E-postayı, canlı sohbeti ve mağaza verilerini tek bir çalışma alanına getiren araçları keşfedin, böylece ekibiniz düzenli kalabilir ve birden fazla sistemle uğraşmadan sorunları çözebilir.
Ayrı araçları ve sekmeleri kontrol etmek yerine tüm mağazalarınızdan gelen her müşteri mesajını tek bir bilet listesinde görün.
E-posta
Destek posta kutularınızı bağlayın, böylece gelen her e-posta net bir durum ve sahibi olan bir bilete dönüşsün.
Canlı Sohbet
Mağaza sohbetlerini biletlerinizle aynı helpdesk çalışma alanında yönetin, önemli veya çevrimdışı konuşmalar takip için bilet olarak kaydedilir.
İletişim Formları
"Bize Ulaşın" gönderimlerini ekibinizin hızlı yanıt vermesi için gereken alanlarla yapılandırılmış biletlere dönüştürün.
Birden Fazla Mağaza ve Adres
Her talebin hangi markadan geldiğini hâlâ görerek birkaç mağazayı ve destek adresini tek bir gelen kutusuna bağlayın.
Müşterilere gezinirken yardım edin, biletleriniz ve iş akışlarınızla aynı çalışma alanında yaşayan gerçek zamanlı konuşmalarla.
Yerleşik Helpdesk Sohbeti
Ayrı bir araç değil, Helpdesk MX'in parçası olan canlı sohbeti kullanın, böylece her konuşma otomatik olarak tam bağlamla bir bilete dönüşür.
Sohbet Geçmişi
Her müşterinin sohbet ve e-posta üzerindeki konuşmalarının tam geçmişini saklayın, böylece temsilciler her zaman daha önce ne olduğunu görür ve aynı soruları tekrarlamaz.
Çevrimdışı Mesajlar
Ekibiniz çevrimdışıyken ziyaretçilerin mesaj bırakmasına izin verin ve bilet olarak kaydedilsin, böylece çalışma saatleri dışında hiçbir talep kaybolmaz.
Widget Özelleştirme
Sohbet widget'ını masaüstü ve mobil için ayrı düzenler ve ayarlar dahil olmak üzere kendi metinleriniz, renkleriniz ve davranışlarınızla her mağazaya uyumlu hale getirin.
Sohbet Başlatıcı
Sohbet simgesinin nerede ve ne zaman göründüğünü kontrol edin, böylece müşterileri rahatsız etmeden doğru anda bir konuşma başlatmaya davet edebilirsiniz.
Sohbet Öncesi Form
Bir sohbet başlamadan önce isim, e-posta veya sipariş numarası gibi önemli ayrıntıları toplayın, temsilcilere anında bağlam sağlayın ve ileri geri iletişimi azaltın.
Temsilci Kimliği ve Danışma
Widget içinde temsilci adlarını, avatarlarını ve rollerini gösterin, böylece konuşmalar daha insani hissedilir ve müşteriler onlara kimin yardım ettiğini bilir.
Aktif Sohbet Sekmeleri
Yeni mesajlar için net göstergelerle özel sekmelerde devam eden sohbetler arasında geçiş yapın, temsilcilerin birkaç konuşmayı güvenle yönetmesine yardımcı olun.
Müşteri Aktivite Takibi
Bir müşterinin hangi sayfaları ve ürünleri görüntülediğini ve sepetinde ne olduğunu gerçek zamanlı görün, böylece yanıtlar zamanında ve son derece alakalı olur.
Biletleme sisteminizdeki rutin görevleri kuralların halletmesine izin verin, böylece her talep sürekli manuel çalışma olmadan doğru öncelikle doğru kişilere ulaşır.
Akıllı Yönlendirme ve Atama
Yeni biletleri mağaza, konu, anahtar kelimeler veya müşteri ayrıntılarına göre otomatik olarak doğru departmana veya temsilciye gönderin.
Zamana Dayalı Yükseltmeler
Belirli bir süre yanıt yoksa önceliği artırın veya bileti yeniden atayın, böylece önemli talepler asla takılıp kalmaz veya unutulmaz.
Olaya Dayalı Kurallar
Bir şey olduğunda eylemleri tetikleyin: yeni bir bilet gelir, bir müşteri yanıt verir, bir durum değişir veya bir bilet çok uzun süre bekler.
Ertele ve Daha Sonra Geri Getir
Bir müşteri veya başka bir ekibi bekleyen biletleri duraklatın ve sistemin onları doğru anda görünüme geri getirmesine izin verin.
Esnek Eylemler
Günde birçok kez aynı tıklamaları yapmak yerine tek bir kuralda durumları, öncelikleri, etiketleri, departmanları, atananları güncelleyin veya otomatik olarak e-posta gönderin.
Scriptlerle Genişletin
Harici sistemleri kontrol etmek veya bileti güncellemeden önce verileri birleştirmek gibi ekstra mantığa ihtiyacınız olduğunda iş akışları içinde scriptler kullanın.
Helpdesk'inizi şirketinizin organize edildiği şekilde organize edin, böylece her ekip büyük bir paylaşılan gelen kutusu yerine kendi odaklanmış kuyruğundan çalışır.
Ayrı Departmanlar
Destek, Satış, İadeler veya başka herhangi bir ekip için alanlar oluşturun, böylece insanlar yalnızca işleriyle ilgili talepleri görür.
Esnek Temsilci Erişimi
Temsilcileri rollerine bağlı olarak bir veya birkaç departmana ekleyin ve ekstra elektronik tablolar olmadan sorumlulukları net tutun.
Yeni Bilet ve Mesaj Uyarıları
Departmanlarında yeni bir bilet veya yanıt göründüğünde ekip üyelerini bilgilendirin, böylece kimsenin neyin değiştiğini görmek için listeleri yenilemesi gerekmez.
Ekip Başına Paylaşılan Kimlik
Her departman için ortak bir gönderen adı ve e-posta imzası kullanın, böylece müşteriler her zaman onlara kimin yanıt verdiğini tanır.
Müşterilerin Nereye Yazacağını Seçmesine İzin Verin
İletişim formlarınıza bir departman seçici ekleyin, böylece müşteriler taleplerini baştan doğru ekibe doğrudan gönderebilir.
Yanıtları hızlandıran, biletleri düzenli tutan ve Helpdesk MX'i mağazalarınızın zaten çalışma şekline uyarlayan ekstra özellikler.
Hazır Yanıtlar
Biletlerin içinde dahili notları ve özel yanıtları paylaşın, böylece takım arkadaşları yan sohbetler olmadan vakaları tartışabilir ve devredebilir.
Ekip İşbirliği
Biletlerin içinde dahili notları ve devir teslimları paylaşın, böylece takım arkadaşları yan sohbetler olmadan aynı vaka üzerinde çalışabilir.
Bilet Yönetimi
Kuyrukları temiz tutmak ve hangi biletlerin dikkat gerektirdiğini her zaman bilmek için durumları, öncelikleri, etiketleri ve ertelemeyi kullanın.
Bilet İstatistikleri ve Analitiği
İş yükünü anlamak ve dengesizlikleri hızlıca tespit etmek için duruma, departmana ve temsilciye göre bilet sayılarını görün.
Özel Alanlar
Mağaza, sipariş, ürün veya sorun türü için özel alanlar ekleyin, böylece her bilet ihtiyacınız olan ayrıntıları taşır.
Scriptler
Bir bileti güncellemeden önce özel mantık çalıştırabilen veya harici sistemleri çağırabilen scriptlerle otomasyonu genişletin.
Entegrasyonlar
Sipariş geçmişini ve müşteri ayrıntılarını biletlere çekmek için mağazalarınızı ve harici sistemleri bağlayın, böylece temsilciler her şeyi tek bir yerde görür.
Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.
