Bied klanten directe hulp terwijl ze door je winkel browsen. Los problemen ter plekke op en verlies minder bestellingen door vertragingen.
Met realtime chat kun je reageren terwijl klanten twijfelen, producten vergelijken of vastlopen bij het afrekenen – in plaats van ze naar e-mail te sturen en te laten wachten.
Wanneer winkelgesprekken in een apart tool zitten, splitst je supportproces in tweeën. Agents wisselen van tabblad, kopiëren details en verliezen tijd met uitzoeken wie het gesprek beheert en wat er daarna gebeurt.
Gesprekken volgen dezelfde workflow als je andere supportverzoeken. Nieuwe berichten komen in je ticketlijst, je kunt het gesprek overdragen aan een andere agent indien nodig, en interne notities houden het team op één lijn zonder iets aan de klant te tonen.
Als niemand beschikbaar is, verzamelt het chatvenster een bericht en voegt het toe aan dezelfde wachtrij, zodat het team later kan reageren zonder het verzoek te verliezen. Als je ook e-mail en contactformulieren afhandelt, brengt Unified Inbox alles samen in één gedeelde lijst.
Begin elk gesprek met echte context in plaats van gissingen. Je ziet wat de persoon op de site doet, wat er eerder is gebeurd, en verzamelt alleen het ontbrekende detail vooraf – zodat je meteen ter zake kunt komen.
Vraag om de een of twee details die je niet betrouwbaar kunt afleiden, zoals een ordernummer of onderwerp, zodat je de eerste minuten niet heen en weer gaat alleen om het verzoek te identificeren.
Zie welke pagina's een bezoeker bekijkt en waar ze zijn geweest, zodat je begrijpt wat ze proberen te doen en voorkomt dat je ze naar stappen stuurt die ze al hebben geprobeerd.
Houd de volledige thread op één plek, zodat je het gesprek later kunt oppakken met dezelfde context en je antwoorden consistent houdt.
Bekijk klantinformatie naast technische details zoals browser en OS, wat helpt wanneer een probleem afhankelijk is van apparaat of compatibiliteit en je een snelle aanwijzing nodig hebt voor probleemoplossing of escalatie.
Open eerdere gesprekken met dezelfde klant om te begrijpen wat al is voorgesteld of beloofd. Dit houdt antwoorden consistent en bespaart tijd wanneer een chat wordt onderbroken of dezelfde vraag opnieuw opkomt.
Wanneer je meerdere gesprekken tegelijk afhandelt, is het belangrijkste om georiënteerd te blijven. Duidelijke signalen, snelle toegang en kant-en-klare antwoorden helpen je een gestaag tempo te houden zonder berichten te missen of je focus te verliezen.
Houd lopende gesprekken zichtbaar en open elk ervan direct. Ongelezen indicatoren tonen precies waar een nieuw bericht binnenkwam, zodat je altijd weet wat je als volgende moet openen.
Schakel tussen chats zonder door lijsten te zoeken of de thread elke keer opnieuw te lezen. Je blijft in de flow tijdens piekuren en houdt je aandacht bij de klant, niet bij navigatie.
Beantwoord veelgestelde vragen in seconden met teamgoedgekeurde berichten. Dit houdt de bewoordingen consistent en laat meer tijd over voor verzoeken die een doordacht, gepersonaliseerd antwoord nodig hebben.
Gebruik acties met één klik om een antwoord op te stellen, grammatica te corrigeren, de toon aan te passen of berichten te vertalen voordat je ze verstuurt. Kies uit vooraf ingestelde opties om je antwoord formeler, vriendelijker of beknopter te maken – zonder zelf iets te herschrijven.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Wanneer gesprekken dezelfde supportworkflow volgen, wordt het veel gemakkelijker om de kwaliteit stabiel te houden naarmate het volume groeit – zelfs wanneer meerdere agents meerdere threads tegelijk afhandelen. Ontdek hoe dit past in een compleet helpdesk ticketsysteem ontworpen voor e-commerce teams.
Begin met wat heen-en-weer communicatie vermindert: gespreksgeschiedenis, bezoekersactiviteit en een eenvoudige manier om het ontbrekende detail aan het begin vast te leggen. Deze basics helpen agents de situatie sneller te begrijpen en antwoorden consistent te houden wanneer dezelfde persoon later terugkomt.
Ja, omdat vragen worden opgelost terwijl de klant nog op de pagina is – niet uren later in een e-mailthread. Het is vooral nuttig voor checkout-blokkades, verzendvragen en snelle productverduidelijkingen.
Ja. Mensen kunnen nog steeds een bericht achterlaten, en het gesprek blijft beschikbaar voor opvolging wanneer je team weer online is. Dit helpt je te reageren met de oorspronkelijke context in plaats van de discussie opnieuw te beginnen.
Zoek een optie die past bij hoe je team werkt: duidelijk eigenaarschap, gemakkelijke overdrachten en context die bij het gesprek blijft wanneer het later wordt voortgezet. Als je chat wilt die is ingebouwd in een helpdesk-workflow, bekijk dan Shopify Helpdesk App.
Start gratis en breng al je winkels, tickets en chats onder in één helpdesk die je beheert.
