Recursos do Helpdesk e Chat ao Vivo

Email

Conecte suas caixas de suporte para que cada email recebido se torne um ticket com status e proprietário claros.

Chat ao vivo

Gerencie chats da loja no mesmo workspace helpdesk dos seus tickets.

Formulários de contato

Transforme envios "Fale conosco" em tickets estruturados com os campos necessários.

Múltiplas lojas e endereços

Vincule várias lojas e endereços de suporte a uma caixa de entrada vendo de qual marca cada solicitação vem.

Chat Helpdesk integrado

Use o chat ao vivo integrado ao Helpdesk MX, não uma ferramenta separada, para que cada conversa se torne automaticamente um ticket.

Histórico de chat

Mantenha o histórico completo das conversas de cada cliente para que os agentes sempre vejam o que aconteceu antes.

Mensagens offline

Deixe visitantes deixarem uma mensagem quando sua equipe está offline e salve como ticket.

Personalização do widget

Adapte o widget de chat a cada loja com seus próprios textos, cores e comportamentos.

Lançador de chat

Controle onde e quando o ícone de chat aparece para convidar clientes no momento certo.

Formulário pré-chat

Colete detalhes importantes como nome, email ou número do pedido antes do chat começar.

Identidade do agente e concierge

Mostre nomes, avatares e funções dos agentes no widget para conversas mais humanas.

Abas de chat ativas

Alterne entre chats em andamento em abas dedicadas com indicadores claros para novas mensagens.

Rastreamento de atividade do cliente

Veja em tempo real quais páginas e produtos um cliente está visualizando e o que tem no carrinho.

Roteamento e atribuição inteligentes

Envie automaticamente novos tickets para o departamento ou agente certo com base em loja, tema ou palavras-chave.

Escalações baseadas em tempo

Aumente a prioridade ou reatribua um ticket se não houver resposta por um tempo definido.

Regras baseadas em eventos

Acione ações quando algo acontece: um novo ticket chega, um cliente responde, um status muda.

Adiar e trazer de volta depois

Pause tickets esperando por um cliente ou outra equipe e deixe o sistema trazê-los de volta no momento certo.

Ações flexíveis

Atualize status, prioridades, tags, departamentos, responsáveis ou envie emails automaticamente em uma regra.

Estender com scripts

Use scripts em workflows quando precisar de lógica extra.

Departamentos separados

Crie espaços para Suporte, Vendas, Devoluções ou qualquer outra equipe.

Acesso flexível de agentes

Adicione agentes a um ou vários departamentos dependendo de sua função.

Alertas de novos tickets e mensagens

Notifique membros da equipe quando um novo ticket ou resposta aparecer em seu departamento.

Identidade compartilhada por equipe

Use um nome de remetente e assinatura de email comuns para cada departamento.

Deixe os clientes escolherem onde escrever

Adicione um seletor de departamento aos seus formulários de contato.

Um cadastro, contexto completo

Veja solicitações recentes e detalhes de pedidos em um único perfil para responder com o contexto certo desde o início.

Transições fluidas entre canais

Continue a mesma solicitação por e-mail, chat, formulários e redes sociais sem recomeçar a conversa.

Tom consistente, em todos os canais

Use textos compartilhados e respostas salvas para manter a comunicação alinhada à sua marca em todos os canais.

Roteamento de acordo com o canal

Encaminhe solicitações para a equipe certa com base no canal de origem, para que os especialistas resolvam mais rápido.

Histórico fácil de acompanhar

Mantenha todo o histórico em um só lugar para que os acompanhamentos sejam pessoais e nada seja perdido.

Respostas prontas

Salve e reutilize modelos de resposta para que sua equipe responda perguntas comuns mais rápido com textos consistentes e aprovados.

Respostas com IA

Use IA para corrigir gramática, ajustar o tom ou expandir respostas, para que os agentes enviem mensagens polidas mais rápido.

Colaboração de equipe

Compartilhe notas internas e transferências em tickets para que colegas trabalhem no mesmo caso.

Gerenciamento de tickets

Use status, prioridades, tags e adiamento para manter filas limpas.

Estatísticas e análises de tickets

Veja contagem de tickets por status, departamento e agente para entender a carga de trabalho.

Campos personalizados

Adicione campos personalizados para loja, pedido, produto ou tipo de problema.

Scripts

Estenda a automação com scripts que podem executar lógica personalizada.

Mensagens sociais

Transforme conversas sociais em tickets rastreáveis, para que follow-ups não sejam perdidos e respostas permaneçam consistentes.

Integrações

Conecte suas lojas e sistemas externos para importar histórico de pedidos e detalhes de clientes para tickets.