Ofereça ajuda instantânea enquanto os clientes navegam pela sua loja. Resolva problemas na hora e perca menos vendas por causa de demoras.
Com o chat em tempo real, você responde enquanto o cliente ainda está na dúvida, comparando produtos ou travado no checkout — em vez de mandá-lo para o e-mail e fazê-lo esperar.
Quando as conversas da loja ficam em uma ferramenta separada, seu processo de suporte se divide em dois. Os atendentes trocam de aba, copiam informações e perdem tempo descobrindo quem é responsável pela conversa e o que fazer em seguida.
As conversas seguem o mesmo fluxo dos outros chamados. Novas mensagens aparecem na sua lista de tickets, você pode transferir a conversa para outro atendente quando necessário, e notas internas mantêm a equipe alinhada sem expor nada ao cliente.
Se ninguém estiver disponível, a janela de chat coleta a mensagem e adiciona à mesma fila, para que a equipe responda depois sem perder o chamado. Se você também atende por e-mail e formulários de contato, a Caixa de Entrada Unificada reúne tudo em uma lista só.
Comece cada conversa com contexto real, não suposições. Veja o que a pessoa está fazendo no site, o que aconteceu antes, e colete apenas os detalhes que faltam logo de cara — assim você vai direto ao ponto.
Peça aquele ou dois detalhes que você não consegue deduzir, como número do pedido ou assunto, para não perder os primeiros minutos só tentando entender o que o cliente precisa.
Veja quais páginas o visitante está vendo e por onde passou, para entender o que ele está tentando fazer e não mandá-lo repetir passos que já tentou.
Mantenha todo o histórico em um só lugar, para retomar a conversa depois com o mesmo contexto e manter suas respostas consistentes.
Veja informações do comprador junto com detalhes técnicos como navegador e sistema operacional — útil quando o problema depende do dispositivo ou compatibilidade e você precisa de uma pista rápida para resolver ou escalar.
Abra conversas anteriores com o mesmo cliente para ver o que já foi sugerido ou prometido. Isso mantém as respostas consistentes e economiza tempo quando um chat é interrompido ou a mesma dúvida aparece de novo.
Quando você atende várias conversas ao mesmo tempo, o mais importante é não se perder. Indicações claras, acesso rápido e respostas prontas ajudam a manter o ritmo sem perder mensagens nem esgotar sua concentração.
Mantenha as conversas em andamento visíveis e abra qualquer uma instantaneamente. Indicadores de não lidas mostram exatamente onde chegou uma nova mensagem, para você sempre saber o que abrir primeiro.
Alterne entre chats sem precisar procurar em listas ou reler o histórico toda vez. Você mantém o fluxo nos horários de pico e foca no cliente, não na navegação.
Responda perguntas frequentes em segundos com mensagens aprovadas pela equipe. Isso mantém a linguagem consistente e sobra mais tempo para chamados que precisam de uma resposta personalizada.
Use ações de um clique para redigir respostas, corrigir gramática, ajustar o tom ou traduzir mensagens antes de enviar. Escolha entre opções predefinidas como tornar sua resposta mais formal, amigável ou concisa – sem precisar reescrever nada.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Quando as conversas seguem o mesmo fluxo de suporte, fica muito mais fácil manter a qualidade conforme o volume cresce — mesmo quando vários atendentes cuidam de múltiplos chats ao mesmo tempo. Veja como isso se encaixa em um sistema completo de helpdesk feito para equipes de e-commerce.
Comece pelo que reduz idas e vindas: histórico de conversas, atividade do visitante e uma forma simples de capturar os detalhes que faltam logo no início. Esses básicos ajudam os atendentes a entender a situação mais rápido e manter respostas consistentes quando a mesma pessoa volta depois.
Sim, porque as dúvidas são resolvidas enquanto o cliente ainda está na página, não horas depois por e-mail. É especialmente útil para problemas no checkout, dúvidas sobre frete e esclarecimentos rápidos sobre produtos.
Sim. As pessoas ainda podem deixar uma mensagem, e a conversa fica disponível para acompanhamento quando sua equipe voltar. Isso permite responder com o contexto original em vez de recomeçar a discussão.
Procure uma opção que combine com o jeito que sua equipe trabalha: responsabilidade clara, transferências fáceis e contexto que acompanha a conversa quando ela continua depois. Se você quer chat integrado a um fluxo de helpdesk, veja o App de Helpdesk para Shopify.
Comece grátis e reúna todas as suas lojas, tickets e chats em um helpdesk que você controla.
