Ge kunderna omedelbar hjälp medan de handlar i din butik. Lös problem direkt och förlora färre ordrar på grund av fördröjningar.
Med realtidschatt kan du svara medan kunderna tvekar, jämför produkter eller fastnar i kassan – istället för att skicka dem till e-post och låta dem vänta.
När butikskonversationer finns i ett separat verktyg delas supportprocessen i två. Agenter byter flikar, kopierar detaljer och slösar tid på att lista ut vem som äger konversationen och vad som händer härnäst.
Konversationer följer samma flöde som dina andra supportärenden. Nya meddelanden hamnar i din ärendelista, du kan överföra konversationen till en annan agent vid behov, och interna anteckningar håller teamet synkat utan att avslöja något för kunden.
Om ingen är tillgänglig samlar chattfönstret in ett meddelande och lägger det i samma kö, så teamet kan svara senare utan att tappa bort förfrågan. Om du också hanterar e-post och kontaktformulär samlar Unified Inbox allt i en gemensam lista.
Börja varje konversation med verklig kontext istället för gissningar. Du ser vad personen gör på sajten, vad som hänt tidigare, och samlar bara in de uppgifter som saknas direkt – så att du kan komma till saken med en gång.
Be om de en eller två uppgifter du inte kan gissa dig till, som ordernummer eller ämne, så att du inte slösar de första minuterna på att reda ut vad kunden behöver.
Se vilka sidor besökaren tittar på och var de har varit, så att du förstår vad de försöker göra och inte skickar dem till steg de redan provat.
Behåll hela tråden på ett ställe, så att du kan återuppta konversationen senare med samma kontext och hålla dina svar konsekventa.
Se kundinformation tillsammans med tekniska detaljer som webbläsare och operativsystem – användbart när ett problem beror på enhet eller kompatibilitet och du behöver en snabb ledtråd för felsökning eller eskalering.
Öppna tidigare konversationer med samma kund för att se vad som redan föreslagits eller utlovats. Det håller svaren konsekventa och sparar tid när en chatt avbryts eller samma fråga dyker upp igen.
När du hanterar flera konversationer samtidigt är det viktigaste att hålla koll. Tydliga signaler, snabb åtkomst och färdiga svar hjälper dig hålla tempot utan att missa meddelanden eller tappa fokus.
Håll pågående konversationer synliga och öppna vilken som helst direkt. Oläst-indikatorer visar exakt var ett nytt meddelande kom in, så du alltid vet vad du ska öppna härnäst.
Växla mellan chattar utan att leta i listor eller läsa om tråden varje gång. Du behåller flödet under rusningstid och fokuserar på kunden, inte på navigation.
Svara på vanliga frågor på sekunder med teamgodkända meddelanden. Det håller formuleringarna konsekventa och lämnar mer tid till förfrågningar som kräver ett genomtänkt, personligt svar.
Använd åtgärder med ett klick för att skapa utkast till svar, rätta grammatik, justera tonen eller översätta meddelanden innan du skickar. Välj bland förinställda alternativ för att göra ditt svar mer formellt, vänligt eller koncist – utan att skriva om något själv.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
När konversationer följer samma supportflöde blir det mycket lättare att hålla kvaliteten jämn när volymen ökar – även när flera agenter hanterar många trådar samtidigt. Se hur det passar in i ett komplett helpdesk-ärendesystem utformat för e-handelsteam.
Börja med det som minskar fram-och-tillbaka: konversationshistorik, besökaraktivitet och ett enkelt sätt att fånga upp saknade uppgifter direkt. Dessa grunder hjälper agenter förstå situationen snabbare och hålla svaren konsekventa när samma person återkommer senare.
Ja, eftersom frågor löses medan kunden fortfarande är på sidan, inte timmar senare i en e-posttråd. Det är särskilt användbart för problem i kassan, fraktfrågor och snabba produktförklaringar.
Ja. Besökare kan fortfarande lämna ett meddelande, och konversationen finns kvar för uppföljning när ditt team är tillbaka online. Det gör att du kan svara med ursprunglig kontext istället för att börja om diskussionen.
Leta efter ett alternativ som matchar hur ditt team arbetar: tydligt ägarskap, enkla överlämningar och kontext som följer med konversationen när den fortsätter senare. Om du vill ha chatt inbyggd i ett helpdesk-flöde, se Shopify Helpdesk App.
Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.
