이메일, 실시간 채팅, 스토어 데이터를 하나의 작업 공간에 통합하는 도구를 살펴보세요. 팀이 여러 시스템을 오가지 않고 정리된 상태로 문제를 해결할 수 있습니다.
별도의 도구와 탭을 확인하는 대신 모든 스토어의 모든 고객 메시지를 하나의 티켓 목록에서 확인하세요.
이메일
지원 메일함을 연결하여 모든 수신 이메일이 명확한 상태와 담당자가 있는 티켓이 됩니다.
실시간 채팅
티켓과 동일한 헬프데스크 작업 공간에서 스토어 채팅을 처리하고, 중요하거나 오프라인 대화는 후속 조치를 위해 티켓으로 저장됩니다.
문의 양식
"문의하기" 제출을 팀이 빠르게 답변하는 데 필요한 필드가 있는 구조화된 티켓으로 전환합니다.
여러 스토어 및 주소
여러 스토어와 지원 주소를 하나의 받은편지함에 연결하면서 각 요청이 어떤 브랜드에서 왔는지 확인할 수 있습니다.
고객이 브라우징하는 동안 티켓 및 워크플로우와 동일한 작업 공간에 있는 실시간 대화로 도움을 제공합니다.
내장 헬프데스크 채팅
별도의 도구가 아닌 Helpdesk MX의 일부인 실시간 채팅을 사용하여 모든 대화가 자동으로 전체 컨텍스트가 포함된 티켓이 됩니다.
채팅 히스토리
채팅과 이메일에서 각 고객의 대화 전체 히스토리를 유지하여 상담원이 항상 이전에 무슨 일이 있었는지 보고 같은 질문을 반복하지 않습니다.
오프라인 메시지
팀이 오프라인일 때 방문자가 메시지를 남기고 티켓으로 저장하여 업무 시간 외에 요청이 손실되지 않습니다.
위젯 맞춤화
데스크톱과 모바일용 별도 레이아웃과 설정을 포함하여 자체 텍스트, 색상, 동작으로 각 스토어에 맞게 채팅 위젯을 맞춤화합니다.
채팅 런처
채팅 아이콘이 나타나는 위치와 시간을 제어하여 방해되지 않으면서 적절한 순간에 고객을 대화에 초대할 수 있습니다.
사전 채팅 양식
채팅이 시작되기 전에 이름, 이메일 또는 주문 번호와 같은 주요 세부 정보를 수집하여 상담원에게 즉각적인 컨텍스트를 제공하고 왔다 갔다를 줄입니다.
상담원 신원 및 컨시어지
위젯 내에 상담원 이름, 아바타, 역할을 표시하여 대화가 더 인간적으로 느껴지고 고객이 누가 도움을 주는지 알 수 있습니다.
활성 채팅 탭
새 메시지에 대한 명확한 표시가 있는 전용 탭에서 진행 중인 채팅 간에 전환하여 상담원이 여러 대화를 자신 있게 관리할 수 있습니다.
고객 활동 추적
고객이 어떤 페이지와 제품을 보고 있는지, 장바구니에 무엇이 있는지 실시간으로 확인하여 답변이 시기적절하고 매우 관련성이 높습니다.
티켓 시스템에서 규칙이 일상적인 작업을 처리하도록 하여 모든 요청이 지속적인 수동 작업 없이 올바른 우선순위로 적합한 사람에게 도달합니다.
스마트 라우팅 및 할당
스토어, 주제, 키워드 또는 고객 세부 정보를 기반으로 새 티켓을 자동으로 적합한 부서나 상담원에게 보냅니다.
시간 기반 에스컬레이션
설정된 시간 동안 답변이 없으면 우선순위를 높이거나 티켓을 재할당하여 중요한 요청이 중단되거나 잊혀지지 않습니다.
이벤트 기반 규칙
새 티켓 도착, 고객 답변, 상태 변경 또는 티켓이 너무 오래 대기할 때 작업을 트리거합니다.
일시 중지 및 나중에 다시 가져오기
고객이나 다른 팀을 기다리는 티켓을 일시 중지하고 시스템이 적절한 순간에 다시 보이게 합니다.
유연한 작업
하루에 여러 번 같은 클릭을 하는 대신 하나의 규칙에서 상태, 우선순위, 태그, 부서, 담당자를 업데이트하거나 이메일을 자동으로 보냅니다.
스크립트로 확장
외부 시스템을 확인하거나 티켓을 업데이트하기 전에 데이터를 결합하는 것과 같은 추가 로직이 필요할 때 워크플로우 내에서 스크립트를 사용합니다.
회사가 조직된 방식과 동일하게 헬프데스크를 조직하여 각 팀이 하나의 큰 공유 받은편지함 대신 자체 집중 대기열에서 작업합니다.
별도의 부서
지원, 영업, 반품 또는 다른 팀을 위한 공간을 만들어 사람들이 자신의 업무와 관련된 요청만 볼 수 있습니다.
유연한 상담원 액세스
역할에 따라 상담원을 하나 또는 여러 부서에 추가하고 추가 스프레드시트 없이 책임을 명확하게 유지합니다.
새 티켓 및 메시지 알림
부서에 새 티켓이나 답변이 나타나면 팀원에게 알려 아무도 변경 사항을 보기 위해 목록을 새로 고칠 필요가 없습니다.
팀별 공유 신원
각 부서에 공통 발신자 이름과 이메일 서명을 사용하여 고객이 항상 누가 답변하는지 알 수 있습니다.
고객이 작성할 곳을 선택하게 함
문의 양식에 부서 선택기를 추가하여 고객이 처음부터 적합한 팀에 직접 요청을 보낼 수 있습니다.
답변 속도를 높이고, 티켓을 정리하며, 스토어가 이미 작동하는 방식에 Helpdesk MX를 적응시키는 추가 기능.
미리 작성된 응답
티켓 내에서 내부 메모와 비공개 답변을 공유하여 팀원이 사이드 채팅 없이 케이스를 논의하고 인계할 수 있습니다.
팀 협업
티켓 내에서 내부 메모와 인계를 공유하여 팀원이 사이드 채팅 없이 동일한 케이스에서 작업할 수 있습니다.
티켓 관리
상태, 우선순위, 태그, 일시 중지를 사용하여 대기열을 깨끗하게 유지하고 어떤 티켓에 주의가 필요한지 항상 알 수 있습니다.
티켓 통계 및 분석
상태, 부서, 상담원별 티켓 수를 확인하여 작업량을 이해하고 불균형을 빠르게 파악합니다.
사용자 정의 필드
스토어, 주문, 제품 또는 문제 유형에 대한 사용자 정의 필드를 추가하여 모든 티켓이 필요한 세부 정보를 포함합니다.
스크립트
티켓을 업데이트하기 전에 사용자 정의 로직을 실행하거나 외부 시스템을 호출할 수 있는 스크립트로 자동화를 확장합니다.
통합
스토어와 외부 시스템을 연결하여 주문 히스토리와 고객 세부 정보를 티켓으로 가져와 상담원이 모든 것을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
