실시간 채팅으로 쇼핑객이 망설이거나, 제품을 비교하거나, 결제에서 막혔을 때 바로 답변할 수 있습니다. 이메일로 보내고 기다리게 할 필요가 없습니다.
스토어 대화가 별도 도구에 있으면 지원 프로세스가 두 갈래로 나뉩니다. 상담원은 탭을 전환하고, 세부 정보를 복사하고, 누가 대화를 담당하고 다음에 무엇을 해야 하는지 파악하느라 시간을 낭비합니다.
대화는 다른 지원 요청과 동일한 워크플로우를 따릅니다. 새 메시지가 티켓 목록에 도착하고, 필요할 때 다른 상담원에게 대화를 이전할 수 있으며, 내부 메모로 고객에게 노출하지 않고 팀원들이 협업할 수 있습니다.
아무도 응대할 수 없을 때도 채팅 창이 메시지를 수집하여 같은 대기열에 추가합니다. 팀이 나중에 응답할 수 있고 요청을 놓치지 않습니다. 이메일과 문의 양식도 처리한다면, Unified Inbox가 모든 것을 하나의 공유 목록으로 모아줍니다.
추측이 아닌 실제 컨텍스트로 대화를 시작하세요. 사이트에서 무엇을 하고 있는지, 이전에 무슨 일이 있었는지 확인하고, 부족한 정보만 미리 수집하여 바로 본론으로 들어갈 수 있습니다.
주문 번호나 주제처럼 신뢰할 수 있게 추론할 수 없는 한두 가지 정보를 미리 요청하세요. 요청을 파악하기 위해 처음 몇 분을 주고받는 데 낭비하지 않아도 됩니다.
방문자가 어떤 페이지를 보고 있고 어디를 방문했는지 확인하세요. 무엇을 하려는지 이해하고 이미 시도한 단계로 안내하는 것을 피할 수 있습니다.
전체 스레드를 한 곳에 보관하세요. 나중에 같은 컨텍스트로 대화를 이어가고 일관된 답변을 유지할 수 있습니다.
쇼핑객 정보와 함께 브라우저, OS 같은 기술적 세부 정보를 확인하세요. 문제가 기기나 호환성에 따라 다를 때 문제 해결이나 에스컬레이션에 빠른 단서가 됩니다.
같은 쇼핑객과의 이전 대화를 열어 이미 제안하거나 약속한 내용을 확인하세요. 답변의 일관성을 유지하고 채팅이 중단되거나 같은 질문이 다시 나올 때 시간을 절약합니다.
여러 대화를 동시에 처리할 때 가장 중요한 것은 상황을 파악하는 것입니다. 명확한 신호, 빠른 액세스, 바로 보낼 수 있는 답변으로 메시지를 놓치거나 집중력을 잃지 않고 일정한 속도를 유지할 수 있습니다.
진행 중인 대화를 표시하고 즉시 열 수 있습니다. 읽지 않은 표시기가 새 메시지가 도착한 위치를 정확히 보여주어 다음에 무엇을 열어야 하는지 항상 알 수 있습니다.
목록을 뒤지거나 매번 스레드를 다시 읽지 않고 채팅을 전환하세요. 피크 시간에도 흐름을 유지하고 네비게이션이 아닌 고객에게 집중할 수 있습니다.
팀이 승인한 메시지로 일반적인 질문에 몇 초 만에 답변하세요. 표현의 일관성을 유지하고 신중하고 맞춤화된 답변이 필요한 요청에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
원클릭 기능으로 답변 초안 작성, 문법 수정, 어조 조절, 메시지 번역을 전송 전에 수행할 수 있습니다. 격식체, 친근한 스타일, 간결한 표현 등 사전 설정된 옵션 중에서 선택하세요. 직접 다시 작성할 필요가 없습니다.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
대화가 동일한 지원 워크플로우를 따르면 볼륨이 증가해도 품질을 일정하게 유지하기가 훨씬 쉬워집니다. 여러 상담원이 동시에 여러 스레드를 처리할 때도 마찬가지입니다. 이커머스 팀을 위해 설계된 완전한 헬프데스크 티켓 시스템과 어떻게 연결되는지 확인하세요.
주고받는 시간을 줄이는 것부터 시작하세요: 대화 기록, 방문자 활동, 처음에 누락된 정보를 수집하는 간단한 방법. 이러한 기본 기능으로 상담원이 상황을 더 빨리 이해하고 같은 사람이 나중에 다시 왔을 때 일관된 답변을 유지할 수 있습니다.
네, 질문이 쇼핑객이 아직 페이지에 있는 동안 해결되기 때문입니다. 이메일 스레드에서 몇 시간 후가 아닙니다. 결제 장애, 배송 질문, 빠른 제품 설명에 특히 유용합니다.
네. 사람들은 여전히 메시지를 남길 수 있고, 팀이 다시 온라인이 되면 후속 조치를 위해 대화가 유지됩니다. 토론을 다시 시작하지 않고 원래 컨텍스트로 답변할 수 있습니다.
팀의 업무 방식에 맞는 옵션을 찾으세요: 명확한 담당자, 쉬운 인계, 나중에 대화가 계속될 때 유지되는 컨텍스트. 헬프데스크 워크플로우에 통합된 채팅을 원한다면 Shopify Helpdesk App을 확인하세요.
