Funkcje Helpdesku i Czatu na Żywo

Email

Połącz skrzynki wsparcia, aby każdy email stał się zgłoszeniem.

Czat na żywo

Obsługuj czaty sklepu w tym samym workspace helpdesku.

Formularze kontaktowe

Zamieniaj zgłoszenia "Kontakt" w strukturalne zgłoszenia.

Wiele sklepów i adresów

Połącz kilka sklepów i adresów wsparcia z jedną skrzynką.

Wbudowany czat Helpdesk

Używaj czatu na żywo jako części Helpdesk MX.

Historia czatu

Zachowaj pełną historię rozmów każdego klienta.

Wiadomości offline

Pozwól odwiedzającym zostawić wiadomość gdy zespół jest offline.

Personalizacja widgetu

Dopasuj widget czatu do każdego sklepu.

Launcher czatu

Kontroluj gdzie i kiedy pojawia się ikona czatu.

Formularz przed czatem

Zbieraj kluczowe dane przed rozpoczęciem czatu.

Tożsamość agenta i concierge

Pokazuj imiona, awatary i role agentów w widgecie.

Aktywne karty czatu

Przełączaj między trwającymi czatami w dedykowanych kartach.

Śledzenie aktywności klienta

Zobacz w czasie rzeczywistym jakie strony i produkty przegląda klient.

Inteligentne kierowanie i przypisywanie

Wysyłaj automatycznie nowe zgłoszenia do właściwego działu lub agenta.

Eskalacje czasowe

Podnieś priorytet lub przypisz ponownie zgłoszenie jeśli nie ma odpowiedzi.

Reguły oparte na zdarzeniach

Wyzwalaj akcje gdy coś się dzieje.

Odłóż i przywróć później

Wstrzymuj zgłoszenia czekające na klienta lub inny zespół.

Elastyczne akcje

Aktualizuj statusy, priorytety, tagi automatycznie w jednej regule.

Rozszerzaj skryptami

Używaj skryptów w workflows gdy potrzebujesz dodatkowej logiki.

Oddzielne działy

Twórz przestrzenie dla Wsparcia, Sprzedaży, Zwrotów.

Elastyczny dostęp agentów

Dodawaj agentów do jednego lub kilku działów.

Alerty nowych zgłoszeń i wiadomości

Powiadamiaj członków zespołu gdy pojawi się nowe zgłoszenie.

Wspólna tożsamość zespołu

Używaj wspólnej nazwy nadawcy i podpisu dla każdego działu.

Pozwól klientom wybrać gdzie pisać

Dodaj selektor działu do formularzy kontaktowych.

Jeden profil klienta, pełen kontekst

Zobacz ostatnie zgłoszenia i szczegóły zamówień w jednym profilu, aby od razu odpowiadać z pełnym kontekstem.

Płynne przejścia między kanałami

Kontynuuj to samo zgłoszenie przez e-mail, czat, formularze i media społecznościowe bez konieczności zaczynania od nowa.

Spójny ton, wszędzie

Korzystaj ze wspólnych sformułowań i zapisanych odpowiedzi, aby zachować spójność z marką we wszystkich kanałach.

Kierowanie dopasowane do kanału

Kieruj zgłoszenia do odpowiedniego zespołu w zależności od kanału, aby właściwi specjaliści zajęli się nimi szybciej.

Historia, którą łatwo śledzić

Trzymaj pełną oś czasu w jednym miejscu, aby follow-upy były osobiste i nic nie umknęło.

Gotowe odpowiedzi

Zapisuj i ponownie wykorzystuj szablony odpowiedzi, aby Twój zespół szybciej odpowiadał na częste pytania przy użyciu spójnych, zatwierdzonych sformułowań.

Odpowiedzi wspierane przez AI

Używaj AI do poprawiania gramatyki, dostosowywania tonu lub rozwijania odpowiedzi, aby agenci szybciej wysyłali dopracowane wiadomości.

Współpraca zespołowa

Udostępniaj wewnętrzne notatki i przekazania w zgłoszeniach.

Zarządzanie zgłoszeniami

Używaj statusów, priorytetów, tagów aby utrzymać kolejki czyste.

Statystyki i analizy zgłoszeń

Zobacz liczbę zgłoszeń według statusu, działu i agenta.

Pola niestandardowe

Dodawaj pola niestandardowe dla sklepu, zamówienia, produktu.

Skrypty

Rozszerzaj automatyzację skryptami.

Wiadomości społecznościowe

Zamieniaj rozmowy społecznościowe w śledzone tickety, aby follow-upy nie były pomijane, a odpowiedzi pozostawały spójne.

Integracje

Łącz sklepy i systemy zewnętrzne aby pobierać historię zamówień.