Explore as ferramentas que reúnem email, chat e dados da loja em um único workspace.
Veja cada mensagem de cliente de todas as suas lojas em uma única lista de tickets.
Conecte suas caixas de suporte para que cada email recebido se torne um ticket com status e proprietário claros.
Chat ao vivo
Gerencie chats da loja no mesmo workspace helpdesk dos seus tickets.
Formulários de contato
Transforme envios "Fale conosco" em tickets estruturados com os campos necessários.
Múltiplas lojas e endereços
Vincule várias lojas e endereços de suporte a uma caixa de entrada vendo de qual marca cada solicitação vem.
Ajude clientes enquanto navegam, com conversas em tempo real no mesmo workspace dos seus tickets.
Chat Helpdesk integrado
Use o chat ao vivo integrado ao Helpdesk MX, não uma ferramenta separada, para que cada conversa se torne automaticamente um ticket.
Histórico de chat
Mantenha o histórico completo das conversas de cada cliente para que os agentes sempre vejam o que aconteceu antes.
Mensagens offline
Deixe visitantes deixarem uma mensagem quando sua equipe está offline e salve como ticket.
Personalização do widget
Adapte o widget de chat a cada loja com seus próprios textos, cores e comportamentos.
Lançador de chat
Controle onde e quando o ícone de chat aparece para convidar clientes no momento certo.
Formulário pré-chat
Colete detalhes importantes como nome, email ou número do pedido antes do chat começar.
Identidade do agente e concierge
Mostre nomes, avatares e funções dos agentes no widget para conversas mais humanas.
Abas de chat ativas
Alterne entre chats em andamento em abas dedicadas com indicadores claros para novas mensagens.
Rastreamento de atividade do cliente
Veja em tempo real quais páginas e produtos um cliente está visualizando e o que tem no carrinho.
Deixe as regras lidarem com tarefas rotineiras para que cada solicitação alcance as pessoas certas com a prioridade certa.
Roteamento e atribuição inteligentes
Envie automaticamente novos tickets para o departamento ou agente certo com base em loja, tema ou palavras-chave.
Escalações baseadas em tempo
Aumente a prioridade ou reatribua um ticket se não houver resposta por um tempo definido.
Regras baseadas em eventos
Acione ações quando algo acontece: um novo ticket chega, um cliente responde, um status muda.
Adiar e trazer de volta depois
Pause tickets esperando por um cliente ou outra equipe e deixe o sistema trazê-los de volta no momento certo.
Ações flexíveis
Atualize status, prioridades, tags, departamentos, responsáveis ou envie emails automaticamente em uma regra.
Estender com scripts
Use scripts em workflows quando precisar de lógica extra.
Organize seu helpdesk como sua empresa para que cada equipe trabalhe em sua própria fila.
Departamentos separados
Crie espaços para Suporte, Vendas, Devoluções ou qualquer outra equipe.
Acesso flexível de agentes
Adicione agentes a um ou vários departamentos dependendo de sua função.
Alertas de novos tickets e mensagens
Notifique membros da equipe quando um novo ticket ou resposta aparecer em seu departamento.
Identidade compartilhada por equipe
Use um nome de remetente e assinatura de email comuns para cada departamento.
Deixe os clientes escolherem onde escrever
Adicione um seletor de departamento aos seus formulários de contato.
Recursos extras que aceleram respostas e mantêm tickets organizados.
Respostas prontas
Compartilhe notas internas e respostas privadas em tickets para que colegas possam discutir.
Colaboração de equipe
Compartilhe notas internas e transferências em tickets para que colegas trabalhem no mesmo caso.
Gerenciamento de tickets
Use status, prioridades, tags e adiamento para manter filas limpas.
Estatísticas e análises de tickets
Veja contagem de tickets por status, departamento e agente para entender a carga de trabalho.
Campos personalizados
Adicione campos personalizados para loja, pedido, produto ou tipo de problema.
Scripts
Estenda a automação com scripts que podem executar lógica personalizada.
Integrações
Conecte suas lojas e sistemas externos para importar histórico de pedidos e detalhes de clientes para tickets.
Comece grátis e reúna todas as suas lojas, tickets e chats em um helpdesk que você controla.
