สำรวจเครื่องมือที่รวมอีเมล แชทสด และข้อมูลร้านค้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดระเบียบและแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายระบบ
ดูข้อความลูกค้าทุกรายการจากร้านค้าทั้งหมดของคุณในรายการตั๋วเดียวแทนที่จะตรวจสอบเครื่องมือและแท็บแยกกัน
อีเมล
เชื่อมต่อกล่องจดหมายสนับสนุนของคุณเพื่อให้ทุกอีเมลขาเข้ากลายเป็นตั๋วที่มีสถานะและเจ้าของที่ชัดเจน
แชทสด
จัดการแชทร้านค้าในพื้นที่ทำงาน Helpdesk เดียวกับตั๋วของคุณ โดยการสนทนาสำคัญหรือออฟไลน์จะถูกบันทึกเป็นตั๋วสำหรับการติดตาม
แบบฟอร์มติดต่อ
เปลี่ยนการส่ง "ติดต่อเรา" เป็นตั๋วที่มีโครงสร้างพร้อมฟิลด์ที่ทีมของคุณต้องการเพื่อตอบกลับอย่างรวดเร็ว
หลายร้านค้าและที่อยู่
เชื่อมโยงหลายร้านค้าและที่อยู่สนับสนุนกับกล่องขาเข้าเดียวในขณะที่ยังคงเห็นว่าแต่ละคำขอมาจากแบรนด์ใด
ช่วยเหลือลูกค้าขณะที่พวกเขาเรียกดู ด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์ที่อยู่ในพื้นที่ทำงานเดียวกับตั๋วและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
แชท Helpdesk ในตัว
ใช้แชทสดที่เป็นส่วนหนึ่งของ Helpdesk MX ไม่ใช่เครื่องมือแยกต่างหาก เพื่อให้ทุกการสนทนากลายเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติพร้อมบริบทเต็มรูปแบบ
ประวัติแชท
เก็บประวัติทั้งหมดของการสนทนาของลูกค้าแต่ละรายผ่านแชทและอีเมล เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นเสมอว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนหน้านี้และไม่ต้องถามคำถามเดิมซ้ำ
ข้อความออฟไลน์
ให้ผู้เยี่ยมชมทิ้งข้อความเมื่อทีมของคุณออฟไลน์และบันทึกเป็นตั๋ว เพื่อไม่ให้คำขอใดหายไปนอกเวลาทำการ
การปรับแต่งวิดเจ็ต
จับคู่วิดเจ็ตแชทกับแต่ละร้านค้าด้วยข้อความ สี และพฤติกรรมของคุณเอง รวมถึงเลย์เอาต์และการตั้งค่าแยกสำหรับเดสก์ท็อปและมือถือ
ตัวเปิดแชท
ควบคุมว่าไอคอนแชทปรากฏที่ไหนและเมื่อใด เพื่อให้คุณสามารถเชิญลูกค้าเริ่มการสนทนาในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่รบกวน
แบบฟอร์มก่อนแชท
รวบรวมรายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อ อีเมล หรือหมายเลขคำสั่งซื้อก่อนเริ่มแชท ให้เจ้าหน้าที่มีบริบททันทีและลดการสื่อสารไปมา
ตัวตนเจ้าหน้าที่และพนักงานต้อนรับ
แสดงชื่อเจ้าหน้าที่ อวาตาร์ และบทบาทภายในวิดเจ็ต เพื่อให้การสนทนารู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นและลูกค้ารู้ว่าใครกำลังช่วยเหลือพวกเขา
แท็บแชทที่ใช้งานอยู่
สลับระหว่างแชทที่กำลังดำเนินอยู่ในแท็บเฉพาะพร้อมตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนสำหรับข้อความใหม่ ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการสนทนาหลายรายการได้อย่างมั่นใจ
การติดตามกิจกรรมลูกค้า
ดูแบบเรียลไทม์ว่าลูกค้ากำลังดูหน้าและผลิตภัณฑ์ใดและมีอะไรในตะกร้าสินค้า เพื่อให้การตอบกลับทันเวลาและเกี่ยวข้องอย่างมาก
ให้กฎจัดการงานประจำในระบบตั๋วของคุณเพื่อให้ทุกคำขอไปถึงคนที่เหมาะสมด้วยลำดับความสำคัญที่ถูกต้องโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองตลอดเวลา
การส่งและมอบหมายอัจฉริยะ
ส่งตั๋วใหม่ไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามร้านค้า หัวข้อ คำสำคัญ หรือรายละเอียดลูกค้า
การเลื่อนระดับตามเวลา
เพิ่มลำดับความสำคัญหรือมอบหมายตั๋วใหม่หากไม่มีการตอบกลับเป็นเวลาที่กำหนด เพื่อให้คำขอสำคัญไม่ติดขัดหรือถูกลืม
กฎตามเหตุการณ์
กระตุ้นการกระทำเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น: ตั๋วใหม่มาถึง ลูกค้าตอบกลับ สถานะเปลี่ยน หรือตั๋วรอนานเกินไป
เลื่อนและนำกลับมาภายหลัง
หยุดตั๋วที่รอลูกค้าหรือทีมอื่นชั่วคราวและให้ระบบนำกลับมาแสดงในเวลาที่เหมาะสม
การกระทำที่ยืดหยุ่น
อัปเดตสถานะ ลำดับความสำคัญ แท็ก แผนก ผู้รับมอบหมาย หรือส่งอีเมลโดยอัตโนมัติในกฎเดียวแทนที่จะคลิกเหมือนกันหลายครั้งต่อวัน
ขยายด้วยสคริปต์
ใช้สคริปต์ภายในเวิร์กโฟลว์เมื่อคุณต้องการตรรกะเพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบระบบภายนอกหรือการรวมข้อมูลก่อนอัปเดตตั๋ว
จัดระเบียบ Helpdesk ของคุณในแบบเดียวกับที่บริษัทของคุณจัดระเบียบ เพื่อให้แต่ละทีมทำงานจากคิวที่โฟกัสของตัวเองแทนที่จะเป็นกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันขนาดใหญ่
แผนกแยก
สร้างพื้นที่สำหรับฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายขาย ฝ่ายคืนสินค้า หรือทีมอื่นๆ เพื่อให้คนเห็นเฉพาะคำขอที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา
การเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่ยืดหยุ่น
เพิ่มเจ้าหน้าที่ในหนึ่งหรือหลายแผนก ขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขา และรักษาความรับผิดชอบให้ชัดเจนโดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตเพิ่มเติม
การแจ้งเตือนตั๋วและข้อความใหม่
แจ้งสมาชิกในทีมเมื่อมีตั๋วใหม่หรือการตอบกลับปรากฏในแผนกของพวกเขา เพื่อไม่ให้ใครต้องรีเฟรชรายการเพื่อดูการเปลี่ยนแปลง
ตัวตนร่วมต่อทีม
ใช้ชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมลร่วมกันสำหรับแต่ละแผนก เพื่อให้ลูกค้ารู้จักเสมอว่าใครกำลังตอบพวกเขา
ให้ลูกค้าเลือกว่าจะเขียนที่ไหน
เพิ่มตัวเลือกแผนกในแบบฟอร์มติดต่อของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอตรงไปยังทีมที่ถูกต้องตั้งแต่ต้น
คุณสมบัติเพิ่มเติมที่เร่งการตอบกลับ รักษาตั๋วให้เป็นระเบียบ และปรับ Helpdesk MX ให้เข้ากับวิธีการทำงานของร้านค้าของคุณ
การตอบกลับสำเร็จรูป
แชร์บันทึกภายในและการตอบกลับส่วนตัวภายในตั๋วเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมสามารถพูดคุยและส่งมอบกรณีได้โดยไม่ต้องแชทข้างเคียง
การทำงานร่วมกันของทีม
แชร์บันทึกภายในและการส่งมอบภายในตั๋ว เพื่อให้เพื่อนร่วมทีมสามารถทำงานในกรณีเดียวกันได้โดยไม่ต้องแชทข้างเคียง
การจัดการตั๋ว
ใช้สถานะ ลำดับความสำคัญ แท็ก และการเลื่อนเพื่อรักษาคิวให้สะอาดและรู้เสมอว่าตั๋วใดต้องการความสนใจ
สถิติและการวิเคราะห์ตั๋ว
ดูจำนวนตั๋วตามสถานะ แผนก และเจ้าหน้าที่เพื่อเข้าใจภาระงานและพบความไม่สมดุลอย่างรวดเร็ว
ฟิลด์ที่กำหนดเอง
เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับร้านค้า คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ หรือประเภทปัญหาเพื่อให้ทุกตั๋วมีรายละเอียดที่คุณต้องการ
สคริปต์
ขยายระบบอัตโนมัติด้วยสคริปต์ที่สามารถรันตรรกะที่กำหนดเองหรือเรียกระบบภายนอกก่อนอัปเดตตั๋ว
การเชื่อมต่อ
เชื่อมต่อร้านค้าและระบบภายนอกของคุณเพื่อดึงประวัติคำสั่งซื้อและรายละเอียดลูกค้าเข้าสู่ตั๋ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นทุกอย่างในที่เดียว
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
