Riduci i tempi di risposta del supporto con la Live Chat

Offri aiuto istantaneo agli acquirenti mentre navigano nel tuo negozio. Risolvi i problemi sul posto e perdi meno ordini a causa dei ritardi.

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Con la chat in tempo reale, puoi rispondere mentre gli acquirenti esitano, confrontano prodotti o si bloccano al checkout – invece di indirizzarli all'email e farli aspettare.

Un unico workflow di supporto, non uno strumento di chat separato

Quando le conversazioni del negozio vivono in uno strumento separato, il tuo processo di supporto si divide in due. Gli agenti cambiano schede, copiano dettagli e perdono tempo a capire chi gestisce la conversazione e cosa succede dopo.

Le conversazioni seguono lo stesso workflow delle altre richieste di supporto. I nuovi messaggi arrivano nella tua lista ticket, puoi trasferire la conversazione a un altro agente quando serve, e le note interne tengono il team allineato senza rivelare nulla al cliente.

Se nessuno è disponibile, la finestra di chat raccoglie un messaggio e lo aggiunge alla stessa coda, così il team può rispondere dopo senza perdere la richiesta. Se gestisci anche email e moduli di contatto, Unified Inbox riunisce tutto in un'unica lista condivisa.

live chat dashboard

Risposte più veloci con il contesto cliente completo

Inizia ogni conversazione con un contesto reale invece di supposizioni. Puoi vedere cosa sta facendo la persona sul sito, cosa è successo prima, e raccogliere solo il dettaglio mancante subito – per andare dritto al punto.

Riduci i tempi di risposta del supporto con la Live Chat Mipler Reports live chat fast replies

Modulo pre-chat

Chiedi quei uno o due dettagli che non puoi dedurre in modo affidabile, come un numero d'ordine o un argomento, così non perdi i primi minuti a fare avanti e indietro solo per identificare la richiesta.

pre-chat forms

Percorso del visitatore e attività attuale

Vedi quali pagine sta visualizzando un visitatore e dove è stato, per capire cosa sta cercando di fare ed evitare di mandarlo a passaggi che ha già provato.

Cronologia conversazioni

Mantieni l'intero thread in un unico posto, per riprendere la conversazione dopo con lo stesso contesto e mantenere le risposte coerenti.

Dettagli cliente e ambiente

Visualizza le info dell'acquirente insieme ai dettagli tecnici come browser e OS, utile quando un problema dipende dal dispositivo o dalla compatibilità e hai bisogno di un indizio rapido per la risoluzione o l'escalation.

Chat precedenti

Apri le conversazioni precedenti con lo stesso acquirente per capire cosa è già stato suggerito o promesso. Questo mantiene le risposte coerenti e fa risparmiare tempo quando una chat viene interrotta o la stessa domanda torna.

previous chats

Esperienza agente produttiva

Quando gestisci più conversazioni contemporaneamente, la cosa più importante è restare orientato. Segnali chiari, accesso rapido e risposte pronte all'invio ti aiutano a mantenere un ritmo costante senza perdere messaggi o esaurire la concentrazione.

productive agent experience

Schede chat attive e indicatori nuovi messaggi

Tieni le conversazioni in corso visibili e apri qualsiasi di esse istantaneamente. Gli indicatori di non letti mostrano esattamente dove è arrivato un nuovo messaggio, così sai sempre cosa aprire dopo.

live chat message indicators

Cambio rapido tra conversazioni

Passa da una chat all'altra senza cercare nelle liste o rileggere il thread ogni volta. Resti nel flusso durante le ore di punta e tieni l'attenzione sul cliente, non sulla navigazione.

Risposte predefinite e modelli

Rispondi alle domande comuni in pochi secondi con messaggi approvati dal team. Questo mantiene la formulazione coerente e lascia più tempo per le richieste che necessitano di una risposta riflessiva e personalizzata.

Azioni AI nella conversazione

Usa azioni con un solo clic per creare bozze di risposta, correggere la grammatica, regolare il tono o tradurre i messaggi prima di inviarli. Scegli tra opzioni preimpostate per rendere la risposta più formale, amichevole o concisa, senza riscrivere nulla.

ai live chat

It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.

Quando le conversazioni seguono lo stesso workflow di supporto, diventa molto più facile mantenere la qualità costante mentre il volume cresce – anche quando più agenti gestiscono più thread contemporaneamente. Scopri come questo si integra in un sistema di ticketing helpdesk completo progettato per team e-commerce.

Domande frequenti su Live Chat

Quali funzionalità della live chat contano di più per i negozi online?

Inizia con ciò che riduce gli scambi continui: cronologia conversazioni, attività del visitatore e un modo semplice per catturare il dettaglio mancante all'inizio. Queste basi aiutano gli agenti a capire la situazione più velocemente e a mantenere risposte coerenti quando la stessa persona ritorna.

La chat in tempo reale riduce i tempi di risposta del supporto clienti?

Sì, perché le domande vengono risolte mentre l'acquirente è ancora sulla pagina – non ore dopo in un thread email. È particolarmente utile per blocchi al checkout, domande sulla spedizione e chiarimenti rapidi sui prodotti.

La live chat del sito può catturare messaggi fuori orario lavorativo?

Sì. Le persone possono comunque lasciare un messaggio, e la conversazione resta disponibile per il follow-up quando il team torna online. Questo ti aiuta a rispondere con il contesto originale invece di ricominciare la discussione.

Qual è la migliore app di live chat Shopify per il supporto clienti?

Cerca un'opzione che corrisponda al modo in cui lavora il tuo team: proprietà chiara, passaggi facili e contesto che resta con la conversazione quando continua dopo. Se vuoi la chat integrata in un workflow helpdesk, vedi Shopify Helpdesk App.

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