Prozkoumejte nástroje, které spojují e-mail, live chat a data obchodu do jednoho pracovního prostoru.
Zobrazujte každou zprávu zákazníka ze všech vašich obchodů v jednom seznamu tiketů.
Propojte své podpůrné schránky, aby se každý příchozí e-mail stal tiketem s jasným stavem a vlastníkem.
Live chat
Spravujte chaty obchodu ve stejném pracovním prostoru helpdesku jako vaše tikety.
Kontaktní formuláře
Převeďte podání „Kontaktujte nás" na strukturované tikety s poli, která váš tým potřebuje.
Více obchodů a adres
Propojte několik obchodů a podpůrných adres do jedné schránky a stále vidíte, od které značky každý požadavek pochází.
Pomáhejte zákazníkům při procházení s konverzacemi v reálném čase ve stejném pracovním prostoru jako vaše tikety.
Vestavěný helpdesk chat
Používejte live chat, který je součástí Helpdesk MX, ne samostatný nástroj.
Historie chatu
Uchovávejte úplnou historii konverzací každého zákazníka napříč chatem a e-mailem.
Offline zprávy
Umožněte návštěvníkům zanechat zprávu, když je váš tým offline, a uložte ji jako tiket.
Přizpůsobení widgetu
Přizpůsobte chat widget každému obchodu vlastními texty, barvami a chováním.
Spouštěč chatu
Řiďte, kde a kdy se zobrazí ikona chatu.
Formulář před chatem
Sbírejte klíčové údaje jako jméno, e-mail nebo číslo objednávky před zahájením chatu.
Identita agenta a concierge
Zobrazujte jména agentů, avatary a role uvnitř widgetu.
Aktivní chatové záložky
Přepínejte mezi probíhajícími chaty ve vyhrazených záložkách s jasnými indikátory nových zpráv.
Sledování aktivity zákazníků
Zobrazujte v reálném čase, které stránky a produkty zákazník prohlíží a co má v košíku.
Nechte pravidla zpracovávat rutinní úkoly ve vašem tiketovém systému.
Chytré směrování a přidělování
Posílejte nové tikety automaticky do správného oddělení nebo agentovi.
Eskalace založené na čase
Zvyšte prioritu nebo přeřaďte tiket, pokud nedojde k odpovědi v nastaveném čase.
Pravidla založená na událostech
Spouštějte akce, když se něco stane: přijde nový tiket, zákazník odpoví, změní se stav.
Odložit a vrátit později
Pozastavte tikety, které čekají na zákazníka nebo jiný tým.
Flexibilní akce
Aktualizujte stavy, priority, štítky, oddělení, přiřazené osoby nebo posílejte e-maily automaticky.
Rozšiřte pomocí skriptů
Používejte skripty v pracovních postupech, když potřebujete další logiku.
Organizujte svůj helpdesk stejným způsobem, jakým je organizována vaše společnost.
Oddělená oddělení
Vytvořte prostory pro Podporu, Prodej, Vrácení zboží nebo jakýkoli jiný tým.
Flexibilní přístup agentů
Přidejte agenty do jednoho nebo více oddělení podle jejich role.
Upozornění na nové tikety a zprávy
Upozorněte členy týmu, když se v jejich oddělení objeví nový tiket nebo odpověď.
Sdílená identita pro tým
Používejte společné jméno odesílatele a e-mailový podpis pro každé oddělení.
Nechte zákazníky vybrat, kam psát
Přidejte volič oddělení do svých kontaktních formulářů.
Další funkce, které zrychlují odpovědi, udržují tikety organizované.
Připravené odpovědi
Sdílejte interní poznámky a soukromé odpovědi uvnitř tiketů.
Týmová spolupráce
Sdílejte interní poznámky a předávání uvnitř tiketů.
Správa tiketů
Používejte stavy, priority, štítky a odložení k udržování čistých front.
Statistiky a analýzy tiketů
Zobrazujte počty tiketů podle stavu, oddělení a agenta.
Vlastní pole
Přidejte vlastní pole pro obchod, objednávku, produkt nebo typ problému.
Skripty
Rozšiřte automatizaci pomocí skriptů, které mohou spouštět vlastní logiku.
Integrace
Propojte své obchody a externí systémy pro stahování historie objednávek a údajů o zákaznících.
Začněte zdarma a spojte všechny své obchody, tikety a chaty do jednoho helpdesku, který řídíte.
