探索將電子郵件、即時聊天和商店資料整合到一個工作空間的工具，讓您的團隊保持有序並解決問題，無需在多個系統之間切換。
在一個工單列表中查看來自所有商店的每則客戶訊息，而不是檢查單獨的工具和標籤頁。
電子郵件
連接您的支援信箱，讓每封收到的電子郵件都成為具有明確狀態和擁有者的工單。
即時聊天
在與工單相同的客服工作空間中處理商店聊天，重要或離線對話儲存為工單以便後續追蹤。
聯絡表單
將「聯絡我們」提交轉換為包含團隊快速回覆所需欄位的結構化工單。
多個商店和地址
將多個商店和支援地址連結到一個收件匣，同時仍然可以看到每個請求來自哪個品牌。
在客戶瀏覽時幫助他們，即時對話與您的工單和工作流程在同一工作空間中。
內建客服聊天
使用作為 Helpdesk MX 一部分的即時聊天，而不是單獨的工具，這樣每次對話都會自動成為具有完整上下文的工單。
聊天歷史
保留每位客戶在聊天和電子郵件中的完整對話歷史，讓客服人員始終了解之前發生的事情，不會重複相同的問題。
離線訊息
讓訪客在您的團隊離線時留言，並將其儲存為工單，這樣工作時間外的請求也不會遺失。
小工具自訂
使用您自己的文字、顏色和行為將聊天小工具與每個商店匹配，包括桌面和行動裝置的單獨佈局和設定。
聊天啟動器
控制聊天圖示出現的位置和時間，這樣您可以在適當的時機邀請客戶開始對話，而不會顯得唐突。
聊天前表單
在聊天開始前收集姓名、電子郵件或訂單號等關鍵詳情，為客服人員提供即時上下文並減少來回溝通。
客服身份與禮賓
在小工具中顯示客服姓名、頭像和角色，讓對話更有人情味，客戶知道是誰在幫助他們。
活躍聊天標籤頁
在專用標籤頁中切換正在進行的聊天，新訊息有清晰的指示，幫助客服人員自信地管理多個對話。
客戶活動追蹤
即時查看客戶正在瀏覽哪些頁面和產品以及他們的購物車中有什麼，讓回覆及時且高度相關。
讓規則處理工單系統中的常規任務，這樣每個請求都能以正確的優先級到達合適的人，無需持續的手動工作。
智慧路由與分配
根據商店、主題、關鍵字或客戶詳情自動將新工單發送到正確的部門或客服人員。
基於時間的升級
如果在設定時間內沒有回覆，則提高優先級或重新分配工單，這樣重要請求永遠不會卡住或被遺忘。
基於事件的規則
在發生某些事情時觸發操作：新工單到達、客戶回覆、狀態更改或工單等待時間過長。
暫停並稍後恢復
暫停正在等待客戶或其他團隊的工單，讓系統在適當的時候將它們重新顯示。
靈活的操作
在一條規則中自動更新狀態、優先級、標籤、部門、受讓人或發送電子郵件，而不是每天多次重複相同的點擊。
使用腳本擴展
當您需要額外的邏輯時，在工作流程中使用腳本，例如在更新工單之前檢查外部系統或組合資料。
按照公司的組織方式組織您的客服系統，這樣每個團隊都從自己專注的佇列中工作，而不是一個大的共享收件匣。
獨立部門
為支援、銷售、退貨或任何其他團隊建立空間，讓人們只看到與他們工作相關的請求。
靈活的客服存取
根據角色將客服人員新增到一個或多個部門，保持職責清晰，無需額外的試算表。
新工單和訊息提醒
當新工單或回覆出現在他們的部門時通知團隊成員，這樣沒有人需要重新整理列表來查看更改。
每個團隊的共享身份
為每個部門使用通用的寄件人名稱和電子郵件簽名，這樣客戶總是知道是誰在回覆他們。
讓客戶選擇寫信給誰
在您的聯絡表單中新增部門選擇器，這樣客戶可以從一開始就直接將請求發送給正確的團隊。
加快回覆速度、保持工單有序並使 Helpdesk MX 適應您商店現有工作方式的額外功能。
預設回覆
在工單內分享內部備註和私人回覆，這樣隊友可以討論和移交案例，無需旁聊。
團隊協作
在工單內分享內部備註和移交，這樣隊友可以在同一案例上工作，無需旁聊。
工單管理
使用狀態、優先級、標籤和暫停來保持佇列清潔，始終知道哪些工單需要關注。
工單統計與分析
按狀態、部門和客服人員查看工單數量，了解工作量並快速發現不平衡。
自訂欄位
為商店、訂單、產品或問題類型新增自訂欄位，讓每個工單都包含您需要的詳細資訊。
腳本
使用可以在更新工單之前執行自訂邏輯或呼叫外部系統的腳本來擴展自動化。
整合
連接您的商店和外部系統，將訂單歷史和客戶詳情拉入工單，讓客服人員在一個地方看到所有內容。
