conversaciones a la vez, lo más importante es mantener la orientación. Señales claras, acceso rápido y respuestas listas para enviar te ayudan a mantener un ritmo constante sin perder mensajes ni agotar tu concentración.

productive agent experience

Pestañas de chat activas e indicadores de nuevos mensajes

Mantén las conversaciones activas visibles y abre cualquiera de ellas al instante. Los indicadores de no leídos muestran exactamente dónde llegó un nuevo mensaje, para que siempre sepas qué abrir después.

live chat message indicators

Cambio rápido entre conversaciones

Cambia entre chats sin buscar en listas ni releer el hilo cada vez. Mantienes el ritmo en horas punta y centras tu atención en el cliente, no en la navegación.

Respuestas predefinidas y plantillas

Responde a preguntas frecuentes en segundos con mensajes aprobados por el equipo. Esto mantiene la redacción consistente y deja más tiempo para solicitudes que requieren una respuesta personalizada y reflexiva.

Acciones de IA dentro de la conversación

Usa acciones de un solo clic para redactar respuestas, corregir gramática, ajustar el tono o traducir mensajes antes de enviarlos. Elige entre opciones predefinidas para hacer tu respuesta más formal, amigable o concisa, sin tener que reescribir nada.

ai live chat

It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.

Cuando las conversaciones siguen el mismo flujo de trabajo de soporte, es mucho más fácil mantener la calidad constante a medida que crece el volumen, incluso cuando varios agentes gestionan múltiples hilos a la vez. Descubre cómo esto encaja en un sistema de tickets helpdesk completo diseñado para equipos de e-commerce.

Preguntas frecuentes sobre Live Chat

¿Qué funciones de live chat son más importantes para tiendas online?

Empieza con lo que reduce el ir y venir: historial de conversaciones, actividad del visitante y una forma sencilla de capturar el detalle que falta desde el inicio. Estos básicos ayudan a los agentes a entender la situación más rápido y mantener respuestas consistentes cuando la misma persona vuelve después.

¿El chat en tiempo real reduce el tiempo de respuesta del soporte al cliente?

Sí, porque las preguntas se resuelven mientras el comprador aún está en la página, no horas después en un hilo de email. Es especialmente útil para bloqueos en el checkout, preguntas de envío y aclaraciones rápidas sobre productos.

¿Puede el live chat del sitio web capturar mensajes fuera del horario laboral?

Sí. Las personas pueden dejar un mensaje, y la conversación queda disponible para seguimiento cuando tu equipo vuelva a estar online. Esto te permite responder con el contexto original en lugar de reiniciar la discusión.

¿Cuál es la mejor app de live chat de Shopify para atención al cliente?

Busca una opción que se ajuste a cómo trabaja tu equipo: propiedad clara, traspasos fáciles y contexto que permanece con la conversación cuando continúa después. Si quieres chat integrado en un flujo de trabajo de helpdesk, mira Shopify Helpdesk App.

¿Listo para transformar su soporte al cliente?

Comience gratis y ponga todas sus tiendas, tickets y chats bajo un helpdesk que usted controla.

Comenzar gratis