Explore las herramientas que unen email, chat en vivo y datos de tienda en un solo espacio de trabajo, para que su equipo se mantenga organizado y resuelva problemas sin malabarismos entre múltiples sistemas.
Vea cada mensaje de cliente de todas sus tiendas en una lista de tickets, en lugar de revisar herramientas y pestañas separadas.
Conecte sus buzones de soporte para que cada email entrante se convierta en un ticket con estado y propietario claros.
Chat en vivo
Maneje los chats de tienda en el mismo espacio de trabajo helpdesk que sus tickets, con conversaciones importantes u offline guardadas como tickets para seguimiento.
Formularios de contacto
Convierta los envíos de "Contáctenos" en tickets estructurados con los campos que su equipo necesita para responder rápidamente.
Múltiples tiendas y direcciones
Vincule varias tiendas y direcciones de soporte a una bandeja de entrada mientras ve de qué marca proviene cada solicitud.
Ayude a los clientes mientras navegan, con conversaciones en tiempo real que viven en el mismo espacio de trabajo que sus tickets y flujos de trabajo.
Chat de Helpdesk integrado
Use el chat en vivo que es parte de Helpdesk MX, no una herramienta separada, para que cada conversación se convierta automáticamente en un ticket con contexto completo.
Historial de chat
Mantenga el historial completo de las conversaciones de cada cliente a través de chat y email, para que los agentes siempre vean lo que pasó antes y no repitan las mismas preguntas.
Mensajes offline
Permita que los visitantes dejen un mensaje cuando su equipo esté offline y guárdelo como ticket, para que ninguna solicitud se pierda fuera del horario laboral.
Personalización del widget
Adapte el widget de chat a cada tienda con sus propios textos, colores y comportamiento, incluyendo diseños y configuraciones separadas para escritorio y móvil.
Lanzador de chat
Controle dónde y cuándo aparece el icono de chat, para invitar a los clientes a iniciar una conversación en el momento adecuado sin ser intrusivo.
Formulario pre-chat
Recopile detalles clave como nombre, email o número de pedido antes de que comience un chat, dando a los agentes contexto instantáneo y reduciendo el ir y venir.
Identidad del agente y Concierge
Muestre nombres de agentes, avatares y roles dentro del widget, para que las conversaciones se sientan más humanas y los clientes sepan quién les ayuda.
Pestañas de chat activas
Cambie entre chats en curso en pestañas dedicadas con indicadores claros para nuevos mensajes, ayudando a los agentes a gestionar varias conversaciones con confianza.
Seguimiento de actividad del cliente
Vea en tiempo real qué páginas y productos está viendo un cliente y qué tiene en su carrito, para que las respuestas sean oportunas y muy relevantes.
Deje que las reglas manejen tareas rutinarias en su sistema de tickets para que cada solicitud llegue a las personas correctas con la prioridad correcta sin trabajo manual constante.
Enrutamiento y asignación inteligente
Envíe nuevos tickets al departamento o agente correcto automáticamente según tienda, tema, palabras clave o detalles del cliente.
Escalaciones basadas en tiempo
Aumente la prioridad o reasigne un ticket si no hay respuesta en un tiempo establecido, para que las solicitudes importantes nunca se estanquen u olviden.
Reglas basadas en eventos
Active acciones cuando algo sucede: llega un nuevo ticket, un cliente responde, un estado cambia o un ticket ha estado esperando demasiado.
Posponer y recuperar después
Pause tickets que esperan a un cliente u otro equipo y deje que el sistema los traiga de vuelta a la vista en el momento adecuado.
Acciones flexibles
Actualice estados, prioridades, etiquetas, departamentos, asignados o envíe emails automáticamente en una regla en lugar de hacer los mismos clics muchas veces al día.
Extender con scripts
Use scripts dentro de flujos de trabajo cuando necesite lógica extra, como verificar sistemas externos o combinar datos antes de actualizar el ticket.
Organice su helpdesk de la misma manera que su empresa está organizada, para que cada equipo trabaje desde su propia cola enfocada en lugar de una gran bandeja de entrada compartida.
Departamentos separados
Cree espacios para Soporte, Ventas, Devoluciones o cualquier otro equipo, para que las personas vean solo las solicitudes relevantes para su trabajo.
Acceso flexible de agentes
Agregue agentes a uno o varios departamentos, según su rol, y mantenga las responsabilidades claras sin hojas de cálculo adicionales.
Alertas de nuevos tickets y mensajes
Notifique a los miembros del equipo cuando aparece un nuevo ticket o respuesta en su departamento, para que nadie tenga que actualizar listas para ver qué cambió.
Identidad compartida por equipo
Use un nombre de remitente y firma de email común para cada departamento, para que los clientes siempre reconozcan quién les responde.
Deje que los clientes elijan dónde escribir
Agregue un selector de departamento a sus formularios de contacto, para que los clientes puedan enviar su solicitud directamente al equipo correcto desde el inicio.
Funciones adicionales que aceleran las respuestas, mantienen los tickets organizados y adaptan Helpdesk MX a la forma en que sus tiendas ya trabajan.
Respuestas predefinidas
Comparta notas internas y respuestas privadas dentro de tickets para que los compañeros puedan discutir y transferir casos sin chats paralelos.
Colaboración en equipo
Comparta notas internas y transferencias dentro de tickets, para que los compañeros puedan trabajar en el mismo caso sin chats paralelos.
Gestión de tickets
Use estados, prioridades, etiquetas y posponer para mantener las colas limpias y siempre saber qué tickets necesitan atención.
Estadísticas y análisis de tickets
Vea conteos de tickets por estado, departamento y agente para entender la carga de trabajo y detectar desequilibrios rápidamente.
Campos personalizados
Agregue campos personalizados para tienda, pedido, producto o tipo de problema para que cada ticket lleve los detalles que necesita.
Scripts
Extienda la automatización con scripts que pueden ejecutar lógica personalizada o llamar sistemas externos antes de actualizar un ticket.
Integraciones
Conecte sus tiendas y sistemas externos para traer historial de pedidos y detalles de clientes a los tickets, para que los agentes vean todo en un solo lugar.
Comience gratis y ponga todas sus tiendas, tickets y chats bajo un helpdesk que usted controla.
