Funktioner til Helpdesk og Live Chat

E-mail

Forbind dine supportpostkasser, så hver indkommende e-mail bliver en ticket med en klar status og ejer.

Live chat

Håndter butikschats i samme helpdesk-arbejdsområde som dine tickets.

Kontaktformularer

Forvandl "Kontakt os" indsendelser til strukturerede tickets med de felter, dit team har brug for.

Flere butikker og adresser

Link flere butikker og supportadresser til én indbakke, mens du stadig ser, hvilket brand hver forespørgsel kommer fra.

Indbygget helpdesk-chat

Brug live chat, der er en del af Helpdesk MX, ikke et separat værktøj.

Chathistorik

Behold den fulde historik over hver kundes samtaler på tværs af chat og e-mail.

Offline-beskeder

Lad besøgende efterlade en besked, når dit team er offline, og gem den som en ticket.

Widget-tilpasning

Match chat-widgetten til hver butik med dine egne tekster, farver og adfærd.

Chat-starter

Kontrollér, hvor og hvornår chat-ikonet vises.

Pre-chat formular

Saml vigtige detaljer som navn, e-mail eller ordrenummer, før en chat starter.

Agent-identitet og concierge

Vis agentnavne, avatarer og roller i widgetten.

Aktive chat-faner

Skift mellem igangværende chats i dedikerede faner med klare indikatorer for nye beskeder.

Kundeaktivitets-sporing

Se i realtid, hvilke sider og produkter en kunde ser på, og hvad de har i deres kurv.

Smart routing og tildeling

Send nye tickets til den rigtige afdeling eller agent automatisk.

Tidsbaserede eskaleringer

Hæv prioriteten eller omtildel en ticket, hvis der ikke er noget svar i en fastsat tid.

Hændelsesbaserede regler

Udløs handlinger, når noget sker: en ny ticket ankommer, en kunde svarer, en status ændres.

Udsæt og bring tilbage senere

Sæt tickets på pause, der venter på en kunde eller et andet team.

Fleksible handlinger

Opdater statusser, prioriteter, tags, afdelinger, tildelinger eller send e-mails automatisk i én regel.

Udvid med scripts

Brug scripts i arbejdsgange, når du har brug for ekstra logik.

Separate afdelinger

Opret rum til Support, Salg, Returneringer eller ethvert andet team.

Fleksibel agent-adgang

Tilføj agenter til én eller flere afdelinger afhængigt af deres rolle.

Nye ticket- og beskedadvarsler

Giv teammedlemmer besked, når en ny ticket eller svar dukker op i deres afdeling.

Delt identitet pr. team

Brug et fælles afsendernavn og e-mailsignatur for hver afdeling.

Lad kunder vælge, hvor de vil skrive

Tilføj en afdelingsvælger til dine kontaktformularer.

Én kundepost, fuld kontekst

Se nylige henvendelser og ordredetaljer i én profil, så du kan svare med den rette kontekst fra starten.

Glidende overgang mellem kanaler

Fortsæt den samme henvendelse på tværs af e-mail, chat, formularer og sociale medier uden at starte forfra.

Ensartet tone, overalt

Brug fælles formuleringer og gemte svar for at holde kommunikationen i tråd med dit brand på tværs af kanaler.

Routing der matcher kanalen

Send henvendelser til det rette team baseret på kanalen, så de rette specialister håndterer dem hurtigere.

Historik der forbliver overskuelig

Hold hele tidslinjen samlet, så opfølgninger føles personlige og intet bliver overset.

Foruddefinerede svar

Gem og genbrug svarskabeloner, så dit team besvarer almindelige spørgsmål hurtigere med ensartet, godkendt ordlyd.

AI-drevne svar

Brug AI til at rette grammatik, justere tone eller udvide svar, så medarbejdere sender veludformede beskeder hurtigere.

Teamsamarbejde

Del interne noter og overdragelser i tickets, så teammedlemmer kan arbejde på samme sag.

Ticket-håndtering

Brug statusser, prioriteter, tags og udsæt for at holde køer rene.

Ticket-statistikker og analyser

Se tickettal efter status, afdeling og agent for at forstå arbejdsbyrde.

Brugerdefinerede felter

Tilføj brugerdefinerede felter for butik, ordre, produkt eller problemtype.

Scripts

Udvid automatisering med scripts, der kan køre brugerdefineret logik.

Sociale beskeder

Gør sociale samtaler til sporbare sager, så opfølgninger ikke går tabt og svar forbliver ensartede.

Integrationer

Forbind dine butikker og eksterne systemer for at trække ordrehistorik og kundedetaljer ind i tickets.