Functies van Helpdesk & Live Chat

E-mail

Verbind je support-mailboxen zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt met een duidelijke status en eigenaar.

Live chat

Beheer winkelchats in dezelfde helpdesk-workspace als je tickets.

Contactformulieren

Zet "Neem contact op"-inzendingen om in gestructureerde tickets met de benodigde velden.

Meerdere winkels en adressen

Koppel meerdere winkels en support-adressen aan één inbox terwijl je ziet van welk merk elk verzoek komt.

Ingebouwde Helpdesk-chat

Gebruik live chat die deel uitmaakt van Helpdesk MX, geen aparte tool, zodat elk gesprek automatisch een ticket wordt.

Chatgeschiedenis

Bewaar de volledige geschiedenis van elk klantgesprek zodat agents altijd zien wat er eerder gebeurde.

Offline berichten

Laat bezoekers een bericht achterlaten wanneer je team offline is en sla het op als ticket.

Widget-aanpassing

Pas de chat-widget aan voor elke winkel met je eigen teksten, kleuren en gedrag.

Chat-launcher

Bepaal waar en wanneer het chat-icoon verschijnt om klanten op het juiste moment uit te nodigen.

Pre-chat formulier

Verzamel belangrijke details zoals naam, e-mail of bestelnummer voordat een chat begint.

Agentidentiteit en conciërge

Toon agentnamen, avatars en rollen in de widget voor menselijkere gesprekken.

Actieve chat-tabbladen

Wissel tussen lopende chats in speciale tabbladen met duidelijke indicatoren voor nieuwe berichten.

Klantactiviteit volgen

Zie in realtime welke pagina's en producten een klant bekijkt en wat er in hun winkelwagen zit.

Slimme routering en toewijzing

Stuur nieuwe tickets automatisch naar de juiste afdeling of agent op basis van winkel, onderwerp of trefwoorden.

Tijdgebaseerde escalaties

Verhoog de prioriteit of wijs een ticket opnieuw toe als er geen antwoord is binnen een bepaalde tijd.

Gebeurtenisgebaseerde regels

Activeer acties wanneer er iets gebeurt: een nieuw ticket komt binnen, een klant reageert, een status verandert.

Snooze en later terugbrengen

Pauzeer tickets die wachten op een klant of ander team en laat het systeem ze op het juiste moment terugbrengen.

Flexibele acties

Werk statussen, prioriteiten, tags, afdelingen, toegewezenen bij of stuur automatisch e-mails in één regel.

Uitbreiden met scripts

Gebruik scripts in workflows wanneer je extra logica nodig hebt.

Aparte afdelingen

Maak ruimtes voor Support, Verkoop, Retouren of elk ander team.

Flexibele agenttoegang

Voeg agents toe aan één of meerdere afdelingen afhankelijk van hun rol.

Nieuwe ticket- en berichtwaarschuwingen

Informeer teamleden wanneer een nieuw ticket of antwoord verschijnt in hun afdeling.

Gedeelde identiteit per team

Gebruik een gemeenschappelijke afzendernaam en e-mailhandtekening voor elke afdeling.

Laat klanten kiezen waar ze schrijven

Voeg een afdelingsselector toe aan je contactformulieren.

Eén klantprofiel, volledige context

Bekijk recente verzoeken en bestelgegevens in één profiel, zodat u direct met de juiste context kunt reageren.

Soepele overdracht tussen kanalen

Zet hetzelfde verzoek voort via e-mail, chat, formulieren en social media zonder opnieuw te beginnen.

Consistente toon, overal

Gebruik gedeelde teksten en opgeslagen antwoorden om de communicatie merkconform te houden via alle kanalen.

Routering afgestemd op het kanaal

Stuur verzoeken naar het juiste team op basis van het kanaal, zodat de juiste specialisten ze sneller afhandelen.

Overzichtelijke geschiedenis

Houd de volledige tijdlijn op één plek, zodat follow-ups persoonlijk aanvoelen en er niets wordt gemist.

Standaardantwoorden

Bewaar en hergebruik antwoordsjablonen zodat je team veelgestelde vragen sneller beantwoordt met consistente, goedgekeurde bewoordingen.

AI-ondersteunde antwoorden

Gebruik AI om grammatica te corrigeren, toon aan te passen of antwoorden uit te breiden, zodat medewerkers sneller verzorgde berichten versturen.

Teamsamenwerking

Deel interne notities en overdrachten in tickets zodat teamgenoten aan dezelfde zaak werken.

Ticketbeheer

Gebruik statussen, prioriteiten, tags en snooze om wachtrijen schoon te houden.

Ticketstatistieken en analyses

Bekijk ticketaantallen per status, afdeling en agent om werkdruk te begrijpen.

Aangepaste velden

Voeg aangepaste velden toe voor winkel, bestelling, product of probleemtype.

Scripts

Breid automatisering uit met scripts die aangepaste logica kunnen uitvoeren.

Social messaging

Maak van social gesprekken traceerbare tickets, zodat follow-ups niet gemist worden en antwoorden consistent blijven.

Integraties

Verbind je winkels en externe systemen om ordergeschiedenis en klantgegevens in tickets te trekken.