Müşteriler mağazanızda gezinirken anında yardım sunun. Sorunları yerinde çözün ve gecikmeler nedeniyle kaybedilen siparişleri azaltın.
Gerçek zamanlı sohbetle, müşteriler tereddüt ederken, ürünleri karşılaştırırken veya ödeme aşamasında takılırken hemen yanıt verebilirsiniz — onları e-postaya yönlendirip bekletmek yerine.
Mağaza görüşmeleri ayrı bir araçta olduğunda, destek süreciniz ikiye bölünür. Temsilciler sekme değiştirir, bilgileri kopyalar ve görüşmenin kimin sorumluluğunda olduğunu anlamaya zaman harcar.
Görüşmeler, diğer destek taleplerinizle aynı iş akışını izler. Yeni mesajlar talep listenize düşer, gerektiğinde görüşmeyi başka bir temsilciye aktarabilirsiniz ve iç notlar müşteriye bir şey göstermeden ekibin uyumlu kalmasını sağlar.
Kimse müsait değilse, sohbet penceresi mesajı alır ve aynı kuyruğa ekler; böylece ekip daha sonra yanıt verebilir ve talep kaybolmaz. E-posta ve iletişim formlarını da yönetiyorsanız, Birleşik Gelen Kutusu her şeyi tek bir ortak listede toplar.
Her görüşmeye tahmin yerine gerçek bağlamla başlayın. Kişinin sitede ne yaptığını, daha önce ne olduğunu görebilir ve yalnızca eksik bilgiyi baştan toplayabilirsiniz — böylece hemen konuya girebilirsiniz.
Tahmin edemeyeceğiniz bir veya iki bilgiyi isteyin — sipariş numarası veya konu gibi — böylece ilk dakikaları sadece talebi anlamaya çalışarak harcamazsınız.
Ziyaretçinin hangi sayfaları görüntülediğini ve nerede bulunduğunu görün; böylece ne yapmaya çalıştıklarını anlayabilir ve zaten denedikleri adımlara yönlendirmekten kaçınabilirsiniz.
Tüm görüşmeyi tek bir yerde tutun; böylece daha sonra aynı bağlamla devam edebilir ve yanıtlarınızı tutarlı tutabilirsiniz.
Müşteri bilgilerini tarayıcı ve işletim sistemi gibi teknik ayrıntılarla birlikte görün — sorun cihaza veya uyumluluğa bağlı olduğunda ve sorun giderme veya yükseltme için hızlı bir ipucu gerektiğinde kullanışlıdır.
Aynı müşteriyle önceki görüşmeleri açarak daha önce ne önerildiğini veya vaat edildiğini görün. Bu, yanıtları tutarlı tutar ve bir sohbet kesildiğinde veya aynı soru tekrar sorulduğunda zaman kazandırır.
Aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetirken en önemli şey odağınızı korumaktır. Net işaretler, hızlı erişim ve hazır yanıtlar, mesaj kaçırmadan ve konsantrasyonunuzu kaybetmeden sabit bir tempo tutmanıza yardımcı olur.
Devam eden görüşmeleri görünür tutun ve herhangi birini anında açın. Okunmamış göstergeleri, yeni mesajın tam olarak nerede geldiğini gösterir; böylece her zaman sırada neyi açacağınızı bilirsiniz.
Listelerde aramadan veya her seferinde görüşmeyi yeniden okumadan sohbetler arasında geçiş yapın. Yoğun saatlerde akışta kalın ve dikkatinizi navigasyona değil müşteriye verin.
Yaygın sorulara saniyeler içinde ekip onaylı mesajlarla yanıt verin. Bu, ifadeleri tutarlı tutar ve özenli, kişiselleştirilmiş yanıt gerektiren talepler için daha fazla zaman bırakır.
Tek tıkla yanıt taslağı oluşturun, dil bilgisini düzeltin, üslubu ayarlayın veya mesajları göndermeden önce çevirin. Önceden tanımlanmış seçeneklerden birini seçin – daha resmi, daha samimi veya daha özlü – hiçbir şeyi kendiniz yeniden yazmadan.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Görüşmeler aynı destek iş akışını izlediğinde, hacim artsa bile kaliteyi sabit tutmak çok daha kolay hale gelir — birden fazla temsilci aynı anda birçok görüşmeyi yönetse bile. Bunun e-ticaret ekipleri için tasarlanmış eksiksiz bir helpdesk talep sistemine nasıl uyduğunu görün.
Karşılıklı yazışmayı azaltan şeylerle başlayın: görüşme geçmişi, ziyaretçi etkinliği ve eksik bilgiyi başta yakalamak için basit bir yol. Bu temel özellikler, temsilcilerin durumu daha hızlı anlamasına ve aynı kişi daha sonra geri döndüğünde yanıtların tutarlı kalmasına yardımcı olur.
Evet, çünkü sorular müşteri hâlâ sayfadayken çözülür — saatler sonra bir e-posta dizisinde değil. Özellikle ödeme sorunları, kargo soruları ve hızlı ürün açıklamaları için çok faydalıdır.
Evet. İnsanlar yine de mesaj bırakabilir ve ekibiniz tekrar çevrimiçi olduğunda görüşme takip için hazır kalır. Bu, tartışmayı yeniden başlatmak yerine orijinal bağlamla yanıt vermenizi sağlar.
Ekibinizin çalışma şekline uyan bir seçenek arayın: net sorumluluk, kolay devir ve görüşme daha sonra devam ettiğinde bağlamın korunması. Sohbetin helpdesk iş akışına entegre olmasını istiyorsanız, Shopify Helpdesk Uygulamasına bakın.
Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.
