ช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีขณะที่พวกเขากำลังเลือกซื้อในร้าน แก้ปัญหาได้ตรงจุดและลดโอกาสเสียออเดอร์จากความล่าช้า
ด้วยแชทเรียลไทม์ คุณสามารถตอบได้ทันทีขณะที่ลูกค้ายังลังเล เปรียบเทียบสินค้า หรือติดปัญหาที่หน้าชำระเงิน แทนที่จะให้พวกเขาส่งอีเมลแล้วรอ
เมื่อบทสนทนาจากหน้าร้านอยู่ในเครื่องมือแยกต่างหาก กระบวนการซัพพอร์ตก็แยกเป็นสองส่วน เจ้าหน้าที่ต้องสลับแท็บ คัดลอกข้อมูล และเสียเวลาหาว่าใครรับผิดชอบบทสนทนาและจะทำอะไรต่อ
บทสนทนาทุกรายการผ่านเวิร์กโฟลว์เดียวกับคำขอซัพพอร์ตอื่นๆ ข้อความใหม่เข้ามาในรายการตั๋ว สามารถโอนบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่คนอื่นเมื่อจำเป็น และโน้ตภายในช่วยให้ทีมตรงกันโดยไม่เปิดเผยอะไรให้ลูกค้า
ถ้าไม่มีใครว่าง หน้าต่างแชทจะรับข้อความและเพิ่มเข้าคิวเดียวกัน เพื่อให้ทีมตอบภายหลังได้โดยไม่พลาดคำขอ ถ้าคุณรับอีเมลและฟอร์มติดต่อด้วย Unified Inbox จะรวมทุกอย่างไว้ในรายการเดียว
เริ่มทุกบทสนทนาด้วยบริบทจริง ไม่ใช่การเดา คุณเห็นว่าลูกค้ากำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ เกิดอะไรขึ้นก่อนหน้า และเก็บเฉพาะข้อมูลที่ขาดหายตั้งแต่แรก เพื่อเข้าประเด็นได้ทันที
ขอข้อมูลหนึ่งหรือสองอย่างที่คุณไม่สามารถคาดเดาได้ เช่น หมายเลขออเดอร์หรือหัวข้อ เพื่อไม่ต้องเสียเวลานาทีแรกๆ ถาม-ตอบเพื่อระบุคำขอ
ดูว่าผู้เยี่ยมชมกำลังดูหน้าไหนและเคยไปที่ไหนมาบ้าง เพื่อเข้าใจว่าพวกเขาพยายามทำอะไร และไม่ต้องส่งไปทำขั้นตอนที่ทำมาแล้ว
เก็บบทสนทนาทั้งหมดไว้ที่เดียว เพื่อกลับมาต่อได้ในภายหลังพร้อมบริบทเดิม และรักษาความสม่ำเสมอของคำตอบ
ดูข้อมูลลูกค้าพร้อมรายละเอียดทางเทคนิคเช่น เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ซึ่งช่วยเมื่อปัญหาขึ้นอยู่กับอุปกรณ์หรือความเข้ากันได้ และคุณต้องการเบาะแสเพื่อแก้ไขหรือส่งต่อ
เปิดบทสนทนาก่อนหน้ากับลูกค้าคนเดิมเพื่อดูว่าเคยแนะนำหรือสัญญาอะไรไว้ ช่วยให้คำตอบสม่ำเสมอและประหยัดเวลาเมื่อแชทถูกขัดจังหวะหรือคำถามเดิมถูกถามอีก
เมื่อคุณจัดการหลายบทสนทนาพร้อมกัน สิ่งสำคัญที่สุดคือไม่หลงทาง สัญญาณที่ชัดเจน การเข้าถึงที่รวดเร็ว และคำตอบพร้อมส่งช่วยให้คุณรักษาจังหวะได้โดยไม่พลาดข้อความหรือสูญเสียสมาธิ
แสดงบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่และเปิดได้ทันที ตัวบ่งชี้ข้อความที่ยังไม่ได้อ่านแสดงว่าข้อความใหม่เข้ามาที่ไหน เพื่อให้คุณรู้เสมอว่าควรเปิดอะไรต่อไป
สลับระหว่างแชทโดยไม่ต้องค้นหาในรายการหรืออ่านบทสนทนาซ้ำทุกครั้ง คุณจะรักษาโฟลว์ได้ในช่วงพีคและโฟกัสที่ลูกค้า ไม่ใช่การนำทาง
ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ในไม่กี่วินาทีด้วยข้อความที่ทีมอนุมัติ ช่วยให้ถ้อยคำสม่ำเสมอและเหลือเวลาสำหรับคำขอที่ต้องการคำตอบที่รอบคอบและเฉพาะเจาะจง
ใช้การดำเนินการคลิกเดียวเพื่อร่างคำตอบ แก้ไขไวยากรณ์ ปรับน้ำเสียง หรือแปลข้อความก่อนส่ง เลือกจากตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น ทำให้คำตอบเป็นทางการมากขึ้น เป็นกันเองมากขึ้น หรือกระชับมากขึ้น โดยไม่ต้องเขียนใหม่เอง
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
เมื่อบทสนทนาทุกรายการผ่านเวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ตเดียวกัน การรักษาคุณภาพจะง่ายขึ้นมากแม้ปริมาณจะเพิ่มขึ้น แม้มีหลายเจ้าหน้าที่จัดการหลายบทสนทนาพร้อมกัน ดูว่ามันเข้ากับระบบตั๋ว helpdesk ที่ครบวงจรสำหรับทีม e-commerce ได้อย่างไร
เริ่มจากสิ่งที่ลดการถาม-ตอบไปมา: ประวัติการสนทนา กิจกรรมผู้เยี่ยมชม และวิธีง่ายๆ ในการเก็บข้อมูลที่ขาดหายตั้งแต่แรก พื้นฐานเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์ได้เร็วขึ้นและรักษาความสม่ำเสมอของคำตอบเมื่อลูกค้าคนเดิมกลับมา
ใช่ เพราะคำถามถูกแก้ไขขณะที่ลูกค้ายังอยู่บนหน้าเว็บ ไม่ใช่หลายชั่วโมงต่อมาในอีเมล มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับปัญหาการชำระเงิน คำถามเรื่องการจัดส่ง และการชี้แจงสินค้าอย่างรวดเร็ว
ได้ ลูกค้ายังสามารถฝากข้อความได้ และบทสนทนาจะพร้อมให้ติดตามเมื่อทีมของคุณกลับมาออนไลน์ ช่วยให้คุณตอบกลับพร้อมบริบทเดิมแทนที่จะเริ่มการสนทนาใหม่
มองหาตัวเลือกที่เข้ากับวิธีการทำงานของทีม: ความรับผิดชอบที่ชัดเจน การส่งต่อที่ง่าย และบริบทที่ติดตามบทสนทนาเมื่อดำเนินต่อในภายหลัง ถ้าต้องการแชทที่รวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์ helpdesk ดู Shopify Helpdesk App
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
