Explore as ferramentas que reúnem email, chat e dados da loja num único workspace.
Veja cada mensagem de cliente de todas as suas lojas numa única lista de tickets.
Conecte as suas caixas de suporte para que cada email recebido se torne um ticket.
Chat ao vivo
Gira chats da loja no mesmo workspace helpdesk dos seus tickets.
Formulários de contacto
Transforme envios "Contacte-nos" em tickets estruturados.
Múltiplas lojas e endereços
Vincule várias lojas e endereços de suporte a uma caixa de entrada.
Ajude clientes enquanto navegam.
Chat Helpdesk integrado
Use o chat ao vivo integrado ao Helpdesk MX.
Histórico de chat
Mantenha o histórico completo das conversas de cada cliente.
Mensagens offline
Deixe visitantes deixarem uma mensagem quando a sua equipa está offline.
Personalização do widget
Adapte o widget de chat a cada loja.
Lançador de chat
Controle onde e quando o ícone de chat aparece.
Formulário pré-chat
Recolha detalhes importantes antes do chat começar.
Identidade do agente e concierge
Mostre nomes, avatares e funções dos agentes no widget.
Separadores de chat ativos
Alterne entre chats em andamento em separadores dedicados.
Rastreamento de atividade do cliente
Veja em tempo real que páginas e produtos um cliente está a visualizar.
Deixe as regras lidarem com tarefas rotineiras.
Encaminhamento e atribuição inteligentes
Envie automaticamente novos tickets para o departamento ou agente certo.
Escalações baseadas em tempo
Aumente a prioridade ou reatribua um ticket se não houver resposta.
Regras baseadas em eventos
Acione ações quando algo acontece.
Adiar e trazer de volta depois
Pause tickets à espera de um cliente ou outra equipa.
Ações flexíveis
Atualize estados, prioridades, tags automaticamente numa regra.
Estender com scripts
Use scripts em workflows quando precisar de lógica extra.
Organize o seu helpdesk como a sua empresa.
Departamentos separados
Crie espaços para Suporte, Vendas, Devoluções ou qualquer outra equipa.
Acesso flexível de agentes
Adicione agentes a um ou vários departamentos.
Alertas de novos tickets e mensagens
Notifique membros da equipa quando um novo ticket aparece.
Identidade partilhada por equipa
Use um nome de remetente e assinatura comuns para cada departamento.
Deixe os clientes escolherem onde escrever
Adicione um seletor de departamento aos seus formulários.
Funcionalidades extra que aceleram respostas.
Respostas prontas
Partilhe notas internas e respostas privadas em tickets.
Colaboração de equipa
Partilhe notas internas e transferências em tickets.
Gestão de tickets
Use estados, prioridades, tags e adiamento para manter filas limpas.
Estatísticas e análises de tickets
Veja contagem de tickets por estado, departamento e agente.
Campos personalizados
Adicione campos personalizados para loja, encomenda, produto.
Scripts
Estenda a automação com scripts.
Integrações
Conecte as suas lojas e sistemas externos para importar histórico.
Comece grátis e reúna todas as suas lojas, tickets e chats num helpdesk que controla.
