Zapewnij kupującym natychmiastową pomoc podczas przeglądania sklepu. Rozwiązuj problemy na miejscu i trać mniej zamówień z powodu opóźnień.
Dzięki czatowi w czasie rzeczywistym możesz odpowiadać, gdy kupujący wahają się, porównują produkty lub utknęli przy kasie – zamiast odsyłać ich na e-mail i kazać czekać.
Gdy rozmowy ze sklepu żyją w osobnym narzędziu, proces wsparcia dzieli się na dwa. Agenci przełączają karty, kopiują szczegóły i tracą czas na ustalanie, kto prowadzi rozmowę i co będzie dalej.
Rozmowy podążają tym samym przepływem pracy co inne zgłoszenia. Nowe wiadomości trafiają na listę zgłoszeń, możesz przekazać rozmowę innemu agentowi w razie potrzeby, a wewnętrzne notatki pomagają zespołowi być na bieżąco bez ujawniania czegokolwiek klientowi.
Jeśli nikt nie jest dostępny, okno czatu zbiera wiadomość i dodaje ją do tej samej kolejki, więc zespół może odpowiedzieć później bez utraty zgłoszenia. Jeśli obsługujesz również e-mail i formularze kontaktowe, Unified Inbox łączy wszystko w jedną wspólną listę.
Rozpoczynaj każdą rozmowę z rzeczywistym kontekstem zamiast domysłów. Widzisz, co osoba robi na stronie, co się wydarzyło wcześniej, i zbierasz tylko brakujące szczegóły od razu – aby przejść do sedna natychmiast.
Poproś o jeden lub dwa szczegóły, których nie możesz wiarygodnie wywnioskować, jak numer zamówienia lub temat, aby nie tracić pierwszych minut na wymianę wiadomości tylko po to, by zidentyfikować zgłoszenie.
Zobacz, jakie strony przegląda odwiedzający i gdzie był, abyś rozumiał, co próbuje zrobić i nie odsyłał go do kroków, które już wypróbował.
Przechowuj cały wątek w jednym miejscu, abyś mógł wznowić rozmowę później z tym samym kontekstem i zachować spójność odpowiedzi.
Zobacz informacje o kupującym obok szczegółów technicznych jak przeglądarka i system operacyjny, co pomaga, gdy problem zależy od urządzenia lub kompatybilności i potrzebujesz szybkiej wskazówki do rozwiązania lub eskalacji.
Otwórz wcześniejsze rozmowy z tym samym kupującym, aby zrozumieć, co już zasugerowano lub obiecano. To utrzymuje spójność odpowiedzi i oszczędza czas, gdy czat zostaje przerwany lub pojawia się to samo pytanie.
Gdy prowadzisz wiele rozmów jednocześnie, najważniejsze jest zachowanie orientacji. Jasne sygnały, szybki dostęp i gotowe odpowiedzi pomagają utrzymać stałe tempo bez gubienia wiadomości i utraty koncentracji.
Utrzymuj trwające rozmowy widoczne i otwieraj każdą z nich natychmiast. Wskaźniki nieprzeczytanych pokazują dokładnie, gdzie pojawiła się nowa wiadomość, więc zawsze wiesz, co otworzyć następne.
Przełączaj się między czatami bez przeszukiwania list lub ponownego czytania wątku za każdym razem. Pozostajesz w rytmie w godzinach szczytu i skupiasz uwagę na kliencie, nie na nawigacji.
Odpowiadaj na typowe pytania w sekundach za pomocą zatwierdzonych przez zespół wiadomości. To utrzymuje spójność sformułowań i pozostawia więcej czasu na zgłoszenia wymagające przemyślanej, indywidualnej odpowiedzi.
Użyj akcji jednym kliknięciem, aby przygotować odpowiedź, poprawić gramatykę, dostosować ton lub przetłumaczyć wiadomości przed wysłaniem. Wybieraj spośród gotowych opcji – bardziej formalna, przyjazna lub zwięzła – bez konieczności przepisywania czegokolwiek.
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
Gdy rozmowy podążają tym samym przepływem pracy wsparcia, znacznie łatwiej jest utrzymać stałą jakość przy rosnącym wolumenie – nawet gdy kilku agentów prowadzi wiele wątków jednocześnie. Zobacz, jak to pasuje do kompletnego systemu zgłoszeń helpdesk zaprojektowanego dla zespołów e-commerce.
Zacznij od tego, co redukuje wymianę wiadomości: historia rozmów, aktywność odwiedzającego i prosty sposób na uchwycenie brakujących szczegółów na początku. Te podstawy pomagają agentom szybciej zrozumieć sytuację i utrzymać spójność odpowiedzi, gdy ta sama osoba wróci później.
Tak, ponieważ pytania są rozwiązywane, gdy kupujący wciąż jest na stronie – nie godziny później w wątku e-mail. Jest to szczególnie pomocne przy blokadach kasy, pytaniach o wysyłkę i szybkich wyjaśnieniach dotyczących produktów.
Tak. Ludzie wciąż mogą zostawić wiadomość, a rozmowa pozostaje dostępna do kontynuacji, gdy zespół wróci online. To pomaga odpowiadać z oryginalnym kontekstem zamiast zaczynać dyskusję od nowa.
Szukaj opcji, która pasuje do sposobu pracy twojego zespołu: jasna odpowiedzialność, łatwe przekazywanie i kontekst, który zostaje z rozmową, gdy jest kontynuowana później. Jeśli chcesz czat wbudowany w przepływ pracy helpdesk, zobacz Shopify Helpdesk App.
Rozpocznij za darmo i połącz wszystkie sklepy, zgłoszenia i czaty w jednym helpdesku.
