Entdecken Sie die Tools, die E-Mail, Live-Chat und Shop-Daten in einem Arbeitsbereich zusammenführen, damit Ihr Team organisiert bleibt und Probleme lösen kann, ohne zwischen mehreren Systemen zu wechseln.
Sehen Sie jede Kundennachricht aus allen Ihren Shops in einer Ticketliste, anstatt separate Tools und Tabs zu prüfen.
Verbinden Sie Ihre Support-Postfächer, damit jede eingehende E-Mail zu einem Ticket mit klarem Status und Besitzer wird.
Live-Chat
Bearbeiten Sie Shop-Chats im selben Helpdesk-Arbeitsbereich wie Ihre Tickets, wobei wichtige oder Offline-Gespräche als Tickets zur Nachverfolgung gespeichert werden.
Kontaktformulare
Verwandeln Sie "Kontakt"-Anfragen in strukturierte Tickets mit den Feldern, die Ihr Team für schnelle Antworten benötigt.
Mehrere Shops & Adressen
Verknüpfen Sie mehrere Shops und Support-Adressen mit einem Posteingang und sehen Sie trotzdem, von welcher Marke jede Anfrage stammt.
Helfen Sie Kunden beim Stöbern mit Echtzeit-Gesprächen, die im selben Arbeitsbereich wie Ihre Tickets und Workflows leben.
Integrierter Helpdesk-Chat
Nutzen Sie den Live-Chat, der Teil von Helpdesk MX ist, kein separates Tool, sodass jedes Gespräch automatisch zu einem Ticket mit vollem Kontext wird.
Chat-Verlauf
Behalten Sie den vollständigen Verlauf der Gespräche jedes Kunden über Chat und E-Mail, damit Agenten immer sehen, was vorher passiert ist, und nicht dieselben Fragen wiederholen.
Offline-Nachrichten
Lassen Sie Besucher eine Nachricht hinterlassen, wenn Ihr Team offline ist, und speichern Sie sie als Ticket, damit keine Anfrage außerhalb der Arbeitszeiten verloren geht.
Widget-Anpassung
Passen Sie das Chat-Widget an jeden Shop mit eigenen Texten, Farben und Verhalten an, einschließlich separater Layouts und Einstellungen für Desktop und Mobil.
Chat-Starter
Steuern Sie, wo und wann das Chat-Symbol erscheint, damit Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt einladen können, ohne aufdringlich zu sein.
Vor-Chat-Formular
Sammeln Sie wichtige Details wie Name, E-Mail oder Bestellnummer, bevor ein Chat beginnt, um Agenten sofortigen Kontext zu geben und Hin-und-Her zu reduzieren.
Agenten-Identität & Concierge
Zeigen Sie Agentennamen, Avatare und Rollen im Widget an, damit Gespräche menschlicher wirken und Kunden wissen, wer ihnen hilft.
Aktive Chat-Tabs
Wechseln Sie zwischen laufenden Chats in dedizierten Tabs mit klaren Indikatoren für neue Nachrichten, damit Agenten mehrere Gespräche souverän verwalten können.
Kundenaktivitäts-Tracking
Sehen Sie in Echtzeit, welche Seiten und Produkte ein Kunde ansieht und was er im Warenkorb hat, damit Antworten zeitnah und relevant sind.
Lassen Sie Regeln Routineaufgaben in Ihrem Ticketsystem erledigen, damit jede Anfrage die richtigen Personen mit der richtigen Priorität erreicht, ohne ständige manuelle Arbeit.
Intelligente Weiterleitung & Zuweisung
Senden Sie neue Tickets automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten basierend auf Shop, Thema, Schlüsselwörtern oder Kundendetails.
Zeitbasierte Eskalationen
Erhöhen Sie die Priorität oder weisen Sie ein Ticket neu zu, wenn für eine festgelegte Zeit keine Antwort erfolgt, damit wichtige Anfragen nie stecken bleiben oder vergessen werden.
Ereignisbasierte Regeln
Lösen Sie Aktionen aus, wenn etwas passiert: ein neues Ticket kommt an, ein Kunde antwortet, ein Status ändert sich oder ein Ticket wartet zu lange.
Schlummern & später zurückholen
Pausieren Sie Tickets, die auf einen Kunden oder ein anderes Team warten, und lassen Sie das System sie zum richtigen Zeitpunkt wieder anzeigen.
Flexible Aktionen
Aktualisieren Sie Status, Prioritäten, Tags, Abteilungen, Zuständige oder senden Sie E-Mails automatisch in einer Regel, anstatt täglich dieselben Klicks zu machen.
Mit Skripten erweitern
Verwenden Sie Skripte in Workflows, wenn Sie zusätzliche Logik benötigen, wie das Prüfen externer Systeme oder das Kombinieren von Daten vor der Ticket-Aktualisierung.
Organisieren Sie Ihr Helpdesk genauso wie Ihr Unternehmen, damit jedes Team aus seiner eigenen fokussierten Warteschlange arbeitet, anstatt aus einem großen gemeinsamen Posteingang.
Getrennte Abteilungen
Erstellen Sie Bereiche für Support, Vertrieb, Retouren oder jedes andere Team, damit Mitarbeiter nur die für ihre Arbeit relevanten Anfragen sehen.
Flexibler Agentenzugriff
Fügen Sie Agenten zu einer oder mehreren Abteilungen hinzu, je nach ihrer Rolle, und halten Sie Verantwortlichkeiten klar ohne zusätzliche Tabellen.
Neue Ticket- & Nachrichten-Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie Teammitglieder, wenn ein neues Ticket oder eine Antwort in ihrer Abteilung erscheint, damit niemand Listen aktualisieren muss, um Änderungen zu sehen.
Gemeinsame Identität pro Team
Verwenden Sie einen gemeinsamen Absendernamen und eine E-Mail-Signatur für jede Abteilung, damit Kunden immer erkennen, wer ihnen antwortet.
Kunden wählen lassen, wohin sie schreiben
Fügen Sie Ihren Kontaktformularen einen Abteilungswähler hinzu, damit Kunden ihre Anfrage von Anfang an direkt an das richtige Team senden können.
Zusätzliche Funktionen, die Antworten beschleunigen, Tickets organisiert halten und Helpdesk MX an die Arbeitsweise Ihrer Shops anpassen.
Vorgefertigte Antworten
Teilen Sie interne Notizen und private Antworten in Tickets, damit Teammitglieder Fälle besprechen und übergeben können, ohne separate Chats.
Team-Zusammenarbeit
Teilen Sie interne Notizen und Übergaben in Tickets, damit Teammitglieder am selben Fall arbeiten können, ohne separate Chats.
Ticket-Verwaltung
Verwenden Sie Status, Prioritäten, Tags und Schlummern, um Warteschlangen sauber zu halten und immer zu wissen, welche Tickets Aufmerksamkeit brauchen.
Ticket-Statistiken & Analysen
Sehen Sie Ticket-Anzahlen nach Status, Abteilung und Agent, um die Arbeitslast zu verstehen und schnell Ungleichgewichte zu erkennen.
Benutzerdefinierte Felder
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder für Shop, Bestellung, Produkt oder Problemtyp hinzu, damit jedes Ticket die benötigten Details enthält.
Skripte
Erweitern Sie die Automatisierung mit Skripten, die benutzerdefinierte Logik ausführen oder externe Systeme aufrufen können, bevor ein Ticket aktualisiert wird.
Integrationen
Verbinden Sie Ihre Shops und externen Systeme, um Bestellhistorie und Kundendetails in Tickets zu ziehen, damit Agenten alles an einem Ort sehen.
Starten Sie kostenlos und vereinen Sie alle Shops, Tickets und Chats in einem Helpdesk.
