Helfen Sie Kunden sofort, während sie Ihren Shop durchstöbern. Lösen Sie Probleme direkt vor Ort und verlieren Sie weniger Bestellungen durch Verzögerungen.
Mit Echtzeit-Chat können Sie antworten, während Kunden zögern, Produkte vergleichen oder beim Checkout feststecken – anstatt sie auf E-Mail zu verweisen und warten zu lassen.
Wenn Shop-Gespräche in einem separaten Tool stattfinden, teilt sich Ihr Support-Prozess in zwei Teile. Agenten wechseln Tabs, kopieren Details und verlieren Zeit dabei herauszufinden, wer für das Gespräch zuständig ist und was als Nächstes passiert.
Gespräche folgen demselben Workflow wie Ihre anderen Support-Anfragen. Neue Nachrichten landen in Ihrer Ticket-Liste, Sie können das Gespräch bei Bedarf an einen anderen Agenten übergeben, und interne Notizen halten das Team auf dem Laufenden, ohne dem Kunden etwas preiszugeben.
Wenn niemand verfügbar ist, nimmt das Chat-Fenster eine Nachricht entgegen und fügt sie derselben Warteschlange hinzu. Das Team kann später antworten, ohne die Anfrage zu verlieren. Wenn Sie auch E-Mails und Kontaktformulare bearbeiten, fasst Unified Inbox alles in einer gemeinsamen Liste zusammen.
Starten Sie jedes Gespräch mit echtem Kontext statt Vermutungen. Sie sehen, was die Person auf der Seite macht, was vorher passiert ist, und erfassen nur die fehlenden Details vorab – so kommen Sie sofort auf den Punkt.
Fragen Sie nach den ein oder zwei Details, die Sie nicht zuverlässig ableiten können, wie eine Bestellnummer oder ein Thema, damit Sie nicht die ersten Minuten mit Rückfragen verbringen, nur um die Anfrage zu identifizieren.
Sehen Sie, welche Seiten ein Besucher ansieht und wo er schon war, um zu verstehen, was er versucht zu tun, und vermeiden Sie es, ihn auf Schritte zu verweisen, die er bereits ausprobiert hat.
Behalten Sie den gesamten Verlauf an einem Ort, damit Sie das Gespräch später mit demselben Kontext fortsetzen und Ihre Antworten konsistent halten können.
Sehen Sie Kundeninformationen zusammen mit technischen Details wie Browser und Betriebssystem, was hilft, wenn ein Problem von Gerät oder Kompatibilität abhängt und Sie einen schnellen Hinweis für Fehlerbehebung oder Eskalation benötigen.
Öffnen Sie frühere Gespräche mit demselben Kunden, um zu verstehen, was bereits vorgeschlagen oder versprochen wurde. Das hält Antworten konsistent und spart Zeit, wenn ein Chat unterbrochen wird oder dieselbe Frage erneut auftaucht.
Wenn Sie mehrere Gespräche gleichzeitig führen, ist es am wichtigsten, den Überblick zu behalten. Klare Hinweise, schneller Zugriff und versandfertige Antworten helfen Ihnen, ein gleichmäßiges Tempo zu halten, ohne Nachrichten zu verpassen oder Ihre Konzentration zu verlieren.
Halten Sie laufende Gespräche sichtbar und öffnen Sie jedes davon sofort. Ungelesen-Anzeigen zeigen genau, wo eine neue Nachricht eingegangen ist, sodass Sie immer wissen, was Sie als Nächstes öffnen sollten.
Wechseln Sie zwischen Chats, ohne Listen zu durchsuchen oder den Verlauf jedes Mal neu zu lesen. Sie bleiben im Flow während Stoßzeiten und konzentrieren sich auf den Kunden, nicht auf die Navigation.
Beantworten Sie häufige Fragen in Sekunden mit vom Team genehmigten Nachrichten. Das hält die Formulierungen konsistent und lässt mehr Zeit für Anfragen, die eine durchdachte, individuelle Antwort erfordern.
Nutzen Sie Ein-Klick-Aktionen, um Antworten zu entwerfen, Grammatik zu korrigieren, den Tonfall anzupassen oder Nachrichten vor dem Versand zu übersetzen. Wählen Sie aus Vorlagen wie formeller, freundlicher oder prägnanter – ganz ohne selbst umzuschreiben.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Wenn Gespräche demselben Support-Workflow folgen, wird es viel einfacher, die Qualität bei steigendem Volumen konstant zu halten – selbst wenn mehrere Agenten gleichzeitig mehrere Threads bearbeiten. Sehen Sie, wie dies in ein vollständiges Helpdesk-Ticketsystem passt, das für E-Commerce-Teams entwickelt wurde.
Beginnen Sie mit dem, was Rückfragen reduziert: Gesprächsverlauf, Besucheraktivität und eine einfache Möglichkeit, fehlende Details gleich zu Beginn zu erfassen. Diese Grundlagen helfen Agenten, die Situation schneller zu verstehen und Antworten konsistent zu halten, wenn dieselbe Person später zurückkommt.
Ja, weil Fragen geklärt werden, während der Kunde noch auf der Seite ist – nicht Stunden später in einem E-Mail-Thread. Besonders hilfreich bei Checkout-Blockaden, Versandfragen und schnellen Produktklärungen.
Ja. Besucher können weiterhin eine Nachricht hinterlassen, und das Gespräch bleibt für die Nachverfolgung verfügbar, wenn Ihr Team wieder online ist. So können Sie mit dem ursprünglichen Kontext antworten, anstatt die Diskussion neu zu beginnen.
Suchen Sie eine Lösung, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passt: klare Zuständigkeiten, einfache Übergaben und Kontext, der beim Gespräch bleibt, wenn es später fortgesetzt wird. Wenn Sie Chat in einen Helpdesk-Workflow integriert haben möchten, sehen Sie sich die Shopify Helpdesk App an.
Starten Sie kostenlos und vereinen Sie alle Shops, Tickets und Chats in einem Helpdesk.
