Функції Helpdesk та онлайн чату

Email

Підключіть ваші поштові скриньки підтримки, щоб кожен вхідний email ставав тікетом з чітким статусом та власником.

Онлайн чат

Обробляйте чати магазину в тому ж робочому просторі helpdesk, що й ваші тікети, з важливими або офлайн розмовами, збереженими як тікети для подальшої роботи.

Контактні форми

Перетворюйте подання "Зв'язатися з нами" на структуровані тікети з полями, які потрібні вашій команді для швидкої відповіді.

Кілька магазинів та адрес

Підключіть кілька магазинів та адрес підтримки до однієї скриньки, бачачи при цьому, від якого бренду надходить кожен запит.

Вбудований чат Helpdesk

Використовуйте онлайн чат, який є частиною Helpdesk MX, а не окремим інструментом, щоб кожна розмова автоматично ставала тікетом з повним контекстом.

Історія чату

Зберігайте повну історію розмов кожного клієнта через чат та email, щоб агенти завжди бачили, що відбувалося раніше, і не повторювали ті ж питання.

Офлайн повідомлення

Дозвольте відвідувачам залишити повідомлення, коли ваша команда офлайн, і збережіть його як тікет, щоб жоден запит не загубився поза робочими годинами.

Налаштування віджета

Адаптуйте віджет чату до кожного магазину з власними текстами, кольорами та поведінкою, включаючи окремі макети та налаштування для десктопу та мобільних.

Запуск чату

Контролюйте, де і коли з'являється іконка чату, щоб запрошувати клієнтів почати розмову в потрібний момент, не будучи нав'язливим.

Форма перед чатом

Збирайте ключові деталі як ім'я, email або номер замовлення перед початком чату, даючи агентам миттєвий контекст та зменшуючи переписку.

Ідентифікація агента та Консьєрж

Показуйте імена агентів, аватари та ролі у віджеті, щоб розмови відчувалися більш людськими, і клієнти знали, хто їм допомагає.

Активні вкладки чату

Перемикайтеся між активними чатами в окремих вкладках з чіткими індикаторами нових повідомлень, допомагаючи агентам впевнено керувати кількома розмовами.

Відстеження активності клієнта

Бачте в реальному часі, які сторінки та продукти переглядає клієнт і що в нього в кошику, щоб відповіді були своєчасними та релевантними.

Розумна маршрутизація та призначення

Надсилайте нові тікети до потрібного відділу або агента автоматично на основі магазину, теми, ключових слів або деталей клієнта.

Ескалації на основі часу

Підвищуйте пріоритет або перепризначайте тікет, якщо немає відповіді протягом встановленого часу, щоб важливі запити ніколи не застрягали та не забувалися.

Правила на основі подій

Запускайте дії, коли щось відбувається: надходить новий тікет, клієнт відповідає, змінюється статус або тікет чекає занадто довго.

Відкласти та повернути пізніше

Призупиняйте тікети, що очікують на клієнта або іншу команду, і дозвольте системі повернути їх у поле зору в потрібний момент.

Гнучкі дії

Оновлюйте статуси, пріоритети, теги, відділи, призначених або надсилайте email автоматично в одному правилі, замість того щоб робити ті ж кліки багато разів на день.

Розширення скриптами

Використовуйте скрипти в робочих процесах, коли потрібна додаткова логіка, як перевірка зовнішніх систем або об'єднання даних перед оновленням тікета.

Окремі відділи

Створюйте простори для Підтримки, Продажів, Повернень або будь-якої іншої команди, щоб люди бачили лише запити, релевантні їхній роботі.

Гнучкий доступ агентів

Додавайте агентів до одного або кількох відділів залежно від їхньої ролі та тримайте відповідальності чіткими без додаткових таблиць.

Сповіщення про нові тікети та повідомлення

Сповіщайте членів команди, коли з'являється новий тікет або відповідь у їхньому відділі, щоб нікому не доводилося оновлювати списки, щоб побачити зміни.

Спільна ідентичність для команди

Використовуйте спільне ім'я відправника та підпис email для кожного відділу, щоб клієнти завжди впізнавали, хто їм відповідає.

Дозвольте клієнтам обирати, куди писати

Додайте вибір відділу до ваших контактних форм, щоб клієнти могли надсилати запити прямо до потрібної команди з самого початку.

Один профіль клієнта, повний контекст

Переглядайте останні запити та деталі замовлень в одному профілі, щоб відповідати з правильним контекстом з самого початку.

Плавні переходи між каналами

Продовжуйте той самий запит через електронну пошту, чат, форми та соціальні мережі без необхідності починати спочатку.

Єдиний тон, скрізь

Використовуйте спільні формулювання та збережені відповіді, щоб підтримувати комунікацію відповідно до бренду в усіх каналах.

Маршрутизація відповідно до каналу

Направляйте запити до потрібної команди залежно від каналу, щоб відповідні спеціалісти обробляли їх швидше.

Історія, яку легко відстежувати

Зберігайте повну хронологію в одному місці, щоб подальші дії були персоналізованими і нічого не загубилося.

Готові відповіді

Зберігайте та повторно використовуйте шаблони відповідей, щоб ваша команда швидше відповідала на поширені запитання узгодженими, затвердженими формулюваннями.

Відповіді на базі ШІ

Використовуйте ШІ для виправлення граматики, налаштування тону або розширення відповідей, щоб агенти швидше надсилали відшліфовані повідомлення.

Командна співпраця

Діліться внутрішніми нотатками та передачами в тікетах, щоб колеги могли працювати над тим же випадком без сторонніх чатів.

Керування тікетами

Використовуйте статуси, пріоритети, теги та відкладання, щоб тримати черги чистими та завжди знати, які тікети потребують уваги.

Статистика та аналітика тікетів

Переглядайте кількість тікетів за статусом, відділом та агентом, щоб розуміти навантаження та швидко виявляти дисбаланси.

Кастомні поля

Додавайте кастомні поля для магазину, замовлення, продукту або типу проблеми, щоб кожен тікет містив потрібні вам деталі.

Скрипти

Розширюйте автоматизацію скриптами, які можуть виконувати кастомну логіку або викликати зовнішні системи перед оновленням тікета.

Повідомлення з соцмереж

Перетворюйте розмови з соцмереж на відстежувані тікети, щоб подальші дії не пропускалися, а відповіді залишалися послідовними.

Інтеграції

Підключайте ваші магазини та зовнішні системи, щоб підтягувати історію замовлень та деталі клієнтів у тікети, щоб агенти бачили все в одному місці.