Gi kundene umiddelbar hjelp mens de ser på butikken din. Løs problemer på stedet og mist færre ordrer på grunn av forsinkelser.
Med sanntidschat kan du svare mens kunder nøler, sammenligner produkter eller sitter fast i kassen – i stedet for å sende dem til e-post og la dem vente.
Når butikksamtaler lever i et separat verktøy, deles støtteprosessen i to. Agenter bytter faner, kopierer detaljer og mister tid på å finne ut hvem som eier samtalen og hva som skjer videre.
Samtaler følger samme arbeidsflyt som andre støtteforespørsler. Nye meldinger havner i sakslisten din, du kan overføre samtalen til en annen agent ved behov, og interne notater holder teamet oppdatert uten å avsløre noe for kunden.
Hvis ingen er tilgjengelig, samler chatvinduet inn en melding og legger den til samme kø, slik at teamet kan svare senere uten å miste forespørselen. Hvis du også håndterer e-post og kontaktskjemaer, samler Unified Inbox alt i én felles liste.
Start hver samtale med reell kontekst i stedet for gjetninger. Du kan se hva personen gjør på nettstedet, hva som skjedde tidligere, og samle kun de manglende detaljene med en gang – slik at du kan komme til poenget umiddelbart.
Be om de én eller to detaljene du ikke pålitelig kan utlede, som et ordrenummer eller tema, slik at du ikke bruker de første minuttene på å gå frem og tilbake bare for å identifisere forespørselen.
Se hvilke sider en besøkende ser på og hvor de har vært, slik at du forstår hva de prøver å gjøre og unngår å sende dem til trinn de allerede har prøvd.
Behold hele tråden på ett sted, slik at du kan fortsette samtalen senere med samme kontekst og holde svarene dine konsistente.
Se kundeinformasjon sammen med tekniske detaljer som nettleser og OS, noe som hjelper når et problem avhenger av enhet eller kompatibilitet og du trenger en rask ledetråd for feilsøking eller eskalering.
Åpne tidligere samtaler med samme kunde for å forstå hva som allerede ble foreslått eller lovet. Dette holder svar konsistente og sparer tid når en chat blir avbrutt eller det samme spørsmålet dukker opp igjen.
Når du håndterer flere samtaler samtidig, er det viktigste å beholde oversikten. Tydelige signaler, rask tilgang og klare-til-sending-svar hjelper deg å holde et jevnt tempo uten å gå glipp av meldinger eller miste fokus.
Hold pågående samtaler synlige og åpne hvilken som helst av dem umiddelbart. Uleste-indikatorer viser nøyaktig hvor en ny melding kom inn, slik at du alltid vet hva du skal åpne neste gang.
Bytt mellom chatter uten å lete gjennom lister eller lese tråden på nytt hver gang. Du forblir i flyten under rushtid og holder fokus på kunden, ikke på navigasjon.
Svar på vanlige spørsmål på sekunder med teamgodkjente meldinger. Dette holder formuleringer konsistente og gir mer tid til forespørsler som trenger et gjennomtenkt, tilpasset svar.
Bruk ett-klikks-handlinger for å lage utkast til svar, rette grammatikk, justere tonen eller oversette meldinger før du sender. Velg mellom forhåndsinnstilte alternativer som mer formelt, vennlig eller kortfattet – uten å skrive om noe selv.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Når samtaler følger samme støttearbeidsflyt, blir det mye lettere å holde kvaliteten stabil etter hvert som volumet vokser – selv når flere agenter håndterer flere tråder samtidig. Se hvordan dette passer inn i et komplett helpdesk sakssystem designet for e-handelsteam.
Start med det som reduserer frem og tilbake: samtalehistorikk, besøksaktivitet og en enkel måte å fange de manglende detaljene fra starten. Disse grunnleggende tingene hjelper agenter å forstå situasjonen raskere og holde svar konsistente når samme person kommer tilbake senere.
Ja, fordi spørsmål blir løst mens kunden fortsatt er på siden – ikke timer senere i en e-posttråd. Det er spesielt nyttig for kassablokkeringer, fraktspørsmål og raske produktavklaringer.
Ja. Folk kan fortsatt legge igjen en melding, og samtalen forblir tilgjengelig for oppfølging når teamet er tilbake på nett. Dette hjelper deg å svare med den opprinnelige konteksten i stedet for å starte diskusjonen på nytt.
Se etter en løsning som matcher hvordan teamet ditt jobber: klart eierskap, enkle overleveringer og kontekst som forblir med samtalen når den fortsetter senere. Hvis du vil ha chat innebygd i en helpdesk-arbeidsflyt, se Shopify Helpdesk App.
Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.
