メール、ライブチャット、ストアデータを1つのワークスペースに統合するツールを探索。
すべてのストアからの顧客メッセージを1つのチケットリストで確認。
メール
サポートメールボックスを接続して、受信メールをチケットに変換。
ライブチャット
チケットと同じヘルプデスクワークスペースでストアチャットを処理。
お問い合わせフォーム
「お問い合わせ」の送信を構造化されたチケットに変換。
複数ストアとアドレス
複数のストアとサポートアドレスを1つの受信箱にリンク。
顧客が閲覧中にリアルタイム会話でヘルプ。
内蔵ヘルプデスクチャット
Helpdesk MXの一部であるライブチャットを使用。
チャット履歴
各顧客の会話の完全な履歴を保持。
オフラインメッセージ
チームがオフラインのときに訪問者がメッセージを残せるように。
ウィジェットカスタマイズ
チャットウィジェットを各ストアに合わせてカスタマイズ。
チャットランチャー
チャットアイコンが表示される場所とタイミングを制御。
チャット前フォーム
チャット開始前に名前、メール、注文番号などの重要な詳細を収集。
エージェントIDとコンシェルジュ
ウィジェット内にエージェント名、アバター、役割を表示。
アクティブチャットタブ
専用タブで進行中のチャットを切り替え。
顧客アクティビティ追跡
顧客が閲覧しているページと製品をリアルタイムで確認。
ルールでルーチンタスクを処理させ、すべてのリクエストが適切な人に適切な優先度で届くように。
スマートルーティングと割り当て
新しいチケットを自動的に適切な部門またはエージェントに送信。
時間ベースのエスカレーション
一定時間応答がない場合、優先度を上げるかチケットを再割り当て。
イベントベースのルール
何かが起こったときにアクションをトリガー。
スヌーズして後で戻す
顧客や他のチームを待っているチケットを一時停止。
柔軟なアクション
ステータス、優先度、タグを1つのルールで自動更新。
スクリプトで拡張
追加ロジックが必要な場合はワークフロー内でスクリプトを使用。
ヘルプデスクを会社と同じように整理。
独立した部門
サポート、営業、返品などのチーム用スペースを作成。
柔軟なエージェントアクセス
役割に応じてエージェントを1つまたは複数の部門に追加。
新規チケットとメッセージアラート
新しいチケットや返信が表示されたらチームメンバーに通知。
チームごとの共有ID
各部門で共通の送信者名とメール署名を使用。
顧客に書き込み先を選択させる
お問い合わせフォームに部門セレクターを追加。
返信を高速化し、チケットを整理する追加機能。
定型応答
チケット内で内部メモとプライベート返信を共有。
チームコラボレーション
チケット内で内部メモと引き継ぎを共有。
チケット管理
ステータス、優先度、タグ、スヌーズでキューをクリーンに保つ。
チケット統計と分析
ステータス、部門、エージェント別のチケット数を確認。
カスタムフィールド
ストア、注文、製品、問題タイプのカスタムフィールドを追加。
スクリプト
カスタムロジックを実行するスクリプトで自動化を拡張。
連携
ストアと外部システムを接続して注文履歴と顧客詳細をチケットに取り込み。
