Udforsk værktøjerne, der bringer e-mail, live chat og butiksdata ind i ét arbejdsområde.
Se hver kundebesked fra alle dine butikker i én ticketliste i stedet for at tjekke separate værktøjer og faner.
Forbind dine supportpostkasser, så hver indkommende e-mail bliver en ticket med en klar status og ejer.
Live chat
Håndter butikschats i samme helpdesk-arbejdsområde som dine tickets.
Kontaktformularer
Forvandl "Kontakt os" indsendelser til strukturerede tickets med de felter, dit team har brug for.
Flere butikker og adresser
Link flere butikker og supportadresser til én indbakke, mens du stadig ser, hvilket brand hver forespørgsel kommer fra.
Hjælp kunder, mens de browser, med realtidssamtaler i samme arbejdsområde som dine tickets.
Indbygget helpdesk-chat
Brug live chat, der er en del af Helpdesk MX, ikke et separat værktøj.
Chathistorik
Behold den fulde historik over hver kundes samtaler på tværs af chat og e-mail.
Offline-beskeder
Lad besøgende efterlade en besked, når dit team er offline, og gem den som en ticket.
Widget-tilpasning
Match chat-widgetten til hver butik med dine egne tekster, farver og adfærd.
Chat-starter
Kontrollér, hvor og hvornår chat-ikonet vises.
Pre-chat formular
Saml vigtige detaljer som navn, e-mail eller ordrenummer, før en chat starter.
Agent-identitet og concierge
Vis agentnavne, avatarer og roller i widgetten.
Aktive chat-faner
Skift mellem igangværende chats i dedikerede faner med klare indikatorer for nye beskeder.
Kundeaktivitets-sporing
Se i realtid, hvilke sider og produkter en kunde ser på, og hvad de har i deres kurv.
Lad regler håndtere rutineopgaver i dit ticketsystem.
Smart routing og tildeling
Send nye tickets til den rigtige afdeling eller agent automatisk.
Tidsbaserede eskaleringer
Hæv prioriteten eller omtildel en ticket, hvis der ikke er noget svar i en fastsat tid.
Hændelsesbaserede regler
Udløs handlinger, når noget sker: en ny ticket ankommer, en kunde svarer, en status ændres.
Udsæt og bring tilbage senere
Sæt tickets på pause, der venter på en kunde eller et andet team.
Fleksible handlinger
Opdater statusser, prioriteter, tags, afdelinger, tildelinger eller send e-mails automatisk i én regel.
Udvid med scripts
Brug scripts i arbejdsgange, når du har brug for ekstra logik.
Organiser din helpdesk på samme måde, som din virksomhed er organiseret.
Separate afdelinger
Opret rum til Support, Salg, Returneringer eller ethvert andet team.
Fleksibel agent-adgang
Tilføj agenter til én eller flere afdelinger afhængigt af deres rolle.
Nye ticket- og beskedadvarsler
Giv teammedlemmer besked, når en ny ticket eller svar dukker op i deres afdeling.
Delt identitet pr. team
Brug et fælles afsendernavn og e-mailsignatur for hver afdeling.
Lad kunder vælge, hvor de vil skrive
Tilføj en afdelingsvælger til dine kontaktformularer.
Ekstra funktioner, der fremskynder svar, holder tickets organiserede.
Foruddefinerede svar
Del interne noter og private svar i tickets, så teammedlemmer kan diskutere og overdrage sager.
Teamsamarbejde
Del interne noter og overdragelser i tickets, så teammedlemmer kan arbejde på samme sag.
Ticket-håndtering
Brug statusser, prioriteter, tags og udsæt for at holde køer rene.
Ticket-statistikker og analyser
Se tickettal efter status, afdeling og agent for at forstå arbejdsbyrde.
Brugerdefinerede felter
Tilføj brugerdefinerede felter for butik, ordre, produkt eller problemtype.
Scripts
Udvid automatisering med scripts, der kan køre brugerdefineret logik.
Integrationer
Forbind dine butikker og eksterne systemer for at trække ordrehistorik og kundedetaljer ind i tickets.
Start gratis og saml alle dine butikker, tickets og chats under én helpdesk, du kontrollerer.
