Ontdek de tools die e-mail, live chat en winkelgegevens samenbrengen in één workspace.
Bekijk elk klantbericht van al je winkels in één ticketlijst.
Verbind je support-mailboxen zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt met een duidelijke status en eigenaar.
Live chat
Beheer winkelchats in dezelfde helpdesk-workspace als je tickets.
Contactformulieren
Zet "Neem contact op"-inzendingen om in gestructureerde tickets met de benodigde velden.
Meerdere winkels en adressen
Koppel meerdere winkels en support-adressen aan één inbox terwijl je ziet van welk merk elk verzoek komt.
Help klanten terwijl ze browsen, met realtime gesprekken in dezelfde workspace als je tickets.
Ingebouwde Helpdesk-chat
Gebruik live chat die deel uitmaakt van Helpdesk MX, geen aparte tool, zodat elk gesprek automatisch een ticket wordt.
Chatgeschiedenis
Bewaar de volledige geschiedenis van elk klantgesprek zodat agents altijd zien wat er eerder gebeurde.
Offline berichten
Laat bezoekers een bericht achterlaten wanneer je team offline is en sla het op als ticket.
Widget-aanpassing
Pas de chat-widget aan voor elke winkel met je eigen teksten, kleuren en gedrag.
Chat-launcher
Bepaal waar en wanneer het chat-icoon verschijnt om klanten op het juiste moment uit te nodigen.
Pre-chat formulier
Verzamel belangrijke details zoals naam, e-mail of bestelnummer voordat een chat begint.
Agentidentiteit en conciërge
Toon agentnamen, avatars en rollen in de widget voor menselijkere gesprekken.
Actieve chat-tabbladen
Wissel tussen lopende chats in speciale tabbladen met duidelijke indicatoren voor nieuwe berichten.
Klantactiviteit volgen
Zie in realtime welke pagina's en producten een klant bekijkt en wat er in hun winkelwagen zit.
Laat regels routinetaken afhandelen zodat elk verzoek de juiste mensen bereikt met de juiste prioriteit.
Slimme routering en toewijzing
Stuur nieuwe tickets automatisch naar de juiste afdeling of agent op basis van winkel, onderwerp of trefwoorden.
Tijdgebaseerde escalaties
Verhoog de prioriteit of wijs een ticket opnieuw toe als er geen antwoord is binnen een bepaalde tijd.
Gebeurtenisgebaseerde regels
Activeer acties wanneer er iets gebeurt: een nieuw ticket komt binnen, een klant reageert, een status verandert.
Snooze en later terugbrengen
Pauzeer tickets die wachten op een klant of ander team en laat het systeem ze op het juiste moment terugbrengen.
Flexibele acties
Werk statussen, prioriteiten, tags, afdelingen, toegewezenen bij of stuur automatisch e-mails in één regel.
Uitbreiden met scripts
Gebruik scripts in workflows wanneer je extra logica nodig hebt.
Organiseer je helpdesk op dezelfde manier als je bedrijf zodat elk team vanuit zijn eigen wachtrij werkt.
Aparte afdelingen
Maak ruimtes voor Support, Verkoop, Retouren of elk ander team.
Flexibele agenttoegang
Voeg agents toe aan één of meerdere afdelingen afhankelijk van hun rol.
Nieuwe ticket- en berichtwaarschuwingen
Informeer teamleden wanneer een nieuw ticket of antwoord verschijnt in hun afdeling.
Gedeelde identiteit per team
Gebruik een gemeenschappelijke afzendernaam en e-mailhandtekening voor elke afdeling.
Laat klanten kiezen waar ze schrijven
Voeg een afdelingsselector toe aan je contactformulieren.
Extra functies die antwoorden versnellen en tickets georganiseerd houden.
Standaardantwoorden
Deel interne notities en privéantwoorden in tickets zodat teamgenoten kunnen discussiëren.
Teamsamenwerking
Deel interne notities en overdrachten in tickets zodat teamgenoten aan dezelfde zaak werken.
Ticketbeheer
Gebruik statussen, prioriteiten, tags en snooze om wachtrijen schoon te houden.
Ticketstatistieken en analyses
Bekijk ticketaantallen per status, afdeling en agent om werkdruk te begrijpen.
Aangepaste velden
Voeg aangepaste velden toe voor winkel, bestelling, product of probleemtype.
Scripts
Breid automatisering uit met scripts die aangepaste logica kunnen uitvoeren.
Integraties
Verbind je winkels en externe systemen om ordergeschiedenis en klantgegevens in tickets te trekken.
Start gratis en breng al je winkels, tickets en chats onder in één helpdesk die je beheert.
