通过实时聊天，您可以在顾客犹豫、比较商品或卡在结账时立即回复——而不是让他们发邮件然后等待。
当店铺对话存在于单独的工具中时，您的客服流程就会分裂成两部分。客服人员需要切换标签页、复制信息，并浪费时间弄清楚谁负责这个对话以及下一步该做什么。
对话遵循与其他客服请求相同的流程。新消息会进入您的工单列表，您可以在需要时将对话转给其他客服，内部备注帮助团队保持同步而不向客户透露任何信息。
如果没有人在线，聊天窗口会收集消息并添加到同一队列，让团队稍后回复而不会遗漏请求。如果您还处理邮件和联系表单，统一收件箱会将所有内容汇集到一个共享列表中。
以真实背景而非猜测开启每次对话。您可以看到访客在网站上的行为、之前发生了什么，并在一开始就收集缺失的信息——直奔主题。
询问您无法可靠推断的一两个细节，如订单号或主题，这样您就不必花费最初几分钟来回确认客户的需求。
查看访客正在浏览哪些页面以及他们去过哪里，这样您就能理解他们想做什么，避免让他们重复已经尝试过的步骤。
将完整对话保存在一个地方，以便稍后带着相同的背景继续对话，保持回复的一致性。
同时查看顾客信息和浏览器、操作系统等技术细节——当问题取决于设备或兼容性时，这能为故障排除或升级提供快速线索。
打开与同一顾客的历史对话，了解之前提出了什么建议或承诺。这有助于保持回复一致，并在聊天中断或相同问题再次出现时节省时间。
当您同时处理多个对话时，最重要的是保持清晰的方向。明确的提示、快速访问和现成的回复帮助您保持稳定节奏，不遗漏消息也不分散注意力。
保持进行中的对话可见，并可即时打开任何对话。未读提示准确显示新消息的位置，让您始终知道下一步该打开哪个对话。
在聊天间切换无需翻找列表或每次都重新阅读对话。在高峰时段保持工作状态，将注意力集中在客户而非导航上。
用团队审核过的消息在几秒内回复常见问题。这保持了措辞一致性，为需要深思熟虑的个性化回复的请求留出更多时间。
使用一键操作起草回复、修正语法、调整语气或翻译消息。从预设选项中选择，让回复更正式、更友好或更简洁——无需自己重写任何内容。
It's a simple assist that helps you stay professional and consistent when the queue is busy and response time matters.
当对话遵循相同的客服流程时，即使多个客服同时处理多个对话，也能更容易在量增长的同时保持质量稳定。了解这如何融入专为电商团队设计的完整工单系统。
从减少来回沟通的功能开始：对话历史、访客活动，以及在开始时收集缺失信息的简单方法。这些基础功能帮助客服更快理解情况，并在同一个人稍后返回时保持回复一致。
是的，因为问题在顾客还在页面上时就能解决，而不是几小时后在邮件往来中解决。这对结账障碍、物流问题和快速产品说明特别有帮助。
可以。访客仍然可以留言，当您的团队重新上线时，对话仍可继续跟进。这让您能够带着原有背景回复，而不是重新开始讨论。
选择与您团队工作方式匹配的方案：明确的责任归属、便捷的交接，以及对话继续时保留的上下文。如果您需要集成到工单系统的聊天功能，请查看 Shopify Helpdesk 应用。
