Réduisez le temps de réponse du support avec le Live Chat

Offrez une aide instantanée aux acheteurs pendant qu'ils parcourent votre boutique. Résolvez les problèmes sur place et perdez moins de commandes à cause des délais.

Commencer maintenant
 Réserver une démo

Avec le chat en temps réel, vous pouvez répondre pendant que les acheteurs hésitent, comparent les produits ou bloquent au paiement – au lieu de les renvoyer vers l'email et de les faire attendre.

Un seul workflow de support, pas un outil de chat séparé

Quand les conversations de la boutique vivent dans un outil séparé, votre processus de support se divise en deux. Les agents changent d'onglets, copient les détails et perdent du temps à déterminer qui gère la conversation et ce qui suit.

Les conversations suivent le même workflow que vos autres demandes de support. Les nouveaux messages arrivent dans votre liste de tickets, vous pouvez transférer la conversation à un autre agent si nécessaire, et les notes internes gardent l'équipe alignée sans rien révéler au client.

Si personne n'est disponible, la fenêtre de chat recueille un message et l'ajoute à la même file d'attente, pour que l'équipe puisse répondre plus tard sans perdre la demande. Si vous gérez aussi les emails et formulaires de contact, Unified Inbox rassemble tout dans une liste partagée.

live chat dashboard

Réponses plus rapides avec le contexte client complet

Démarrez chaque conversation avec un contexte réel plutôt que des suppositions. Vous voyez ce que la personne fait sur le site, ce qui s'est passé avant, et collectez uniquement le détail manquant dès le début – pour aller droit au but.

Réduisez le temps de réponse du support avec le Live Chat Mipler Reports live chat fast replies

Formulaire pré-chat

Demandez les un ou deux détails que vous ne pouvez pas déduire de manière fiable, comme un numéro de commande ou un sujet, pour ne pas passer les premières minutes en allers-retours juste pour identifier la demande.

pre-chat forms

Parcours du visiteur et activité actuelle

Voyez quelles pages un visiteur consulte et où il est passé, pour comprendre ce qu'il essaie de faire et éviter de l'envoyer vers des étapes qu'il a déjà essayées.

Historique des conversations

Gardez tout le fil au même endroit, pour reprendre la conversation plus tard avec le même contexte et maintenir des réponses cohérentes.

Détails client et environnement

Consultez les infos de l'acheteur aux côtés des détails techniques comme le navigateur et l'OS, ce qui aide quand un problème dépend de l'appareil ou de la compatibilité et que vous avez besoin d'un indice rapide pour le dépannage ou l'escalade.

Chats précédents

Ouvrez les conversations précédentes avec le même acheteur pour comprendre ce qui a déjà été suggéré ou promis. Cela garde les réponses cohérentes et fait gagner du temps quand un chat est interrompu ou que la même question revient.

previous chats

Expérience agent productive

Quand vous gérez plusieurs conversations à la fois, le plus important est de rester orienté. Des indices clairs, un accès rapide et des réponses prêtes à envoyer vous aident à maintenir un rythme régulier sans manquer de messages ni épuiser votre concentration.

productive agent experience

Onglets de chat actifs et indicateurs de nouveaux messages

Gardez les conversations en cours visibles et ouvrez n'importe laquelle instantanément. Les indicateurs de non-lu montrent exactement où un nouveau message est arrivé, pour toujours savoir quoi ouvrir ensuite.

live chat message indicators

Changement rapide entre les conversations

Passez d'un chat à l'autre sans fouiller dans les listes ni relire le fil à chaque fois. Vous restez dans le flow pendant les heures de pointe et gardez votre attention sur le client, pas sur la navigation.

Réponses préenregistrées et modèles

Répondez aux questions courantes en quelques secondes avec des messages approuvés par l'équipe. Cela garde la formulation cohérente et laisse plus de temps pour les demandes nécessitant une réponse réfléchie et personnalisée.

Actions IA dans la conversation

Utilisez des actions en un clic pour rédiger une réponse, corriger la grammaire, ajuster le ton ou traduire vos messages avant envoi. Choisissez parmi des options prédéfinies : plus formel, plus convivial ou plus concis – sans rien réécrire vous-même.

ai live chat

It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.

Quand les conversations suivent le même workflow de support, il devient beaucoup plus facile de maintenir une qualité constante à mesure que le volume augmente – même quand plusieurs agents gèrent plusieurs fils à la fois. Découvrez comment cela s'intègre dans un système de tickets helpdesk complet conçu pour les équipes e-commerce.

Questions fréquentes sur le Live Chat

Quelles fonctionnalités de live chat comptent le plus pour les boutiques en ligne ?

Commencez par ce qui réduit les allers-retours : historique des conversations, activité du visiteur et un moyen simple de capturer le détail manquant dès le départ. Ces bases aident les agents à comprendre la situation plus vite et à garder des réponses cohérentes quand la même personne revient plus tard.

Le chat en temps réel réduit-il le temps de réponse du support client ?

Oui, car les questions sont résolues pendant que l'acheteur est encore sur la page – pas des heures plus tard dans un fil d'emails. C'est particulièrement utile pour les blocages au paiement, les questions de livraison et les clarifications rapides sur les produits.

Le live chat du site peut-il capturer des messages en dehors des heures d'ouverture ?

Oui. Les gens peuvent toujours laisser un message, et la conversation reste disponible pour le suivi quand votre équipe est de retour en ligne. Cela vous aide à répondre avec le contexte original au lieu de recommencer la discussion.

Quelle est la meilleure application de live chat Shopify pour le support client ?

Cherchez une option qui correspond à la façon dont votre équipe travaille : propriété claire, transferts faciles et contexte qui reste avec la conversation quand elle continue plus tard. Si vous voulez un chat intégré à un workflow helpdesk, voyez Shopify Helpdesk App.

Prêt à transformer votre support client ?

Commencez gratuitement et réunissez toutes vos boutiques, tickets et chats dans un helpdesk que vous contrôlez.

Commencer gratuitement