Poznaj narzędzia łączące email, czat i dane sklepu w jednym workspace.
Zobacz każdą wiadomość klienta ze wszystkich sklepów na jednej liście zgłoszeń.
Połącz skrzynki wsparcia, aby każdy email stał się zgłoszeniem.
Czat na żywo
Obsługuj czaty sklepu w tym samym workspace helpdesku.
Formularze kontaktowe
Zamieniaj zgłoszenia "Kontakt" w strukturalne zgłoszenia.
Wiele sklepów i adresów
Połącz kilka sklepów i adresów wsparcia z jedną skrzynką.
Pomagaj klientom podczas przeglądania.
Wbudowany czat Helpdesk
Używaj czatu na żywo jako części Helpdesk MX.
Historia czatu
Zachowaj pełną historię rozmów każdego klienta.
Wiadomości offline
Pozwól odwiedzającym zostawić wiadomość gdy zespół jest offline.
Personalizacja widgetu
Dopasuj widget czatu do każdego sklepu.
Launcher czatu
Kontroluj gdzie i kiedy pojawia się ikona czatu.
Formularz przed czatem
Zbieraj kluczowe dane przed rozpoczęciem czatu.
Tożsamość agenta i concierge
Pokazuj imiona, awatary i role agentów w widgecie.
Aktywne karty czatu
Przełączaj między trwającymi czatami w dedykowanych kartach.
Śledzenie aktywności klienta
Zobacz w czasie rzeczywistym jakie strony i produkty przegląda klient.
Pozwól regułom obsługiwać rutynowe zadania.
Inteligentne kierowanie i przypisywanie
Wysyłaj automatycznie nowe zgłoszenia do właściwego działu lub agenta.
Eskalacje czasowe
Podnieś priorytet lub przypisz ponownie zgłoszenie jeśli nie ma odpowiedzi.
Reguły oparte na zdarzeniach
Wyzwalaj akcje gdy coś się dzieje.
Odłóż i przywróć później
Wstrzymuj zgłoszenia czekające na klienta lub inny zespół.
Elastyczne akcje
Aktualizuj statusy, priorytety, tagi automatycznie w jednej regule.
Rozszerzaj skryptami
Używaj skryptów w workflows gdy potrzebujesz dodatkowej logiki.
Organizuj helpdesk tak jak firmę.
Oddzielne działy
Twórz przestrzenie dla Wsparcia, Sprzedaży, Zwrotów.
Elastyczny dostęp agentów
Dodawaj agentów do jednego lub kilku działów.
Alerty nowych zgłoszeń i wiadomości
Powiadamiaj członków zespołu gdy pojawi się nowe zgłoszenie.
Wspólna tożsamość zespołu
Używaj wspólnej nazwy nadawcy i podpisu dla każdego działu.
Pozwól klientom wybrać gdzie pisać
Dodaj selektor działu do formularzy kontaktowych.
Dodatkowe funkcje przyspieszające odpowiedzi.
Gotowe odpowiedzi
Udostępniaj wewnętrzne notatki i prywatne odpowiedzi w zgłoszeniach.
Współpraca zespołowa
Udostępniaj wewnętrzne notatki i przekazania w zgłoszeniach.
Zarządzanie zgłoszeniami
Używaj statusów, priorytetów, tagów aby utrzymać kolejki czyste.
Statystyki i analizy zgłoszeń
Zobacz liczbę zgłoszeń według statusu, działu i agenta.
Pola niestandardowe
Dodawaj pola niestandardowe dla sklepu, zamówienia, produktu.
Skrypty
Rozszerzaj automatyzację skryptami.
Integracje
Łącz sklepy i systemy zewnętrzne aby pobierać historię zamówień.
Rozpocznij za darmo i połącz wszystkie sklepy, zgłoszenia i czaty w jednym helpdesku.
