Scopri gli strumenti che riuniscono email, chat e dati del negozio in un unico workspace.
Visualizza ogni messaggio cliente di tutti i tuoi negozi in un'unica lista di ticket.
Connetti le tue caselle di supporto così ogni email in arrivo diventa un ticket con stato e proprietario chiari.
Chat dal vivo
Gestisci le chat del negozio nello stesso workspace helpdesk dei tuoi ticket.
Moduli di contatto
Trasforma le richieste "Contattaci" in ticket strutturati con i campi necessari.
Più negozi e indirizzi
Collega più negozi e indirizzi di supporto a una casella vedendo da quale brand proviene ogni richiesta.
Aiuta i clienti mentre navigano, con conversazioni in tempo reale nello stesso workspace dei tuoi ticket.
Chat Helpdesk integrata
Usa la chat dal vivo integrata in Helpdesk MX, non uno strumento separato, così ogni conversazione diventa automaticamente un ticket.
Cronologia chat
Mantieni la cronologia completa delle conversazioni di ogni cliente così gli agenti vedono sempre cosa è successo prima.
Messaggi offline
Lascia che i visitatori lascino un messaggio quando il team è offline e salvalo come ticket.
Personalizzazione widget
Adatta il widget chat a ogni negozio con testi, colori e comportamenti personalizzati.
Launcher chat
Controlla dove e quando appare l'icona chat per invitare i clienti al momento giusto.
Modulo pre-chat
Raccogli dettagli chiave come nome, email o numero ordine prima dell'inizio della chat.
Identità agente e concierge
Mostra nomi, avatar e ruoli degli agenti nel widget per conversazioni più umane.
Tab chat attive
Passa tra chat in corso in tab dedicate con indicatori chiari per nuovi messaggi.
Tracciamento attività cliente
Vedi in tempo reale quali pagine e prodotti sta visualizzando un cliente e cosa ha nel carrello.
Lascia che le regole gestiscano le attività di routine così ogni richiesta raggiunge le persone giuste con la giusta priorità.
Routing e assegnazione intelligenti
Invia automaticamente nuovi ticket al reparto o agente giusto in base a negozio, argomento o parole chiave.
Escalation basate sul tempo
Aumenta la priorità o riassegna un ticket se non c'è risposta per un tempo stabilito.
Regole basate su eventi
Attiva azioni quando succede qualcosa: arriva un nuovo ticket, un cliente risponde, uno stato cambia.
Posponi e riporta dopo
Metti in pausa i ticket in attesa di un cliente o altro team e lascia che il sistema li riporti al momento giusto.
Azioni flessibili
Aggiorna stati, priorità, tag, reparti, assegnatari o invia email automaticamente in una regola.
Estendi con script
Usa script nei workflow quando hai bisogno di logica extra.
Organizza il tuo helpdesk come la tua azienda così ogni team lavora dalla propria coda dedicata.
Reparti separati
Crea spazi per Supporto, Vendite, Resi o qualsiasi altro team.
Accesso agente flessibile
Aggiungi agenti a uno o più reparti in base al loro ruolo.
Avvisi nuovi ticket e messaggi
Notifica i membri del team quando appare un nuovo ticket o risposta nel loro reparto.
Identità condivisa per team
Usa un nome mittente e firma email comuni per ogni reparto.
Lascia che i clienti scelgano dove scrivere
Aggiungi un selettore reparto ai tuoi moduli di contatto.
Funzionalità extra che velocizzano le risposte e mantengono i ticket organizzati.
Risposte predefinite
Condividi note interne e risposte private nei ticket così i colleghi possono discutere.
Collaborazione di team
Condividi note interne e passaggi di consegne nei ticket così i colleghi lavorano sullo stesso caso.
Gestione ticket
Usa stati, priorità, tag e posponi per mantenere le code pulite.
Statistiche e analisi ticket
Visualizza il conteggio ticket per stato, reparto e agente per capire il carico di lavoro.
Campi personalizzati
Aggiungi campi personalizzati per negozio, ordine, prodotto o tipo di problema.
Script
Estendi l'automazione con script che possono eseguire logica personalizzata.
Integrazioni
Connetti i tuoi negozi e sistemi esterni per importare cronologia ordini e dettagli clienti nei ticket.
Inizia gratis e riunisci tutti i tuoi negozi, ticket e chat in un helpdesk che controlli.
