リアルタイムチャットなら、顧客が迷ったり、商品を比較したり、チェックアウトで困っている時にすぐに対応できます。メールに誘導して待たせる必要はありません。
ストアの会話が別のツールにあると、サポートプロセスが2つに分断されます。担当者はタブを切り替え、詳細をコピーし、誰が会話を担当し次に何をすべきか把握するのに時間を失います。
会話は他のサポートリクエストと同じワークフローに従います。新しいメッセージはチケットリストに届き、必要に応じて別の担当者に転送でき、内部メモで顧客に見せずにチームの連携を保てます。
誰も対応できない時も、チャットウィンドウがメッセージを受け取り同じキューに追加します。チームは後から対応でき、リクエストを見逃しません。メールやお問い合わせフォームも扱うなら、Unified Inboxですべてを1つの共有リストにまとめられます。
推測ではなく実際のコンテキストから会話を始められます。サイトでの行動履歴を確認し、不足している情報だけを最初に収集。すぐに本題に入れます。
注文番号やトピックなど、推測できない1〜2つの情報を事前に確認。リクエストの特定だけで最初の数分を費やす必要がなくなります。
訪問者が見ているページと閲覧履歴を確認。何をしようとしているか理解し、すでに試したステップに誘導することを避けられます。
すべてのやり取りを1か所に保存。同じコンテキストで後から会話を再開でき、一貫した回答を維持できます。
顧客情報とブラウザやOSなどの技術的詳細を一緒に確認。デバイスや互換性に依存する問題のトラブルシューティングやエスカレーションに役立ちます。
同じ顧客との過去の会話を開いて、すでに提案または約束した内容を確認。一貫した回答を維持し、チャットが中断されたり同じ質問が再び来た時に時間を節約できます。
複数の会話を同時に処理する際、最も重要なのは状況を把握し続けること。明確な合図、素早いアクセス、すぐに送れる回答で、メッセージを見逃すことなく集中力を維持しながら一定のペースを保てます。
進行中の会話を常に表示し、どれでも即座に開けます。未読表示で新しいメッセージがどこに来たか正確にわかり、次に何を開くべきか常に把握できます。
リストを探したり、毎回スレッドを読み直すことなくチャットを切り替え。ピーク時もフローを維持し、ナビゲーションではなく顧客に集中できます。
チーム承認済みのメッセージで一般的な質問に数秒で回答。表現の一貫性を保ち、丁寧でカスタマイズされた回答が必要なリクエストに時間を割けます。
ワンクリックで返信の下書き作成、文法修正、トーン調整、メッセージ翻訳が可能です。フォーマル、フレンドリー、簡潔など、プリセットオプションから選ぶだけで、書き直す手間なく最適な返信を準備できます。
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
会話が同じサポートワークフローに従うと、ボリュームが増えても品質を安定させやすくなります。複数の担当者が同時に複数のスレッドを処理する場合でも同様です。ECチーム向けに設計された完全なヘルプデスクチケットシステムとの連携をご覧ください。
やり取りを減らす機能から始めましょう：会話履歴、訪問者のアクティビティ、最初に不足情報を収集するシンプルな方法。これらの基本機能で担当者は状況を素早く理解し、同じ人が後から来た時も一貫した回答を維持できます。
はい。顧客がまだページにいる間に質問が解決され、メールのやり取りで何時間も待つ必要がありません。チェックアウトの障害、配送に関する質問、製品の簡単な確認に特に効果的です。
はい。メッセージを残すことができ、チームがオンラインに戻った時にフォローアップ用の会話が残っています。議論を最初からやり直すのではなく、元のコンテキストで返信できます。
チームの働き方に合ったオプションを探しましょう：明確な担当者、スムーズな引き継ぎ、後から会話を続ける時も残るコンテキスト。ヘルプデスクワークフローに統合されたチャットをお探しなら、Shopify Helpdesk Appをご覧ください。
