透過即時聊天，您可以在顧客猶豫、比較商品或卡在結帳時立即回覆——而不是讓他們發郵件然後等待。
當商店對話存在於單獨的工具中時，您的客服流程就會分裂成兩部分。客服人員需要切換標籤頁、複製資訊，並浪費時間弄清楚誰負責這個對話以及下一步該做什麼。
對話遵循與其他客服請求相同的流程。新訊息會進入您的工單列表，您可以在需要時將對話轉給其他客服，內部備註幫助團隊保持同步而不向客戶透露任何資訊。
如果沒有人在線，聊天視窗會收集訊息並添加到同一佇列，讓團隊稍後回覆而不會遺漏請求。如果您還處理郵件和聯絡表單，統一收件匣會將所有內容彙集到一個共享列表中。
以真實背景而非猜測開啟每次對話。您可以看到訪客在網站上的行為、之前發生了什麼，並在一開始就收集缺失的資訊——直奔主題。
詢問您無法可靠推斷的一兩個細節，如訂單號或主題，這樣您就不必花費最初幾分鐘來回確認客戶的需求。
查看訪客正在瀏覽哪些頁面以及他們去過哪裡，這樣您就能理解他們想做什麼，避免讓他們重複已經嘗試過的步驟。
將完整對話保存在一個地方，以便稍後帶著相同的背景繼續對話，保持回覆的一致性。
同時查看顧客資訊和瀏覽器、作業系統等技術細節——當問題取決於裝置或相容性時，這能為故障排除或升級提供快速線索。
開啟與同一顧客的歷史對話，了解之前提出了什麼建議或承諾。這有助於保持回覆一致，並在聊天中斷或相同問題再次出現時節省時間。
當您同時處理多個對話時，最重要的是保持清晰的方向。明確的提示、快速存取和現成的回覆幫助您保持穩定節奏，不遺漏訊息也不分散注意力。
保持進行中的對話可見，並可即時開啟任何對話。未讀提示準確顯示新訊息的位置，讓您始終知道下一步該開啟哪個對話。
在聊天間切換無需翻找列表或每次都重新閱讀對話。在高峰時段保持工作狀態，將注意力集中在客戶而非導航上。
用團隊審核過的訊息在幾秒內回覆常見問題。這保持了措辭一致性，為需要深思熟慮的個人化回覆的請求留出更多時間。
使用一鍵操作起草回覆、修正語法、調整語氣或翻譯訊息。從預設選項中選擇，讓回覆更正式、更友善或更簡潔——無需自己重寫任何內容。
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
當對話遵循相同的客服流程時，即使多個客服同時處理多個對話，也能更容易在量增長的同時保持品質穩定。了解這如何融入專為電商團隊設計的完整工單系統。
從減少來回溝通的功能開始：對話歷史、訪客活動，以及在開始時收集缺失資訊的簡單方法。這些基礎功能幫助客服更快理解情況，並在同一個人稍後返回時保持回覆一致。
是的，因為問題在顧客還在頁面上時就能解決，而不是幾小時後在郵件往來中解決。這對結帳障礙、物流問題和快速產品說明特別有幫助。
可以。訪客仍然可以留言，當您的團隊重新上線時，對話仍可繼續跟進。這讓您能夠帶著原有背景回覆，而不是重新開始討論。
選擇與您團隊工作方式匹配的方案：明確的責任歸屬、便捷的交接，以及對話繼續時保留的上下文。如果您需要整合到工單系統的聊天功能，請查看 Shopify Helpdesk 應用程式。
