Utforsk verktøyene som bringer e-post, live chat og butikkdata inn i ett arbeidsområde, slik at teamet ditt kan holde seg organisert og løse problemer uten å jonglere med flere systemer.
Se hver kundemelding fra alle butikkene dine i én billettliste i stedet for å sjekke separate verktøy og faner.
E-post
Koble til støttepostboksene dine slik at hver innkommende e-post blir en billett med klar status og eier.
Live chat
Håndter butikkchatter i samme helpdesk-arbeidsområde som billettene dine, med viktige eller offline-samtaler lagret som billetter for oppfølging.
Kontaktskjemaer
Gjør "Kontakt oss"-innsendinger om til strukturerte billetter med feltene teamet ditt trenger for å svare raskt.
Flere butikker og adresser
Koble flere butikker og støtteadresser til én innboks mens du fortsatt ser hvilket merke hver forespørsel kommer fra.
Hjelp kunder mens de surfer, med sanntidssamtaler som lever i samme arbeidsområde som billettene og arbeidsflyene dine.
Innebygd Helpdesk-chat
Bruk live chat som er en del av Helpdesk MX, ikke et separat verktøy, slik at hver samtale automatisk blir en billett med full kontekst.
Chat-historikk
Behold full historikk over hver kundes samtaler på tvers av chat og e-post, slik at agenter alltid ser hva som skjedde før og ikke gjentar de samme spørsmålene.
Offline-meldinger
La besøkende legge igjen en melding når teamet ditt er offline og få den lagret som en billett, slik at ingen forespørsel går tapt utenfor arbeidstid.
Widget-tilpasning
Match chat-widgeten til hver butikk med dine egne tekster, farger og oppførsel, inkludert separate oppsett og innstillinger for desktop og mobil.
Chat-starter
Kontroller hvor og når chat-ikonet vises, slik at du kan invitere kunder til å starte en samtale på riktig tidspunkt uten å være påtrengende.
Pre-chat-skjema
Samle inn nøkkeldetaljer som navn, e-post eller ordrenummer før en chat starter, og gi agenter umiddelbar kontekst og reduser frem og tilbake.
Agentidentitet og concierge
Vis agentnavn, avatarer og roller inne i widgeten, slik at samtaler føles mer menneskelige og kunder vet hvem som hjelper dem.
Aktive chat-faner
Bytt mellom pågående chatter i dedikerte faner med klare indikatorer for nye meldinger, som hjelper agenter med å håndtere flere samtaler trygt.
Kundeaktivitetssporing
Se i sanntid hvilke sider og produkter en kunde ser på og hva de har i handlekurven, slik at svar er rettidige og svært relevante.
La regler håndtere rutineoppgaver i billettsystemet ditt slik at hver forespørsel når riktige personer med riktig prioritet uten konstant manuelt arbeid.
Smart ruting og tildeling
Send nye billetter til riktig avdeling eller agent automatisk basert på butikk, emne, nøkkelord eller kundedetaljer.
Tidsbaserte eskaleringer
Hev prioriteten eller tilordne en billett på nytt hvis det ikke er noe svar innen en bestemt tid, slik at viktige forespørsler aldri blir sittende fast eller glemt.
Hendelsesbaserte regler
Utløs handlinger når noe skjer: en ny billett ankommer, en kunde svarer, en status endres, eller en billett har ventet for lenge.
Slumre og bring tilbake senere
Pause billetter som venter på en kunde eller et annet team og la systemet bringe dem tilbake i visning på riktig tidspunkt.
Fleksible handlinger
Oppdater statuser, prioriteter, tagger, avdelinger, tilordnede, eller send e-poster automatisk i én regel i stedet for å gjøre de samme klikkene mange ganger om dagen.
Utvid med skript
Bruk skript inne i arbeidsflyter når du trenger ekstra logikk, som å sjekke eksterne systemer eller kombinere data før du oppdaterer billetten.
Organiser helpdesken din på samme måte som selskapet ditt er organisert, slik at hvert team jobber fra sin egen fokuserte kø i stedet for én stor delt innboks.
Separate avdelinger
Opprett rom for støtte, salg, returer eller et hvilket som helst annet team, slik at folk bare ser forespørslene som er relevante for arbeidet deres.
Fleksibel agenttilgang
Legg til agenter i én eller flere avdelinger, avhengig av rollen deres, og hold ansvar klart uten ekstra regneark.
Nye billett- og meldingsvarsler
Varsle teammedlemmer når en ny billett eller svar vises i avdelingen deres, slik at ingen trenger å oppdatere lister for å se hva som endret seg.
Delt identitet per team
Bruk et felles avsendernavn og e-postsignatur for hver avdeling, slik at kunder alltid gjenkjenner hvem som svarer dem.
La kunder velge hvor de vil skrive
Legg til en avdelingsvelger i kontaktskjemaene dine, slik at kunder kan sende forespørselen sin rett til riktig team fra starten.
Ekstra funksjoner som øker hastigheten på svar, holder billetter organisert og tilpasser Helpdesk MX til måten butikkene dine allerede fungerer.
Forhåndsdefinerte svar
Del interne notater og private svar inne i billetter slik at lagkamerater kan diskutere og overlevere saker uten sidechatter.
Teamsamarbeid
Del interne notater og overleveringer inne i billetter, slik at lagkamerater kan jobbe med samme sak uten sidechatter.
Billetthåndtering
Bruk statuser, prioriteter, tagger og slumring for å holde køer rene og alltid vite hvilke billetter som trenger oppmerksomhet.
Billettstatistikk og analyse
Se billettantall etter status, avdeling og agent for å forstå arbeidsmengde og raskt oppdage ubalanser.
Egendefinerte felt
Legg til egendefinerte felt for butikk, ordre, produkt eller problemtype slik at hver billett bærer detaljene du trenger.
Skript
Utvid automatisering med skript som kan kjøre tilpasset logikk eller kalle eksterne systemer før du oppdaterer en billett.
Integrasjoner
Koble butikkene dine og eksterne systemer for å trekke ordrehistorikk og kundedetaljer inn i billetter, slik at agenter ser alt på ett sted.
Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.
