Hold samtaler kontinuerlige med omnikanal kundestøtte

Gjør kanalbytte til en sømløs opplevelse, slik at kunder får hjelp uten å starte på nytt. Koble e-post, live chat, skjemaer og sosiale meldinger i én helpdesk-arbeidsflyt.

Start nå
 Bestill en demo

Teamet ditt jobber med klart eierskap og færre overleveringsfeil, selv i rushtiden og ved skiftbytte. Support føles roligere fordi henvendelser ikke forsvinner i separate innbokser.

Fra flerkanalsvar til én sammenhengende prosess

De fleste team svarer allerede på flere kanaler. Friksjonen starter når hver kanal har sin egen kø og oppfølgingsvaner, så arbeidet blir fragmentert og oversikten synker.

En omnikanal helpdesk samler samtaler i én delt prosess knyttet til én kundepost, slik at du ser hva som er nytt, pågående eller løst på ett sted.

Mer kontroll over hver samtale

Med en sammenhengende prosess skifter daglig arbeid fra koordinering til løsning. Du gjenkjenner kunder raskere, holder henvendelser i bevegelse gjennom overleveringer, måler ytelse på ett sted og holder samme standarder overalt.

Gjenkjenn kunder umiddelbart

Se hvem som tar kontakt og hva de trenger, med ordrekontekst og nylige henvendelser tilgjengelig med en gang. Dette hjelper deg å svare mer nøyaktig og unngå unødvendige oppklaringsspørsmål.

Fortsett uten å miste tråden

Hold henvendelsen i bevegelse gjennom overleveringer uten å starte undersøkelsen på nytt. Teamet ditt holder seg orientert og unngår å gjenåpne samme tema.

Rapportering som gjenspeiler hele arbeidsmengden

Spor svartid og volum på tvers av kanaler i ett sett med rapporter. Sammenlign mønstre, oppdag flaskehalser tidligere og ta beslutninger basert på én konsistent visning.

Standarder som holder overalt

Bruk samme tone, lagrede formuleringer, interne notater og eskaleringsrutiner på tvers av kanaler. Kunder får en jevn opplevelse, og teamet ditt holder seg samkjørt i rushtiden.

Full ansvarlighet på tvers av kanaler

Hvert svar, intern notat og overlevering spores i samme system. Det blir enklere å gjennomgå kvalitet, introdusere nye kollegaer og se hva som skjedde.

Start med hvilken som helst kanal, behold ett supportsystem

Helpdesk MX samler supportsamtaler på ett sted, slik at eierskap og standarder forblir konsistente på tvers av kanaler. Oppsett og daglig håndtering avhenger av hvor forespørselen kommer fra, så detaljene finnes på egne sider.

E-post, live chat og skjemaer

Samlet innboks kanaliserer disse forespørslene inn i én kø, med tydelig status og en forutsigbar flyt for teamet ditt.

Instagram, Messenger og WhatsApp

Social Messaging henter DM-er og samtaler inn i helpdesken din som sporbare forespørsler, slik at overleveringer forblir ryddige og oppfølginger ikke glipper.

Når en omnikanal helpdesk begynner å lønne seg

Ikke alle team trenger denne tilnærmingen fra dag én. Men hvis situasjonene nedenfor høres kjente ut, bremser frakoblede verktøy allerede støtten og skaper inkonsistens.

Gjentatte henvendelser på tvers av kanaler

En samtale starter ett sted og fortsetter et annet. Uten en tilkoblet visning kaster teamet ditt bort tid på å gjenoppbygge kontekst i stedet for å løse problemet.

En voksende liste over kanaler

Hver nye kanal blir enda en innboks å overvåke. Etter hvert som listen vokser, glipper oppfølginger lettere og svartiden blir vanskeligere å kontrollere.

Ujevn supportopplevelse

E-post føles strukturert, chat er forhastet, og sosiale medier avhenger av hvem som åpnet appen først. Kunder legger merke til hullene, selv når individuelle svar er fine.

Blinde flekker i rapportering

Du kan måle én kanal godt, men krysskanal-ytelse blir til eksporter og regneark. Når du oppdager en trend, er den allerede utdatert.

Spredt ansvar

Når samtaler lever i ulike verktøy, tar det ekstra tid å spore hvem som sa hva og hva som skjedde etterpå. Gjennomganger og onboarding blir vanskeligere å kjøre konsistent.

Virkelig supportscenario

En kunde stiller et raskt spørsmål i Instagram-DM under en Shopify-kampanje. En uke senere sender de e-post om samme ordre og forventer at du allerede har konteksten.

I frakoblede verktøy lever disse meldingene i separate tråder. Teamet ditt bruker tid på å sette sammen historien, og kunden venter mens de gjentar detaljer. Det som skulle ta to minutter blir til ti.

Med omnikanal kundesupport forblir begge berøringspunkter knyttet til samme post, slik at du kan ta over forespørselen med full kontekst og løse den uten forsinkelser eller forvirring.

Vanlige spørsmål om omnikanaler

Omnikanal vs multikanal support: hva er forskjellen?

Multikanal betyr at du tilbyr hjelp på mer enn ett sted. Omnikanal kobler disse berøringspunktene sammen, slik at en kunde kan bevege seg mellom e-post, live chat, skjemaer og sosiale meldinger uten at forespørselen blir til separate tråder.

Hvordan matcher Helpdesk MX meldinger til samme kunde?

Det bruker delte identifikatorer som e-post, telefonnummer og tilkoblede sosiale kontoer for å koble innkommende meldinger til en eksisterende kundepost. Ved behov kan teamet ditt slå sammen profiler manuelt for å holde historikken nøyaktig.

Må jeg koble til alle kanaler fra dag én?

Nei. Du kan starte med kanalene du allerede håndterer i dag og legge til flere senere. Nøkkelen er at nye kilder kobles til det samme støttesystemet i stedet for å skape nye siloer.

Hvordan sporer du ytelse på tvers av kanaler i én helpdesk?

Alle forespørsler følger samme rapportstruktur, slik at du kan gjennomgå svartid og arbeidsbelastning på tvers av kanaler uten å eksportere og kombinere data manuelt. Dette er spesielt nyttig for multikanal Shopify-supportteam som håndterer ordrespørsmål, returer og kampanjetrafikk på tvers av ulike berøringspunkter.

Klar til å transformere kundestøtten din?

Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.

Start gratis