Giv kunderne øjeblikkelig hjælp, mens de browser i din butik. Løs problemer på stedet og undgå tabte ordrer på grund af forsinkelser.
Med realtidschat kan du svare, mens kunder tøver, sammenligner produkter eller sidder fast ved checkout – i stedet for at sende dem til e-mail og lade dem vente.
Når butikssamtaler lever i et separat værktøj, splittes din supportproces i to. Agenter skifter faneblade, kopierer detaljer og spilder tid på at finde ud af, hvem der ejer samtalen, og hvad der sker bagefter.
Samtaler følger samme arbejdsgang som dine andre supportanmodninger. Nye beskeder lander i din sagsliste, du kan overføre samtalen til en anden agent efter behov, og interne noter holder teamet opdateret uden at afsløre noget for kunden.
Hvis ingen er tilgængelig, modtager chatvinduet en besked og tilføjer den til den samme kø, så teamet kan svare senere uden at miste anmodningen. Hvis du også håndterer e-mail og kontaktformularer, samler Unified Inbox alt i én fælles liste.
Start hver samtale med reel kontekst i stedet for gætværk. Du kan se, hvad personen laver på sitet, hvad der skete tidligere, og indsamle kun de manglende detaljer med det samme – så du kan komme til sagen med det samme.
Bed om de én eller to detaljer, du ikke pålideligt kan udlede, som et ordrenummer eller emne, så du ikke bruger de første minutter på at gå frem og tilbage bare for at identificere anmodningen.
Se hvilke sider en besøgende kigger på, og hvor de har været, så du forstår, hvad de prøver at gøre, og undgår at sende dem til trin, de allerede har prøvet.
Behold hele tråden ét sted, så du kan fortsætte samtalen senere med samme kontekst og holde dine svar konsistente.
Se kundeoplysninger sammen med tekniske detaljer som browser og OS, hvilket hjælper, når et problem afhænger af enhed eller kompatibilitet, og du har brug for et hurtigt fingerpeg til fejlfinding eller eskalering.
Åbn tidligere samtaler med den samme kunde for at forstå, hvad der allerede blev foreslået eller lovet. Dette holder svar konsistente og sparer tid, når en chat afbrydes, eller det samme spørgsmål dukker op igen.
Når du håndterer flere samtaler på én gang, er det vigtigste at bevare overblikket. Tydelige signaler, hurtig adgang og klar-til-afsendelse-svar hjælper dig med at holde et stabilt tempo uden at misse beskeder eller dræne dit fokus.
Hold igangværende samtaler synlige og åbn enhver af dem øjeblikkeligt. Ulæste-indikatorer viser præcis, hvor en ny besked kom ind, så du altid ved, hvad du skal åbne næste gang.
Skift mellem chats uden at lede gennem lister eller genlæse tråden hver gang. Du forbliver i flowet i spidsbelastningstimer og holder fokus på kunden, ikke på navigation.
Besvar almindelige spørgsmål på sekunder med teamgodkendte beskeder. Dette holder formuleringer konsistente og giver mere tid til anmodninger, der kræver et gennemtænkt, tilpasset svar.
Brug handlinger med ét klik til at udarbejde et svar, rette grammatik, justere tonen eller oversætte beskeder, før du sender. Vælg mellem forudindstillede muligheder som at gøre dit svar mere formelt, venligt eller kortfattet – uden at skulle omskrive noget selv.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Når samtaler følger samme supportarbejdsgang, bliver det meget lettere at holde kvaliteten stabil, efterhånden som mængden vokser – selv når flere agenter håndterer flere tråde på én gang. Se hvordan dette passer ind i et komplet helpdesk sagssystem designet til e-handelsteams.
Start med det, der reducerer frem og tilbage: samtalehistorik, besøgsaktivitet og en simpel måde at indfange de manglende detaljer fra starten. Disse basics hjælper agenter med at forstå situationen hurtigere og holde svar konsistente, når den samme person vender tilbage senere.
Ja, fordi spørgsmål bliver løst, mens kunden stadig er på siden – ikke timer senere i en e-mailtråd. Det er især nyttigt ved checkout-blokeringer, fragtspørgsmål og hurtige produktafklaringer.
Ja. Folk kan stadig efterlade en besked, og samtalen forbliver tilgængelig til opfølgning, når dit team er online igen. Dette hjælper dig med at svare med den originale kontekst i stedet for at starte diskussionen forfra.
Kig efter en løsning, der matcher, hvordan dit team arbejder: klart ejerskab, nemme overdragelser og kontekst, der forbliver med samtalen, når den fortsætter senere. Hvis du vil have chat indbygget i en helpdesk-arbejdsgang, se Shopify Helpdesk App.
Start gratis og saml alle dine butikker, tickets og chats under én helpdesk, du kontrollerer.
