Funcionalidades do Helpdesk e Chat em Direto

Email

Conecte as suas caixas de suporte para que cada email recebido se torne um ticket.

Chat ao vivo

Gira chats da loja no mesmo workspace helpdesk dos seus tickets.

Formulários de contacto

Transforme envios "Contacte-nos" em tickets estruturados.

Múltiplas lojas e endereços

Vincule várias lojas e endereços de suporte a uma caixa de entrada.

Chat Helpdesk integrado

Use o chat ao vivo integrado ao Helpdesk MX.

Histórico de chat

Mantenha o histórico completo das conversas de cada cliente.

Mensagens offline

Deixe visitantes deixarem uma mensagem quando a sua equipa está offline.

Personalização do widget

Adapte o widget de chat a cada loja.

Lançador de chat

Controle onde e quando o ícone de chat aparece.

Formulário pré-chat

Recolha detalhes importantes antes do chat começar.

Identidade do agente e concierge

Mostre nomes, avatares e funções dos agentes no widget.

Separadores de chat ativos

Alterne entre chats em andamento em separadores dedicados.

Rastreamento de atividade do cliente

Veja em tempo real que páginas e produtos um cliente está a visualizar.

Encaminhamento e atribuição inteligentes

Envie automaticamente novos tickets para o departamento ou agente certo.

Escalações baseadas em tempo

Aumente a prioridade ou reatribua um ticket se não houver resposta.

Regras baseadas em eventos

Acione ações quando algo acontece.

Adiar e trazer de volta depois

Pause tickets à espera de um cliente ou outra equipa.

Ações flexíveis

Atualize estados, prioridades, tags automaticamente numa regra.

Estender com scripts

Use scripts em workflows quando precisar de lógica extra.

Departamentos separados

Crie espaços para Suporte, Vendas, Devoluções ou qualquer outra equipa.

Acesso flexível de agentes

Adicione agentes a um ou vários departamentos.

Alertas de novos tickets e mensagens

Notifique membros da equipa quando um novo ticket aparece.

Identidade partilhada por equipa

Use um nome de remetente e assinatura comuns para cada departamento.

Deixe os clientes escolherem onde escrever

Adicione um seletor de departamento aos seus formulários.

Um registo, contexto completo

Veja pedidos recentes e detalhes de encomendas num único perfil para responder com o contexto certo desde o início.

Transições fluidas entre canais

Continue o mesmo pedido por e-mail, chat, formulários e redes sociais sem recomeçar a conversa.

Tom consistente, em todo o lado

Use textos partilhados e respostas guardadas para manter a comunicação alinhada com a sua marca em todos os canais.

Encaminhamento adequado ao canal

Encaminhe pedidos para a equipa certa com base no canal de origem, para que os especialistas os resolvam mais rapidamente.

Histórico fácil de acompanhar

Mantenha toda a cronologia num único lugar para que os acompanhamentos sejam pessoais e nada se perca.

Respostas prontas

Guarde e reutilize modelos de resposta para que a sua equipa responda a perguntas comuns mais depressa com textos consistentes e aprovados.

Respostas com IA

Use IA para corrigir gramática, ajustar o tom ou expandir respostas, para que os agentes enviem mensagens polidas mais rapidamente.

Colaboração de equipa

Partilhe notas internas e transferências em tickets.

Gestão de tickets

Use estados, prioridades, tags e adiamento para manter filas limpas.

Estatísticas e análises de tickets

Veja contagem de tickets por estado, departamento e agente.

Campos personalizados

Adicione campos personalizados para loja, encomenda, produto.

Scripts

Estenda a automação com scripts.

Mensagens sociais

Transforme conversas sociais em tickets rastreáveis, para que follow-ups não sejam perdidos e respostas permaneçam consistentes.

Integrações

Conecte as suas lojas e sistemas externos para importar histórico.