Tutustu työkaluihin, jotka tuovat sähköpostin, live-chatin ja kauppatiedot yhteen työtilaan, jotta tiimisi voi pysyä järjestyksessä ja ratkaista ongelmia useiden järjestelmien jongleeraamisen sijaan.
Näe jokainen asiakasviesti kaikista kaupoistasi yhdessä tikettilistassa erillisten työkalujen ja välilehtien tarkistamisen sijaan.
Sähköposti
Yhdistä tukipostilaatikkosi, jotta jokainen saapuva sähköposti muuttuu tiketiksi selkeällä tilalla ja omistajalla.
Live-chat
Käsittele kauppachatteja samassa helpdesk-työtilassa tikettien kanssa, tärkeät tai offline-keskustelut tallennettuina tiketteinä seurantaa varten.
Yhteydenottolomakkeet
Muuta "Ota yhteyttä" -lähetykset rakenteisiksi tiketeiksi kentillä, joita tiimisi tarvitsee vastatakseen nopeasti.
Useita kauppoja ja osoitteita
Linkitä useita kauppoja ja tukiosoitteita yhteen postilaatikkoon nähden silti mistä brändistä kukin pyyntö tulee.
Auta asiakkaita heidän selatessaan reaaliaikaisilla keskusteluilla, jotka elävät samassa työtilassa tikettien ja työnkulkujen kanssa.
Sisäänrakennettu Helpdesk-chat
Käytä live-chattia, joka on osa Helpdesk MX:ää, ei erillinen työkalu, joten jokainen keskustelu muuttuu automaattisesti tiketiksi täydellä kontekstilla.
Chat-historia
Säilytä jokaisen asiakkaan keskustelujen täysi historia chatin ja sähköpostin välillä, jotta agentit näkevät aina mitä tapahtui aiemmin eivätkä toista samoja kysymyksiä.
Offline-viestit
Anna vierailijoiden jättää viesti kun tiimisi on offline ja tallenna se tikettinä, jotta yksikään pyyntö ei häviä työajan ulkopuolella.
Widgetin muokkaus
Sovita chat-widget jokaiseen kauppaan omilla teksteillä, väreillä ja käyttäytymisellä, mukaan lukien erilliset asettelut ja asetukset työpöydälle ja mobiilille.
Chatin käynnistin
Hallitse missä ja milloin chat-kuvake näkyy, jotta voit kutsua asiakkaita aloittamaan keskustelun oikealla hetkellä olematta tunkeileva.
Esichattilomake
Kerää keskeiset tiedot kuten nimi, sähköposti tai tilausnumero ennen chatin alkua, antaen agenteille välittömän kontekstin ja vähentäen edestakaisin viestintää.
Agentin identiteetti ja concierge
Näytä agenttien nimet, avatarit ja roolit widgetissä, jotta keskustelut tuntuvat inhimillisemmiltä ja asiakkaat tietävät kuka heitä auttaa.
Aktiiviset chat-välilehdet
Vaihda meneillään olevien chattien välillä omissa välilehdissä selkeillä indikaattoreilla uusille viesteille, auttaen agentteja hallitsemaan useita keskusteluja luottavaisesti.
Asiakasaktiviteetin seuranta
Näe reaaliajassa mitä sivuja ja tuotteita asiakas katsoo ja mitä heillä on ostoskorissa, jotta vastaukset ovat ajoissa ja erittäin relevantteja.
Anna sääntöjen hoitaa rutiinitehtävät tikettijärjestelmässäsi, jotta jokainen pyyntö saavuttaa oikeat henkilöt oikealla prioriteetilla ilman jatkuvaa manuaalista työtä.
Älykäs reititys ja määritys
Lähetä uudet tiketit oikealle osastolle tai agentille automaattisesti kaupan, aiheen, avainsanojen tai asiakastietojen perusteella.
Aikaperusteiset eskalaatiot
Nosta prioriteettia tai määritä tiketti uudelleen jos vastausta ei tule tietyssä ajassa, jotta tärkeät pyynnöt eivät koskaan jää jumiin tai unohdu.
Tapahtumapohjaiset säännöt
Käynnistä toimintoja kun jotain tapahtuu: uusi tiketti saapuu, asiakas vastaa, tila muuttuu tai tiketti on odottanut liian kauan.
Torkuta ja tuo takaisin myöhemmin
Keskeytä tiketit, jotka odottavat asiakasta tai toista tiimiä, ja anna järjestelmän tuoda ne takaisin näkyviin oikealla hetkellä.
Joustavat toiminnot
Päivitä tiloja, prioriteetteja, tageja, osastoja, vastuuhenkilöitä tai lähetä sähköposteja automaattisesti yhdellä säännöllä samojen klikkausten tekemisen sijaan monta kertaa päivässä.
Laajenna skripteillä
Käytä skriptejä työnkuluissa kun tarvitset lisälogiikkaa, kuten ulkoisten järjestelmien tarkistamista tai datan yhdistämistä ennen tiketin päivittämistä.
Järjestä helpdeskisi samalla tavalla kuin yrityksesi on järjestetty, jotta jokainen tiimi työskentelee omasta keskitetystä jonostaan yhden suuren jaetun postilaatikon sijaan.
Erilliset osastot
Luo tilat tuelle, myynnille, palautuksille tai mille tahansa muulle tiimille, jotta ihmiset näkevät vain työhönsä liittyvät pyynnöt.
Joustava agenttipääsy
Lisää agentteja yhteen tai useaan osastoon heidän roolinsa mukaan ja pidä vastuut selkeinä ilman ylimääräisiä taulukoita.
Uudet tiketti- ja viestihälytykset
Ilmoita tiimin jäsenille kun uusi tiketti tai vastaus ilmestyy heidän osastolleen, jotta kenenkään ei tarvitse päivittää listoja nähdäkseen muutokset.
Jaettu identiteetti tiimiä kohden
Käytä yhteistä lähettäjänimeä ja sähköpostiallekirjoitusta jokaiselle osastolle, jotta asiakkaat tunnistavat aina kuka heille vastaa.
Anna asiakkaiden valita minne kirjoittaa
Lisää osastovalitsin yhteydenottolomakkeisiisi, jotta asiakkaat voivat lähettää pyyntönsä suoraan oikealle tiimille alusta alkaen.
Lisäominaisuudet, jotka nopeuttavat vastauksia, pitävät tiketit järjestyksessä ja mukauttavat Helpdesk MX:n tapaan, jolla kauppasi jo toimivat.
Valmisvastaukset
Jaa sisäisiä muistiinpanoja ja yksityisiä vastauksia tiketeissä, jotta tiimitoverit voivat keskustella ja siirtää tapauksia ilman sivuchatteja.
Tiimiyhteistyö
Jaa sisäisiä muistiinpanoja ja luovutuksia tiketeissä, jotta tiimitoverit voivat työskennellä saman tapauksen parissa ilman sivuchatteja.
Tikettien hallinta
Käytä tiloja, prioriteetteja, tageja ja torkutusta pitääksesi jonot siisteinä ja tietääksesi aina mitkä tiketit tarvitsevat huomiota.
Tikettistatistiikka ja analytiikka
Näe tikettimäärät tilan, osaston ja agentin mukaan ymmärtääksesi työmäärän ja havaitaksesi epätasapainot nopeasti.
Mukautetut kentät
Lisää mukautettuja kenttiä kaupalle, tilaukselle, tuotteelle tai ongelmatyypille, jotta jokainen tiketti sisältää tarvitsemasi tiedot.
Skriptit
Laajenna automaatiota skripteillä, jotka voivat suorittaa mukautettua logiikkaa tai kutsua ulkoisia järjestelmiä ennen tiketin päivittämistä.
Integraatiot
Yhdistä kauppasi ja ulkoiset järjestelmät vetääksesi tilaushistorian ja asiakastiedot tiketteihin, jotta agentit näkevät kaiken yhdessä paikassa.
Aloita ilmaiseksi ja laita kaikki kauppasi, tikettisi ja chattisi yhteen hallitsemaasi helpdeskiin.
