Utforska verktygen som samlar e-post, livechatt och butiksdata i en arbetsyta, så att ditt team kan hålla sig organiserat och lösa problem utan att jonglera med flera system.
Se varje kundmeddelande från alla dina butiker i en ärendelista istället för att kontrollera separata verktyg och flikar.
E-post
Anslut dina supportbrevlådor så att varje inkommande e-post blir ett ärende med tydlig status och ägare.
Livechatt
Hantera butikschattar i samma helpdesk-arbetsyta som dina ärenden, med viktiga eller offlinekonversationer sparade som ärenden för uppföljning.
Kontaktformulär
Omvandla "Kontakta oss"-inlämningar till strukturerade ärenden med de fält ditt team behöver för att svara snabbt.
Flera butiker och adresser
Länka flera butiker och supportadresser till en inkorg samtidigt som du fortfarande ser vilket varumärke varje förfrågan kommer från.
Hjälp kunder medan de surfar, med realtidskonversationer som lever i samma arbetsyta som dina ärenden och arbetsflöden.
Inbyggd Helpdesk-chatt
Använd livechatt som är en del av Helpdesk MX, inte ett separat verktyg, så att varje konversation automatiskt blir ett ärende med full kontext.
Chatthistorik
Behåll fullständig historik över varje kunds konversationer över chatt och e-post, så att agenter alltid ser vad som hände tidigare och inte upprepar samma frågor.
Offlinemeddelanden
Låt besökare lämna ett meddelande när ditt team är offline och spara det som ett ärende, så att ingen förfrågan går förlorad utanför arbetstid.
Widget-anpassning
Matcha chattwidgeten till varje butik med dina egna texter, färger och beteende, inklusive separata layouter och inställningar för dator och mobil.
Chattlansering
Kontrollera var och när chattikonen visas, så att du kan bjuda in kunder att starta en konversation vid rätt tillfälle utan att vara påträngande.
Förchattformulär
Samla in nyckeldetaljer som namn, e-post eller ordernummer innan en chatt startar, vilket ger agenter omedelbar kontext och minskar fram och tillbaka.
Agentidentitet och concierge
Visa agentnamn, avatarer och roller inuti widgeten, så att konversationer känns mer mänskliga och kunder vet vem som hjälper dem.
Aktiva chattflikar
Växla mellan pågående chattar i dedikerade flikar med tydliga indikatorer för nya meddelanden, vilket hjälper agenter att hantera flera konversationer tryggt.
Kundaktivitetsspårning
Se i realtid vilka sidor och produkter en kund tittar på och vad de har i sin kundvagn, så att svar är tidsenliga och mycket relevanta.
Låt regler hantera rutinuppgifter i ditt ärendesystem så att varje förfrågan når rätt personer med rätt prioritet utan konstant manuellt arbete.
Smart rutning och tilldelning
Skicka nya ärenden till rätt avdelning eller agent automatiskt baserat på butik, ämne, nyckelord eller kunddetaljer.
Tidsbaserade eskaleringar
Höj prioriteten eller omtilldela ett ärende om det inte finns något svar inom en viss tid, så att viktiga förfrågningar aldrig fastnar eller glöms bort.
Händelsebaserade regler
Utlös åtgärder när något händer: ett nytt ärende anländer, en kund svarar, en status ändras eller ett ärende har väntat för länge.
Snooze och ta tillbaka senare
Pausa ärenden som väntar på en kund eller ett annat team och låt systemet ta tillbaka dem i sikte vid rätt tidpunkt.
Flexibla åtgärder
Uppdatera statusar, prioriteter, taggar, avdelningar, tilldelade eller skicka e-postmeddelanden automatiskt i en regel istället för att göra samma klick många gånger om dagen.
Utöka med skript
Använd skript inuti arbetsflöden när du behöver extra logik, som att kontrollera externa system eller kombinera data innan du uppdaterar ärendet.
Organisera din helpdesk på samma sätt som ditt företag är organiserat, så att varje team arbetar från sin egen fokuserade kö istället för en stor delad inkorg.
Separata avdelningar
Skapa utrymmen för support, försäljning, returer eller något annat team, så att människor bara ser de förfrågningar som är relevanta för deras arbete.
Flexibel agentåtkomst
Lägg till agenter i en eller flera avdelningar, beroende på deras roll, och håll ansvar tydligt utan extra kalkylblad.
Nya ärende- och meddelandevarningar
Meddela teammedlemmar när ett nytt ärende eller svar visas i deras avdelning, så att ingen behöver uppdatera listor för att se vad som ändrats.
Delad identitet per team
Använd ett gemensamt avsändarnamn och e-postsignatur för varje avdelning, så att kunder alltid känner igen vem som svarar dem.
Låt kunder välja var de ska skriva
Lägg till en avdelningsväljare i dina kontaktformulär, så att kunder kan skicka sin förfrågan direkt till rätt team från början.
Extra funktioner som snabbar upp svar, håller ärenden organiserade och anpassar Helpdesk MX till hur dina butiker redan fungerar.
Fördefinierade svar
Dela interna anteckningar och privata svar inuti ärenden så att lagkamrater kan diskutera och lämna över ärenden utan sidochatt.
Teamsamarbete
Dela interna anteckningar och överlämnanden inuti ärenden, så att lagkamrater kan arbeta med samma ärende utan sidochatt.
Ärendehantering
Använd statusar, prioriteter, taggar och snooze för att hålla köer rena och alltid veta vilka ärenden som behöver uppmärksamhet.
Ärendestatistik och analys
Se ärendeantal efter status, avdelning och agent för att förstå arbetsbelastning och snabbt upptäcka obalanser.
Anpassade fält
Lägg till anpassade fält för butik, order, produkt eller ärendetyp så att varje ärende bär de detaljer du behöver.
Skript
Utöka automatisering med skript som kan köra anpassad logik eller anropa externa system innan du uppdaterar ett ärende.
Integrationer
Anslut dina butiker och externa system för att dra in orderhistorik och kunddetaljer i ärenden, så att agenter ser allt på ett ställe.
Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.
